經(jīng)常聽到：
“客戶是個混蛋、客戶太小氣了，客戶太難搞定了；
上班無趣、公司不好、管理不善、氛圍糟糕……
工資少、環(huán)境差、任務(wù)重、壓力大……
經(jīng)常加班、沒有獎金、缺少福利……
在實際工作中，老板沒有指示，我不知道怎么辦呀……
這個事情不歸我負(fù)責(zé)……
為什么沒有人來協(xié)調(diào)這個事情呢……
這個市場很難做，所以業(yè)績也只有這么點(diǎn)……
公司給了這么點(diǎn)經(jīng)費(fèi)，能做到這樣已經(jīng)不錯了……”
這些是我和很多人常常發(fā)生的對工作不滿的抱怨情緒。
我們就一起來討論一下客戶最討厭聽到的四句話：
1、這不歸我管。
這句話的意思就是說你找錯人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況，客戶心里會怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰管啊。一個如此沒有集體感的公司能提供什么好的服務(wù)？客戶會打個大大的問號。
2、我不知道。
這個比上面的話更讓人生氣。一個優(yōu)秀的公司應(yīng)該是連前臺都非常清楚每個工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰，出現(xiàn)問題應(yīng)該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的，如果你不知道，麻煩找個知道的人過來處理。
3、他不在。
有時候客戶想找對應(yīng)人，而對應(yīng)人又因為各種原因沒能聽電話時，打電話給到公司，上來就是一句他不在。如果是本身就有意見的情況下，此時更會火冒三丈，他不在難道掛了么？客戶真正想聽的是什么？他目前沒在位置上，您有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。
4、這個沒辦法。
有時候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價才能挽回在公司的形象。
遇到豬一樣的隊友不得不說是一個前線銷售人員的悲哀呀，因為你在前方?jīng)_鋒陷陣，你的隊友在后面幫你砸客戶，其實想做好銷售并不是一個人的事情，而是一個團(tuán)隊同心協(xié)力才能做好的。
你是在“賺大錢”還是“掙小錢”？絕大多數(shù)的人都不懂！
為什么人們說到老板時常用“賺錢”來形容，說到打工者時就會用上“掙錢”去描述？為什么同樣忙忙碌碌，有的人食不果腹，有的人碩果累累？為什么同樣的機(jī)遇和能力，有的人富可敵國，有的人只能小富即安？有誰知道這其中的本質(zhì)區(qū)別呢？不識廬山真面目，只因你還沒關(guān)注老板思維之道，這是一個匯聚實戰(zhàn)方法、洞察業(yè)界趨勢、探索致富之道的優(yōu)質(zhì)公眾號。一起探尋貧富真相，解開財富密碼！
來源：老板思維之道
