一、經(jīng)營管理要點
1、診所裝修：裝修的格調(diào)決定著你診所收費的高低，客戶來源的層次，門診形象是您的門診實力的外在表現(xiàn)。室內(nèi)的器械布局，物品擺放，POP廣告等是否經(jīng)過了精心的設(shè)計？另外診所對LED液晶一定要重視，效果非常好，LED液晶就是你診所的活廣告，裝修時一定得考慮。另外獨立診室己經(jīng)是齒科診所的趨勢了，現(xiàn)代人都講究私密空間。
2、專家技術(shù)：技術(shù)是診所生存的根本，好的技術(shù)才能形成口脾宣傳，口脾宣傳的力量是巨大的，這個相信大家比我更加清楚。然后要學(xué)會包裝診所專家，突出專家的專業(yè)特長，經(jīng)驗等；
3、齒科服務(wù)：目前全國做的比較好的口腔門診都是采用服務(wù)預(yù)約制，避免等待時間，而且顯的更專業(yè)。四手操作、全程導(dǎo)診，這些區(qū)別于公立醫(yī)院的服務(wù)方式，才能使你在當(dāng)?shù)赝怀鰞?yōu)勢，建立起知名度。
4、回訪制度：首次要實現(xiàn)醫(yī)生來回訪，使服務(wù)更上檔次，特別是在拔牙、根管治療上，要當(dāng)天細(xì)心詢問客戶，術(shù)后是否有疼痛、流血等癥狀，給客戶足夠關(guān)心?？头藛T后期跟蹤回訪，不同時間段，要有不同的回訪方式。
5、客戶管理制度：會員制己經(jīng)是趨勢，突顯會員身份，并針對不同等級的會員實施不同的優(yōu)惠政策。
6、醫(yī)患溝通：醫(yī)生溝通的能力、親和力，決定著二次開發(fā)、轉(zhuǎn)診率的高低。上海一家齒科的一個醫(yī)生一個月LAVA可以做一百多顆，這是什么概念？這就是醫(yī)生個人魅力的施展，口腔可以說賣的不只是技術(shù)，還有很多是服務(wù)。
7、內(nèi)部專業(yè)交流培訓(xùn)：分享彼此在臨床工作中遇到的特殊復(fù)雜病例，互相探討、共同提高！
8、后備人才的儲備：這個各位都是診所的老板，比我更清楚，所以就不闡述了。
9、轉(zhuǎn)介紹：制定轉(zhuǎn)介紹制度，口腔服務(wù)的轉(zhuǎn)介紹是比較高的，所以直銷的手段也是有必要的，在患者對自己門診服務(wù)滿意的前提下，如果患者介紹了新患者，按所收費用的多少給予一定比例的回報，至于什么方式，大家自己想了。在門診創(chuàng)業(yè)初期這種方法很不錯，您不妨試試。
10、客戶服務(wù)：會員生日的時候你是否考慮給他發(fā)個短信？是否執(zhí)行全程導(dǎo)診？服務(wù)人員怎么安排正等待就診的客戶？當(dāng)你門診的服務(wù)人員給客戶倒水時是否詢問過客戶是需要熱水還是涼水？我想很多診所可能沒有做到吧。客戶服務(wù)廷伸的東西很多，在此就不一一介紹了。
11、流程：診所是否制定了一套口腔服務(wù)的流程，如潔牙流程（包括如何預(yù)約、如何接待、如何按排、潔牙之前怎么說、潔牙過程中怎么說，潔牙過程流血要怎么說，術(shù)后怎么回訪，這些是否都己經(jīng)考慮），每個一個項目都要有相對的流程去執(zhí)行。
12、關(guān)系管理：您與衛(wèi)生主管部門，監(jiān)督部門，媒體等的公共關(guān)系如何？做好公共關(guān)系管理，為自己的門診營造一個寬松的經(jīng)營環(huán)境。
二、營銷推廣
門診經(jīng)營管理的三大核心內(nèi)容之一（技術(shù)，管理，營銷），相對于技術(shù)和管理，營銷是在短時間內(nèi)比較容易突破的環(huán)節(jié)，以下幾點是我總結(jié)出來的幾點經(jīng)驗。
（一）活動推廣：
①義診活動
a、社會公益義診：找附近社區(qū)物業(yè)、居委會，在一些人口集中的地方開展公益性口腔義診服務(wù)。（準(zhǔn)備的東西帳蓬、展板、診所的宣傳冊等等，同時為每一個義診檢查的人做好登記，用于事后回訪，同時準(zhǔn)備一些牙科小禮品，使義診的關(guān)注度更高一些）
b、學(xué)校公益義診：找到診所周邊的中小幼兒園等，雖然有些城市學(xué)校是不可隨意進(jìn)出的，但有些城市是可以做一些公益義診的。
c、學(xué)術(shù)論壇
提升診所品牌影響力、技術(shù)實力，同時結(jié)合營銷活動，實現(xiàn)銷售。
（二）傳統(tǒng)媒體
對于要在一個地區(qū)里迅速打開品牌知名度，還是要靠這些傳統(tǒng)媒體（包括電視、報紙、戶外、DM、社區(qū)海報、短信群發(fā)等），對于一些活動，廣告營銷要實現(xiàn)立體化。對于不同城市的媒體的效果是不一樣的，不同照搬。目前上海、杭州、廈門的報紙管制是比較嚴(yán)格的，報紙的效果是比較差的，但對于中小城市網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)地區(qū)，著重考慮的就是報紙、電視一類媒體，主要因為本身的媒體資源就少。不管選擇什么媒體都要做客戶來源渠道分析，才能做出好的調(diào)整。
a、平面的內(nèi)容：平面的設(shè)計風(fēng)格決定著你診所品牌的形象，放幾個字，誰都會，要圍繞著你診所定位來進(jìn)行制作。突出重點，不是字越多越好，面對高端高戶要突顯尊貴、奢華。
b、DM單：中型以上診所，可以制作冊子，首選應(yīng)該放在美容院、西餐廳等高檔場所，小診所可以選擇附近社區(qū)，直接點對點發(fā)放，小診所首先要走的就是社區(qū)化，然后再進(jìn)行廷伸。
（三）網(wǎng)絡(luò)推廣：
網(wǎng)絡(luò)資源的時代已經(jīng)到來，國內(nèi)目前應(yīng)屬發(fā)展階段。但真正能看到網(wǎng)絡(luò)力量的齒科，目前全國就幾家，網(wǎng)絡(luò)這是泛泛的東西，不是就申請一個或建一個網(wǎng)站那么簡單，目前只有極小部分的人能夠利用好這個資源，甚至是壟斷！這就是其獨特的市場，一個只能被少部分人所能運用的市場，被真正有實力者運用的市場！而我們要想吃到其中的甜頭，就得趁早融入這個具有無限發(fā)揮潛力的市場，充實自身各方面的能力，做好一切有必要的準(zhǔn)備。。。這樣才能在群雄中爭得一片屬于自己的天空。
①網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站的建設(shè)不只是簡單的診所簡介、聯(lián)系方式、產(chǎn)品介紹等，一個烤瓷牙產(chǎn)品其實就可以做一個網(wǎng)站。另外網(wǎng)站一定要互動性強(qiáng)，電話、地址那是最基礎(chǔ)的了，其它如網(wǎng)站商務(wù)通咨詢、QQ咨詢、在線咨詢、患者在線留言等功能，可使患者直接跟診所進(jìn)行交流。如果允許的話還可以制作一些活動專題進(jìn)行宣傳，如：國慶活動專題，案例榆樹現(xiàn)代口腔。
②優(yōu)化工作
加強(qiáng)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，利用技術(shù)化的操作獲得更多推廣效果。做網(wǎng)站誰都會，相信很多醫(yī)生也都了解，問題的關(guān)鍵是做好的網(wǎng)站，怎么樣才能讓當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)民知道你們的網(wǎng)站才是最關(guān)鍵的，因此我們網(wǎng)站要不斷做些優(yōu)化，使網(wǎng)站在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民搜索相關(guān)口腔牙齒問題的時，排在前面讓患者點擊了解。具體怎么做可以出書了，此處省略一本書…….
③競價排名
選擇好要投放的區(qū)域，然后進(jìn)行關(guān)鍵字投放，如長春烤瓷牙多少錢長春種植牙多少錢等，我用事實給大家證明，投了血本無歸那是不可能的。
④論壇
到當(dāng)?shù)刂恼搲_醫(yī)生專欄或?qū)Ｌ?/span> ⑤博客 博客：KQ88口腔博客、新浪博客、網(wǎng)易博客、百度，這些收錄都比較高，經(jīng)常發(fā)表有助診所、醫(yī)生的知名度，其實就是營銷自己，因為你是醫(yī)生、因為是你口腔診所的老板，本來就有很多人想認(rèn)識你，想把你當(dāng)朋友，然后找朋友看病，就是中國特色，找熟人看病，不變的定律，這也是下來要說的。 ⑥百度知道、百度帖吧、百度百科 百度的資源，大家想一下就知道，谷哥走后，百度就是絕對的老大。 （四）渠道市場推廣策略： A、構(gòu)建聯(lián)盟商家：提供一些優(yōu)惠給一些銀行、移動、電信，和他們做聯(lián)盟互動，一般這些銀行、商家都會有自己的會員手冊，對聯(lián)盟商家提供刊登信息的福利，有助于診所的知名度。 B、找到周邊人流比較多的商家，和他們談客戶資源互動、診所咨詢，如在牛排吃個100元的牛排可以贈送診所的優(yōu)惠券，或者在你們診所消費的，也可以贈送其他的優(yōu)惠券，宣傳資源可以互相擺放等等。 C、個人魅力營銷：診所老板或領(lǐng)導(dǎo)要包裝自己，要不斷地出現(xiàn)在不同的交際場所交換名片，以老板、醫(yī)生的名義來結(jié)識到更多的朋友，醫(yī)療行業(yè)有個習(xí)慣就是患者去看醫(yī)生，喜歡找朋友，因為這樣他們會覺得放心。長期做絕對有效，特別是診所定位在寫字樓的小型高檔診所，老板個人魅力決定著診所的發(fā)展。 D、企業(yè)合作，不管大小，都可以和企業(yè)謀求合作，就是看看你要怎么合作，高端可以跟高端，中低端可以跟小企業(yè)合作，不沖突。 來源：固琦健康科技
