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首頁醫(yī)患溝通 【服務(wù)接待】通過清晰的指示,引導(dǎo)患者進診療室(治療臺)(上)

【服務(wù)接待】通過清晰的指示,引導(dǎo)患者進診療室(治療臺)(上)

2016年02月06日11:55  人氣:-

1、引導(dǎo)的基本要點是明確的“先人一步”和“指示方向”

診療室中擺放著多臺治療臺,根據(jù)不同的牙科醫(yī)院布局也不同,有時候是完全獨立的房間,有時是一個大房間用隔板分割成多個小區(qū)域。無論是哪種布局,都需要向患者清晰地指明“患者應(yīng)該去哪個地方”。

● 患者理應(yīng)知道只有一張治療臺空著

● 患者理應(yīng)知道有在接受治療的其他的患者

以上都知識你自己的想法并不代表患者也是這么想的,要充分注意的。

● 引導(dǎo)至診療室(治療臺)的基本形式

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患者沒跟上引導(dǎo)會讓患者有“跟著他走沒問題吧?”的困惑和不安。

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※如果提前知道需要特別照顧的患者要來醫(yī)院,在待診室附近就開始進行引導(dǎo),同時也提前做好前后預(yù)約的調(diào)整。

2治療臺的入座引導(dǎo)也需要“明確指示”
進入診療室(隔間)之前,需要確認的重點

患者坐到座椅上之前,需要確認治療椅周圍有沒有危險品。

前面的診療完結(jié)時已經(jīng)清理過了,有沒有用過的器材和不潔物殘留下來的,但還是要再次確認下,這里是否已經(jīng)處于可接待客人的狀態(tài)了。

要以整潔的狀態(tài)來迎接患者。

● 治療椅四周需要再次確認的事項

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將座椅調(diào)整成患者容易做下的狀態(tài)

將患者引導(dǎo)至治療椅處后,就要對治療椅進行調(diào)整,讓其達到患者能夠安全且容易坐下的狀態(tài)。具體來說就是

●將照明燈移動到患者頭不會碰到的地方

●托盤和患者座椅間要留出一定的距離,讓患者能夠順利地坐下

●將座椅調(diào)整成安全且容易坐下的狀態(tài)

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如果患者坐下前不把治療椅的寬窄度調(diào)整好的話,太窄了就會發(fā)生危險狀況的。

給患者明確的指示

院方的觀點是“引導(dǎo)患者到治療椅那兒后,只要坐下來就好了”

但對于患者來說

● 可以坐下了嗎?

● 個人物品要怎么辦?

● 鞋子或拖鞋需要脫掉嗎?

等以上各種各樣的疑問浮現(xiàn)腦海中。

所以讓患者做到椅子上時,也要給出明確指示的。

如果是老年患者,坐到椅子上時有可能會反倒,所以要特別照料他們。

● 作出明確指示,引導(dǎo)患者坐到椅子上

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將托盤拉離座椅,確保有足夠大的空間讓患者能夠輕松做下?;颊咦揭巫由蠒r,要明確地指出如何進去?做哪里,以及其他的注意事項。

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老年患者經(jīng)常抓著會可轉(zhuǎn)動托盤坐到椅子上的,所以要做到確保寬裕進座空間的同時,防止危險的發(fā)生。

● NG不發(fā)出指示就讓患者坐上座椅的話......

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不知道該坐哪里,患者會先環(huán)顧四周后再坐到座椅上。這時患者有可能會被托盤旁邊的器材或電線纏住。

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當椅子呈凸形彎曲時,患者從腳開始慢慢挪上去(因為要爬上斜面上)是很費勁的。特別要注意老年患者,一定要防止他們從椅子上跌落下去。

來源于醫(yī)涯技術(shù)

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