口腔診所前臺/客服的系統(tǒng)化規(guī)范培訓(xùn)，在中國民營診所發(fā)展過程中長期欠缺。世界牙科培訓(xùn)中心引入的美國最知名口腔管理咨詢公司MCKENZIE management（麥肯錫）的牙科診所標(biāo)準(zhǔn)化前臺/客服管理培訓(xùn)課程。顛覆對于前臺客服的傳統(tǒng)認(rèn)知，讓你真正看懂診所前臺客服到底該做什么。
前臺客服 = 預(yù)約協(xié)調(diào)員（復(fù)診調(diào)度）＋治療溝通協(xié)調(diào)員＋收費協(xié)調(diào)員＋客戶服務(wù)員
1、預(yù)約協(xié)調(diào)員：掌管著每日門診預(yù)約，確保患者的復(fù)診率、留診率、潔牙客戶量、預(yù)約客戶業(yè)績等。
2、治療溝通協(xié)調(diào)員：不等于“咨詢師”，而是負(fù)責(zé)回答客戶有關(guān)醫(yī)生、診斷、治療階段、預(yù)約次序、治療方案、備選方案、治療費用等問題。
3、收費協(xié)調(diào)員：牙科收費已不再是傳統(tǒng)意義的收錢。收費方式除了現(xiàn)金、信用卡，擴(kuò)展到了微信、支付寶，包括預(yù)收款、實收款、優(yōu)惠促銷、會員積分等。
4、客戶服務(wù)員：專職負(fù)責(zé)，端茶倒水、門診環(huán)境、衛(wèi)生維護(hù)等。
來源：WDTC
