醫(yī)療技術(shù)：1

談起醫(yī)療技術(shù)，現(xiàn)在我們的醫(yī)患矛盾還是真實(shí)存在的，患者的期望肯定是疼痛輕，療程短，花費(fèi)少。而現(xiàn)在在我們門診都是一對一的醫(yī)患服務(wù)，醫(yī)生技術(shù) 差別很大，病人處理時存在很多的痛苦，特別是不方便就診的患者，更尖銳的問題就是費(fèi)用問題。我建議如果醫(yī)生有條件的情況下盡量給患者提供兩種及以上的方 案，一種經(jīng)濟(jì)行的，一種比較好的供患者選擇，根據(jù)患者的經(jīng)歷能力去推薦，不能的一位的利益最大話，如果一位的利益最大化的情況有些患者當(dāng)時勉強(qiáng)接受，可經(jīng) 濟(jì)帶來負(fù)擔(dān)這樣后面會產(chǎn)生心里負(fù)擔(dān)，很容易流失患者。

醫(yī)療服務(wù)：2

我感覺醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該是包括醫(yī)生的態(tài)度和溝通技巧。態(tài)度：作為一名口腔醫(yī)生，我們的責(zé)任就是為病人解決痛苦，必須對患者同情和尊重，這是我們的義 務(wù)和責(zé)任所在，當(dāng)病人來到我們門診，身心處在一個陌生的環(huán)境中，本身存在很大的恐懼中，如果醫(yī)生在沒有和病人完全溝通的情況下直接治療的話，病人的配合程 度會下降，會加大過激和緊張的情緒，從而導(dǎo)致配合度下降，達(dá)不到我們想要的治療效果。我們不應(yīng)該單純的把病人當(dāng)病人來看待，應(yīng)該像朋友或者家人一樣，用最 通俗的語言和病人交流，用最專業(yè)的知識和病人講解，讓病人了解后，對我們醫(yī)生有基本的信任后在開始治療，這樣配合度會增加，會大大的提高我們的治療效果。

〈1〉病人在就診之前對我們門診還有醫(yī)生并不了解，病人會從醫(yī)生的衣服，姿勢和面部表情來觀察一個醫(yī)生后自我判斷，這就是首因效應(yīng)，作為一名醫(yī) 生我們一定要注意我們個人的體態(tài)，姿勢， 談吐，穿著。

〈2〉真誠的微笑是溝通的橋梁，消除一切障礙的良方。當(dāng)病人來我們門診就診時，如果我們微笑的接待上去的話一定會給病人帶來好感，拉進(jìn)我們之 間的距離。

〈3〉善于傾聽，由于我們工作和習(xí)慣的原因，很多大夫一接到病人就急于給病人制定治療方案，不太了解病人的期望值在那，從而流逝病人。只有我們 很好的傾聽了對方的話，了解了對方的期望值在那，激起并了解對方的需求，才能更高的說出自己的方案，達(dá)到或高于病人的期望值。

〈4〉善于觀察，當(dāng)我們和病 人一塊制定治療方案時，絕對不能自己一個勁的說，一定要觀察病人的面部表情，看著病人的表情變化。眼睛是心靈的窗戶，聲音是一面鏡子。我們看著病人的眼睛 是對病人的尊重，聽生意是看病人心里的變化。如果病人能接受我們的治療方案的話眼睛是不轉(zhuǎn)圈的語言是平穩(wěn)的。這種情況下我們可認(rèn)為病人能接受我們的治療方 案的。如果我們的方案高于病人的接受值的話，病人的眼睛會像右上轉(zhuǎn)45度，聲掉變低，語速變慢。這個時候可能我們的方案已經(jīng)超出了病人的接受值了！我們要 注意這個方案的可行性了！

〈5〉當(dāng)我們和病人進(jìn)入價格戰(zhàn)時一定要很注意，一引入權(quán)威效應(yīng)，用你的專業(yè)知識，你的產(chǎn)品區(qū)別，過人之處，引導(dǎo)對方的態(tài)度和行 為，正面強(qiáng)化我們的治療方案，爭強(qiáng)對方對我們方案的好感，如果還不行，就先告訴對方很難辦，激情她的挑戰(zhàn)欲望，等一會在給她適當(dāng)?shù)恼劭?，談好治療方案?/span>

〈6〉幽默，幽默是一種潤滑劑，他能有效的緩解醫(yī)生和病人之間的緊張情緒。比如：如果一個牙髓炎患者要求打麻藥，但是有些患者麻藥效果不好，這里就會產(chǎn)生 很多麻煩，病人不相信，醫(yī)生操作麻煩，病人問你你怎么說？你可以這樣講，根據(jù)我們醫(yī)學(xué)角度來講，麻藥效果不好的人一般都是腦上皮丘比較厚，腦上皮丘厚的人 一般都聰明，你是做什么工作的啊……巧妙的轉(zhuǎn)移話題，聊一會在處理！

〈7〉自我嘲笑，如何運(yùn)用自我嘲笑來緩解病人壓力，如果病人很緊張做完了一相她自己很 害怕的治療，你可以說我們醫(yī)生自己做的時候也需要很大的勇氣，你真厲害。貶低自己讓他們內(nèi)心膨脹滿足他們的心里。一定要學(xué)會夸自己的病人！

來源于牙醫(yī)天天曬太陽

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