日常管理書看得不少，講座也聽了一些，但那些IBM、HP等大公司放之四海皆準的管理方法到自己企業(yè)卻用不上。本人在深感煩惱的同時，將自己牙科診所日常遇到的問題和處理方法寫出來與各位一起探討，沒準比教科書上的方法更為實用。
首先介紹下我的診所：幾十人左右，成立十多年，年營業(yè)額幾百萬，問題幾百個。
一、如何留住骨干
這些年物價上漲，費用上漲，診所利潤卻未漲多少。每個醫(yī)務(wù)員工都希望工資大幅增加，但估計90%以上小企業(yè)無法做到這點。有時我這當老板的恨不得將診所門一關(guān)，自己拿著資金炒股或炒房，圖個清凈。雖說近幾年由于給每個員工上五險一金，人均費用每月增加幾百元，但員工并不領(lǐng)情，員工只算每月到手多少錢，至于診所的支出，他們卻不關(guān)心。既然無法讓所有人都滿意，我就只滿足診所20%的骨干。
二、關(guān)于授權(quán)
先發(fā)展骨干員工入股：我將公司股份買一送一，半價銷售給骨干員工，五年內(nèi)退股只退還本金，五年以上退股我三倍贖回。每年拿出利潤的60%分紅。反正有錢大家賺，但股東一旦做了對不起診所的事，加倍懲罰，由股金中扣除。這招還真好使，在近5年里沒有一個股東離職，而且診所重點崗位都有股東，省了我不少精力。
為什么不白送骨干員工股份？其實我并不是在乎錢，主要是白給的東西別人不珍惜，而且入股的錢又可作為押金，以防股東做出格的事，再說員工入股的錢不出5年即可通過分紅收回，不投入哪來的產(chǎn)出啊。
記得診所剛有十幾個人的時候，全診所我最忙，經(jīng)常兩三個牙椅上同時開工操作，還得安排加工、前臺、結(jié)賬、進材料，每天來得最早，走得最晚。一次我弟弟到診所，看了半天，發(fā)表感慨說：“哥我怎么覺得你在養(yǎng)活診所所有人呢？”我當時還挺自豪。結(jié)果診所四五年也發(fā)展不大，一直十幾個人，而且診所員工感覺備受壓抑，無發(fā)展空間。后來終于明白該放權(quán)就得放權(quán)，哪怕員工只能做到你的70%。有時候真著急啊，明明能談下的客戶，接診醫(yī)生就是差那么一點談不下來，恨不得立刻自己沖上去，該忍還得忍，要不手下員工如何進步。
小企業(yè)發(fā)展過程中15人是個坎，50人是個坎，200人又是個坎，管理方法不改進，一般無法進一步發(fā)展。老板事事親力親為的公司，很難過15人。一個人能力強，可直接管理七八個人，能力一般，則只能直接領(lǐng)導(dǎo)四五個人。各個國家效率最高的部門就是軍隊，看看軍隊的組織結(jié)構(gòu)：一個班十一二個人，除班長外還有一個副班長，三個班一個排，三個排一個連，以此類推。團長管一千多人，可能只認識其中百十來人。團長看見某個士兵有問題，絕對不會罵士兵，他只會罵士兵所在營的營長，營長則再罵連長，一級管理一級，最后班長去教訓(xùn)士兵了事。所以軍隊盡管有千軍萬馬，依然能做到令行禁止。
現(xiàn)在客戶找我看牙，我經(jīng)常說：“哎呀真對不起，價格我不知道，我給您介紹個醫(yī)生，我讓他跟您聯(lián)系吧。”
三、有的錢不能省
剛創(chuàng)辦診所時也就一兩個人，自己接診，進材料，維修，跑銀行。當時沒有注冊資金，借朋友的營業(yè)執(zhí)照。自己到外面學習了幾個月會計就開始瞎做報表。月底到稅務(wù)局報稅，報表一交，專管員看了兩眼，開始問問題。問的問題我根本不明白，更別說回答了。專管員一臉不高興，問：“你懂不懂？”我陪著笑臉：“不懂，不懂。”“不懂你來干嘛？換個懂的來。”“好，好，下次一定換個懂的來。”下個月我又瞎做了張報表去稅務(wù)局報稅。專管員顯然對我有印象：“怎么又你來了？”我只好順嘴胡編：“會計懷孕來不了，只好我來。”
第二天我就找了個會計公司，一月300元錢，以后再也不自己跑稅務(wù)局了。一直到診所十幾個人，我仍然讓會計公司做賬，診所只有一個出納，沒有專職會計和庫管。隨后幾年業(yè)務(wù)開展的不錯，沒少掙錢，可年底診所帳上資金卻沒增多少。后來我發(fā)現(xiàn)診所只要一過十個人，老板一人根本看不過來，整個門診就像個篩子一樣，到處都是洞，能剩下錢才怪。指望診所員工都是焦裕祿和雷鋒，門都沒有，哪怕提成給員工70%，他還會惦記剩下的30%。只有制度健全，讓心數(shù)不正的人無懈可擊，才能管好企業(yè)。
四、關(guān)于招聘
這些年沒少招聘，幾年前最多時我一下午面試五六十人。剛開始沒有經(jīng)驗，每回招人都找最好的，什么名牌大學本科生，英語過四級。后來發(fā)現(xiàn)，招來人根本留不住。本來簡單工作的崗位中專生完全能夠勝任，找個本科生雙方都不合適，只是在寫診所簡介時方便吹牛。另外面試時應(yīng)聘人員說的話不可全信，有時對方剛失去工作后比較失落，為得到新工作，他們什么都敢承諾。
招人的經(jīng)驗是：寧可漏過一千，不可錯招一個（源于歷史上某個著名人物語錄）。據(jù)我的經(jīng)驗，公司招聘如低一檔用人，高一檔發(fā)工資效果比較好（也就是招三流的人才，干二流的工作，發(fā)一流的工資。當然，以上一流三流都是相對的）。招聘時應(yīng)不嫌麻煩，仔細核對應(yīng)聘人員身份。
五、老板盡量唱紅臉
每天診所里總有很多事發(fā)生，有的應(yīng)該表揚，有的應(yīng)該批評。批評和表揚到底該由誰來執(zhí)行呢？
剛干診所時，找不著當老板的感覺，平時又最煩管人，所以員工有什么問題我很少說。結(jié)果員工自由散漫，誰也不服誰，工作無法開展。后來覺得再這樣下去實在不行，于是開始板起臉管人，這下新的問題又出來了，診所里幾乎所有的矛盾都集中到我和員工之間，經(jīng)常有員工當面與我理論是非曲直，這老板當?shù)恼嬗魫?，而我又實在不想當一個聲色俱厲的管理者。后來與日本企業(yè)接觸多了，發(fā)現(xiàn)不少奧秘。
日本公司總經(jīng)理很少罵公司普通員工，對公司底層員工可和藹了，但他經(jīng)常當著員工的面訓(xùn)斥公司中層干部，而普通員工犯錯誤則由該員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負責處理，當然月底發(fā)工資時總經(jīng)理心里可不含糊，這樣公司不僅管理得井井有條，而且員工心里也比較平衡。
他山之石可以攻玉，說干就干，咱診所不大，好歹也有幾個主管。于是開會明確職責，誰的手下出問題誰自己處理，別什么問題都往我這推。平常我一般只表揚好人好事，鼓勵為主，而主管自身犯錯時我也很少當眾批評，通常是私下交流。時間不長，診所管理順暢了，我在診所里的形象也大為改觀，員工更尊敬我了
有時覺得，老板對于公司有點像古代皇帝對于國家。如果皇帝很賢明而大臣很昏庸，老百姓通常覺得國家還是有希望的，大不了清君側(cè)，換個大臣了事。而如果皇帝很昏庸，則老百姓通常覺得這個國家沒希望了，開始琢磨造反改朝換代。咱當老板總不能讓診所員工揭竿而起或用腳表態(tài)一走了之吧，既然主管和部門主任享受著單位崗位津貼當然應(yīng)該為老板分憂，該唱黑臉作惡人時就應(yīng)當仁不讓，而老板一般應(yīng)保持一個超然的態(tài)度，置身于事件之外，旁觀者清嗎。不過部門經(jīng)理需要支持時，只要不是原則性錯誤，我通常態(tài)度鮮明予以支持。
六、當老板和開車
去年回老家，坐一個親戚開的車。親戚剛拿本沒多久，屬于實習司機。一道上馬路又寬又直，司機的手卻在不停地動，左一下右一下，車也在畫龍，我坐在副座上，心里很緊張，系上安全帶，嘴里話也少了，腳下直使勁，旁邊車道上的車不停地在按喇叭，還好，最后終于安全到達?；叵胧昵白约簞偰帽緯r，已是老司機的弟弟坐我的車也提過同樣問題，當時自己信心很足，根本不理解坐車的人怎么會有這種感覺，現(xiàn)在方才明白。
總結(jié)自己開診所，也經(jīng)常犯類似的錯。政策朝令夕改，看見別的同行有什么新章程常常一拍腦門拿來就用，過段時間發(fā)現(xiàn)效果不好又推倒重來，弄得診所員工無所適從。
現(xiàn)在常想，辦診所和開車很像，老板就好比駕駛員，車在路上跑，只要在本車道的兩條白線內(nèi)就OK，不必時刻調(diào)整方向盤，否則司機累，乘客累，車還畫龍易出危險，費力不討好。同樣開診所只要運營在可控范圍內(nèi)不犯大錯，政策就應(yīng)穩(wěn)定執(zhí)行，保持連貫性，讓員工心里有底。小診所老板權(quán)力集于一身，缺乏監(jiān)督，制定政策更應(yīng)該小心謹慎，不然總在調(diào)整，員工缺乏穩(wěn)定感，不跑光才怪呢。
信息來源：博康泰口腔聯(lián)盟張老師
