有效溝通的前提是互相認(rèn)知，互相認(rèn)知的來(lái)源是自我披露與互相反饋。怎樣的反饋才有效呢？
如同前文所說(shuō)，最有效的反饋并不是我們抱怨指責(zé)對(duì)方，給對(duì)方貼標(biāo)簽，而是要遵循如下原則：
1）告訴對(duì)方TA的行為給你造成的感受，而不是你的判斷和猜想（“你連續(xù)三次遲到讓我有些難過(guò)和生氣”而不是“你這個(gè)人以自我為中心從來(lái)不考慮別人感受”）
2）描述具體的事情和行為，而不是泛泛而談（“你上周二三四遲到了三次”而不是“你這個(gè)人怎么總是遲到”）
3）學(xué)會(huì)從別人角度看問(wèn)題，不是要所有事情都同意對(duì)方，但是要學(xué)會(huì)理解對(duì)方，永遠(yuǎn)不能假定自己是真理的唯一持有者
4）給對(duì)方的反饋要清楚，直接，和完整。在我的經(jīng)驗(yàn)里，婉轉(zhuǎn)的好處往往是暫時(shí)的和局部的。清楚直接和完整的反饋，長(zhǎng)遠(yuǎn)看更容易建立互相信任的有效關(guān)系。
很多時(shí)候，即使反饋本身沒(méi)問(wèn)題，我們也很難接受，為什么呢？接受反饋是件有些可怕的事。尤其當(dāng)我們覺(jué)得自己的一切都是天生注定無(wú)法更改的時(shí)候。這種情況下，負(fù)面反饋等于是對(duì)我們整個(gè)人的批判。所以一個(gè)良好的接受反饋的心態(tài)，一定是基于對(duì)于不斷自我改變和自我修煉的認(rèn)可的基礎(chǔ)上的。要是我橫豎改不了，還干嘛聽(tīng)你瞎得得？
除了這種心態(tài)，還有一些行為會(huì)影響我們有效的接收反饋。比如：
1）拒絕反饋的重要性（“你說(shuō)的這根本不重要”）
2）找理由（“我這樣做是有原因的”）
3）攻擊對(duì)方（“你還說(shuō)我呢，你也沒(méi)比我強(qiáng)到哪兒去”）
4）讓對(duì)方有負(fù)罪感（“你居然這樣說(shuō)我，我還把你當(dāng)朋友呢”）
5）過(guò)度容易的接受（“你說(shuō)的太對(duì)了，我一直都這么覺(jué)得，我立刻就改正”）
在人與人的交往中，有效的提供反饋和接收反饋都是提高自己影響力的有效方式。即使我們提供的是負(fù)面反饋，如果我們的方式不過(guò)網(wǎng)不貼標(biāo)簽，那么對(duì)于對(duì)方來(lái)講一方面容易接受，另一方面幫對(duì)方認(rèn)清TA的行為在現(xiàn)實(shí)世界中的準(zhǔn)確影響，其實(shí)是給對(duì)方的一種禮物。當(dāng)我們?cè)侥軌蚶斫鈩e人，愿意傾聽(tīng)，愿意接收對(duì)方反饋的時(shí)候，對(duì)方也往往會(huì)用同樣的方式對(duì)待我們。而在兩個(gè)人當(dāng)中，其實(shí)影響力不一定是零和游戲。在我們賦予對(duì)方更多影響力的時(shí)候，我們自己也獲得了更多影響力。
信息：塔爾蓋
