市場(chǎng)調(diào)查工作對(duì)口腔門診來說是一項(xiàng)啟動(dòng)市場(chǎng)，增加知名度的重要工作，在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，市場(chǎng)調(diào)查和營(yíng)銷推廣工作是不可或缺的。所以，啟動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于新開設(shè)的口腔門診勢(shì)在必行，一定要高度重視并立即行動(dòng)起來。下面是一個(gè)針對(duì)新開設(shè)不久的門診設(shè)計(jì)的一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng),對(duì)于很少開展市場(chǎng)調(diào)查工作的口腔門診同樣有很重要的實(shí)用價(jià)值；口腔門診的市場(chǎng)調(diào)查和業(yè)務(wù)推廣工作是門診整體工作不可缺少的重要組成部分，無論是通過報(bào)紙媒體還是親朋好友介紹，首先找到合適的市場(chǎng)調(diào)查和業(yè)務(wù)推廣人員是門診很重要的工作，可以選擇當(dāng)?shù)氐耐韴?bào)和DM廣告報(bào)紙媒體，發(fā)布招聘信息，之后進(jìn)行培訓(xùn)，以下的選人標(biāo)準(zhǔn)可供參考：
一、市場(chǎng)調(diào)查人員的選擇
（一）人員選擇標(biāo)準(zhǔn)：
1、形象氣質(zhì)好
2、口才好
3、學(xué)識(shí)淵博
4、應(yīng)變能力強(qiáng)
5、性格外向
6、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富
7、對(duì)政策法律有全面的了解
8、親和力強(qiáng)
9、有進(jìn)取心和責(zé)任心
（二）培訓(xùn)
人員到位以后先進(jìn)行一些牙科基本知識(shí)培訓(xùn)，一開始不要要求太多，只要最基本的，同時(shí)把牙科的一些基本情況交代清楚，其他問題在工作中逐步解決。
二、具體工作
（一）市場(chǎng)摸底
給市場(chǎng)調(diào)查人員一張本地區(qū)的地圖，讓其沿街道把所有單位標(biāo)上，規(guī)定具體完成時(shí)間，要求每天匯報(bào)工作量及結(jié)果，可以適當(dāng)安排時(shí)間跟班看看。市場(chǎng)調(diào)查范圍根據(jù)門診的定位確定，一般4-5張椅位的小規(guī)模的門診2公里就可以，如果門診以前有這方面的信息和相關(guān)的資料的話，整理出來，讓新招聘到的市場(chǎng)工作人員熟識(shí)一下，以便于更好地做好市場(chǎng)調(diào)查和推廣工作，新來的外聯(lián)人員對(duì)這些信息不一定知道，讓外聯(lián)人員做這些工作也是為了考察外聯(lián)人員的實(shí)際工作能力和工作態(tài)度。
（二）市場(chǎng)調(diào)查
讓市場(chǎng)調(diào)查人員制定出表格，把要調(diào)查的內(nèi)容在市場(chǎng)摸底期間一一填寫出來，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：
1、單位名稱：這些資料可以讓門診醫(yī)生廣泛了解，增加對(duì)周邊環(huán)境的認(rèn)識(shí)，對(duì)醫(yī)患溝通很重要。
2、單位人數(shù)：這是門診外部市場(chǎng)開拓需要的基礎(chǔ)信息。
3、詢問調(diào)查對(duì)象有沒有到我們的門診和其他門診進(jìn)行過口腔檢查，通過這方面的信息，準(zhǔn)確了解社區(qū)居民的口腔疾病就診率，口腔健康意識(shí)，了解我們的市場(chǎng)潛力，看看哪些受訪對(duì)象能夠通過教育會(huì)成為到我們就診的患者。
4、被調(diào)查對(duì)象的收入和消費(fèi)水平,這是確定口腔門診服務(wù)層次以及收費(fèi)價(jià)格的重要依據(jù)，一定要收集到這方面的信息。
5、被調(diào)查對(duì)象對(duì)口腔門診了解和評(píng)價(jià)，做這項(xiàng)工作主要是為了解本門診的知名度和美譽(yù)度等品牌價(jià)值，為今后廣告宣傳費(fèi)用的投放提供決策依據(jù)，如果知名度不高，廣告的重點(diǎn)是提高知名度，告訴大眾在本地區(qū)有一家優(yōu)秀的口腔門診叫“XX口腔門診”，如果知名度可以，美譽(yù)度不高就要強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和患者滿意度，兩者都不足，我們就要兩個(gè)方面的工作一起抓。
這項(xiàng)工作是口腔門診基礎(chǔ)性的工作，一定要給予足夠的重視，對(duì)此問題，我們很多門診認(rèn)識(shí)不足，我們輔導(dǎo)的一個(gè)門診，老板憑感覺認(rèn)為自己的門診在本地區(qū)應(yīng)該有70-80%的知名度，我們建議他認(rèn)真做市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)果是門診的知名度在20%左右，周圍的居民居然不知道有我們的口腔門診，技術(shù)再好有用么？所以，市場(chǎng)調(diào)查工作作為門診的最基礎(chǔ)性的工作，我們要給與足夠的重視，需要實(shí)實(shí)在在地做。
做好以上工作的確有一定的難度，主要是受訪對(duì)象的配合問題，現(xiàn)在很多人對(duì)廣告活動(dòng)很反感，在做這些工作時(shí)，可以考慮定制一些有價(jià)值的口腔保健用品或者日常生活用品，汽車內(nèi)的小型裝飾品等，贈(zèng)送給患者，贈(zèng)品上面印上門診的名稱和電話等，這叫贈(zèng)品廣告，客戶能長(zhǎng)期使用，強(qiáng)化新概念牙科在客戶心目中的地位，這樣可能受訪對(duì)象會(huì)配合我們的調(diào)查。
在調(diào)查過程中順帶發(fā)放本門診的健康宣傳資料，并策劃好怎樣發(fā)放，發(fā)放的廣告資料需要策劃一下，簡(jiǎn)單的彩頁的確會(huì)被很多人隨手丟掉，花點(diǎn)成本，編輯一些老百姓關(guān)注的知識(shí)和信息，以利于長(zhǎng)期保存，針對(duì)不同的目標(biāo)客戶，可以選擇不同的內(nèi)容，高檔酒店和美容院里免費(fèi)投放的印刷精美的DM廣告可以參考一下。
（三）市場(chǎng)推廣
1、方向和半徑：就是先向哪些單位和人群進(jìn)行推廣和宣傳？在多大范圍內(nèi)進(jìn)行？這和自己門診的市場(chǎng)定位有關(guān)。
2、按照由近及遠(yuǎn)的原則進(jìn)行推廣。
3、對(duì)社區(qū)和單位推廣要有所區(qū)別：幼兒園和學(xué)校盡可能進(jìn)行口腔檢查，加上口腔健康講座，宣傳手段需要與時(shí)俱進(jìn)，需要?jiǎng)?chuàng)新！現(xiàn)在進(jìn)學(xué)校和單位進(jìn)行宣傳很困難，多想辦法，逐漸深入滲透，事先準(zhǔn)備好檢查和講課資料、課件、道具、通知單、表格等；單位最好進(jìn)行義診宣傳；社區(qū)要長(zhǎng)期占領(lǐng)宣傳陣地；
4、如果活動(dòng)附加有優(yōu)惠措施，應(yīng)該設(shè)計(jì)優(yōu)惠憑據(jù)（比如宣傳單等）；
5、活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，以便不斷改進(jìn)措施，以期取得更好效果。
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