目前國(guó)內(nèi)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)裝修豪華的不少，但真正把客人放在第一位，站在顧客角度去考慮裝修設(shè)計(jì)方案的真不多，未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)必將是以顧客為中心，而不再是以裝修豪華、氣派和營(yíng)銷為中心。
一、讓你的客人坐到你的右邊
首先從禮儀來(lái)講，中國(guó)人講究右為尊，左為從，從人的生理習(xí)慣上考慮，人向右側(cè)扭頭會(huì)比較自然，可以展現(xiàn)給顧客很和藹、自然的一面，如果你讓顧客坐到左邊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己很不舒服，顧客也看你別扭，這樣就不利于溝通。
二、右診制讓客人更容易信賴你
尤其對(duì)于初診的顧客，他對(duì)你充滿了不了解、質(zhì)疑、不信任，而且對(duì)你的信息不可能都通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，所以通過(guò)外在因素的判斷就成為了主要途徑。讓顧客坐到你的右邊，可以讓她與你的距離更接近，從心理上與你的距離拉近。同時(shí)坐到右邊，顧客可以看到你特意安排的一些專業(yè)道具展示，也方便你與顧客進(jìn)行肢體上的接觸。如果坐到其他位置的話，比如說(shuō)對(duì)面，你想給顧客進(jìn)行演示、撫慰等就會(huì)有諸多不便。
三、要為顧客桌面留出寬大空間
顧客屬于賓，你的桌子也不完全屬于你，還有一個(gè)位置叫賓位，要給顧客留出足夠大的空間，不要在上面擺花花草草，讓顧客來(lái)了沒(méi)有落手的地兒。桌子總面積的三分之一應(yīng)該是留給顧客的，要足夠大，在你和顧客之間的不要放置任何影響溝通的障礙物，這一點(diǎn)非常的重要，服務(wù)就要要在細(xì)節(jié)上下工夫，這些細(xì)節(jié)顧客往往是不會(huì)告訴你的，但如果你做不到，她心里就會(huì)不舒服，不舒服的地方多了，你的成交就失敗了。
四、顧客坐的位置要保留適度的寬闊
有些牙科診所診療面積并不小，但因?yàn)榘才挪缓侠恚艚o顧客的空間很狹窄，讓客人進(jìn)來(lái)坐下后很不舒服，沒(méi)有找到上帝的感覺(jué)。要知道現(xiàn)場(chǎng)洽談和網(wǎng)電咨詢的區(qū)別就在于，網(wǎng)電辦公室只屬于你自己，現(xiàn)場(chǎng)的診療室不屬于你自己?，F(xiàn)場(chǎng)診療室所有的安排和布局不能有牙醫(yī)自己的個(gè)人喜好的情緒體現(xiàn)，一切必須要以顧客為中心進(jìn)行布局。尤其是顧客落座的位置，要有尊貴的賓位，讓顧客體會(huì)到你們的服務(wù)。
五、不要讓顧客坐到你的對(duì)面去
讓顧客坐對(duì)面的位置布局，會(huì)讓顧客一開(kāi)始溝通就有對(duì)抗情緒。其實(shí)這一點(diǎn)都不難理解，產(chǎn)生這種情況是心理潛意識(shí)所決定的，一旦你把顧客放在了對(duì)立面，她就會(huì)在潛意識(shí)中產(chǎn)生對(duì)立，而你也會(huì)在潛意識(shí)中把顧客作為對(duì)立，這種第六感在女顧客中特別的明顯。女人通常很敏感，兩個(gè)陌生人，并列和并伴有肢體接觸的談話，產(chǎn)生的效果截然不同。此外把顧客放到對(duì)面，顧客會(huì)很不舒服，讓顧客有一種被審問(wèn)的感覺(jué)。對(duì)于一些成功的人士來(lái)說(shuō)，會(huì)對(duì)這種布局產(chǎn)生很大的不滿情緒。
六、注意光線布局
很多牙科椅位是放在窗戶邊的，當(dāng)顧客在上午來(lái)咨詢的時(shí)候，陽(yáng)光就會(huì)直射顧客的眼睛，會(huì)讓顧客非常的不舒服，影響溝通的效果，陽(yáng)光強(qiáng)的時(shí)候要把遮陽(yáng)簾放下。此外診室的燈光一定要明亮，不要為了省電而把燈棒都關(guān)閉，整體燈光布局要以體現(xiàn)醫(yī)學(xué)的專業(yè)、規(guī)范與和諧為主。過(guò)于溫馨、家庭化會(huì)讓顧客懷疑你的專業(yè)，過(guò)于生硬、灰暗會(huì)讓顧客產(chǎn)生不安。
七、診室現(xiàn)場(chǎng)不得有個(gè)性化的擺設(shè)
有些年輕醫(yī)生在墻上掛了自己的一張生活寫真，桌上擺滿了仙人掌、仙人球，桌面鍵盤下邊還有和男朋友的大頭貼，水瓶是一個(gè)超級(jí)卡哇伊的日本進(jìn)口學(xué)生水瓶、書(shū)架上擺滿了時(shí)尚雜志，電腦上落了一層的灰塵，ipad上還在播放著“步步驚心”，電腦qq咚咚咚、滴滴滴的響個(gè)不停。客人落座的位置椅子朝墻而立，桌子上的賓位放著早上沒(méi)有吃完的早餐，煙灰缸里還有幾個(gè)煙頭。臺(tái)式電腦里面網(wǎng)頁(yè)上顯示剛才還在上淘寶?？赡芷綍r(shí)診所沒(méi)有做這方面的規(guī)范管理，自己也逐步習(xí)慣了這種氛圍，但對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，她進(jìn)來(lái)后對(duì)你的印象卻是非常差的，這哪里像一名可以讓人信任的牙醫(yī)診療環(huán)境呢？
八、牙醫(yī)要善于通過(guò)外部擺設(shè)包裝自己
牙醫(yī)必須要有正能量，要讓顧客通過(guò)外部因素對(duì)你很快樹(shù)立信任感，比如把自己和專家合影、參加手術(shù)、參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議、獲得的獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)杯讓企劃部給包裝了一下，展示在椅旁，還可以做一張職業(yè)裝海報(bào)，包裝一些頭銜放在上面。或者故意把顧客檔案在桌子上高高的摞起來(lái)，讓顧客感覺(jué)你每天都很忙，潛心于工作，同時(shí)為很多顧客在服務(wù)的感覺(jué)。
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來(lái)源：云南牙醫(yī)俱樂(lè)部 口腔視界
