一個(gè)新成立的口腔診所，店老板不僅得是一個(gè)技術(shù)精準(zhǔn)的口腔醫(yī)生，還得是一個(gè)出色的診所管理者。但很多牙醫(yī)在員工培訓(xùn)前后的管理方面并沒有太多經(jīng)驗(yàn)，對(duì)口腔管理者來說，想要撐起診所的天地，就要有對(duì)員工管理的引導(dǎo)和制約。不知道怎么做、不知道要做什么、不知道標(biāo)準(zhǔn)如何，這三個(gè)不知道，直接影響了培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成及培訓(xùn)效果。
一、系統(tǒng)思考，系統(tǒng)安排，全年計(jì)劃
任何機(jī)構(gòu)的發(fā)展都需要有持續(xù)性，連鎖機(jī)構(gòu)，門診部、醫(yī)院更是如此，需要將培訓(xùn)作為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃來考慮，不是簡(jiǎn)單的想起了做個(gè)培訓(xùn)，如同吃飯，是餓了就吃，還是一日吃三次，是每天隨便吃，還是有計(jì)劃的設(shè)計(jì)自己的飲食，如果有特殊的目的，是給孕婦提供的，還是針對(duì)減肥，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)會(huì)有很大的不同，需要更為精心地設(shè)計(jì)各種要素。換句話說，培訓(xùn)不能夠餓了才去解決，要放到一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃的層面上來思考，這樣帶來的遠(yuǎn)期效益也會(huì)大大高于零散型培訓(xùn)。
零散性的培訓(xùn)適用于以下3種情況：
1. 新醫(yī)院、門診建立：這時(shí)內(nèi)部的制度流程機(jī)制都尚未建立，團(tuán)隊(duì)也處在極度陌生的狀態(tài)，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度來說，需要快速融合團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的熟悉度，順暢相關(guān)流程，傳導(dǎo)文化，統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)，使大家能夠減少磨合，以良好的狀態(tài)快速進(jìn)入新的環(huán)境。
2. 店面升級(jí)：越來越多的店面會(huì)去應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展做升級(jí)，市場(chǎng)上最容易出現(xiàn)的情況就是店面擴(kuò)大，地理位置，環(huán)境更好，設(shè)備更高端，唯一不變的就是團(tuán)隊(duì)還是以原來的心態(tài)和方式去工作，這就成了穿新鞋走老路，即使硬件得到了改善，最重要的軟服務(wù)上不去，也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)和店面的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。而這個(gè)時(shí)機(jī)，也是切入培訓(xùn)的最好時(shí)機(jī)，一旦錯(cuò)過這個(gè)時(shí)機(jī)，后期再來調(diào)整心態(tài)會(huì)有很多的困難。
3. 重大/危機(jī)事件：重大事件包括機(jī)構(gòu)內(nèi)部的重要項(xiàng)目開發(fā)、國(guó)家行業(yè)重大策略調(diào)整、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整等等，危機(jī)事件更多的是重要領(lǐng)導(dǎo)者的非正常死亡及醫(yī)患矛盾/惡性醫(yī)療事故，針對(duì)重大事件，在培訓(xùn)中更多的是關(guān)注知識(shí)技能的傳播，而危機(jī)事件的培訓(xùn)內(nèi)容則包括心理上的調(diào)整和技術(shù)管理上的改進(jìn)，甚至管理上的調(diào)整。
二、回顧和了解去年的經(jīng)營(yíng)情況，與來年的戰(zhàn)略做結(jié)合
1.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
大多數(shù)牙科無法成立單獨(dú)的部門對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)情況做統(tǒng)計(jì)，其實(shí)這個(gè)任務(wù)可以交給軟件來完成，現(xiàn)在有很多牙科軟件（如牙醫(yī)管家）都帶有管理模式，其中的數(shù)據(jù)分析對(duì)能夠簡(jiǎn)化很多的工作，在數(shù)據(jù)分析中，可以了解的結(jié)果有各項(xiàng)目的盈利情況，客戶分析，費(fèi)用支出及盈利、團(tuán)隊(duì)人員變化、客戶滿意度調(diào)查等等。
2. 了解市場(chǎng)前景
任何目標(biāo)都不是憑空想出來的，除了對(duì)內(nèi)的了解，還要綜合市場(chǎng)的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的布局來決定明年的發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)在牙科的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，不同牙科管理的前景規(guī)劃也不盡相同，外來資本大量進(jìn)入牙科也會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)造成波動(dòng)和影響，一方面，時(shí)刻提醒我們踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，另一方面，以不驕不躁的心態(tài)，沉著冷靜面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。
3. 綜合評(píng)估，設(shè)定目標(biāo)
有了前兩手的資料，就可以對(duì)來年的發(fā)展做個(gè)規(guī)劃了，了解自己在各個(gè)項(xiàng)目上的優(yōu)缺點(diǎn)，了解區(qū)域內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)的情況，那么就可以設(shè)置一個(gè)發(fā)展目標(biāo)，來年是否要擴(kuò)張，是做單店還是連鎖，是否需要升級(jí)，要不要上新項(xiàng)目新設(shè)備，現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)空間有多大，弱項(xiàng)在哪里，能否滿足未來一到三年的發(fā)展規(guī)劃，通過這個(gè)綜合評(píng)估，就可以設(shè)置全年的培訓(xùn)計(jì)劃了。
來源：DentaLink牙醫(yī)管家
