一、觀念的轉(zhuǎn)變
顯而易見，醫(yī)師的職責(zé)是治病，對患者疾病的具體治療
(treatment)是每一位醫(yī)師的最基本職責(zé)。良好的醫(yī)德要求醫(yī)師以治病救人為根本，而治病救人則不能過分強調(diào)“商業(yè)性”。在醫(yī)學(xué)院就讀之時，醫(yī)學(xué)生極少接觸或選修商業(yè)輔助課程，某種程度上，醫(yī)學(xué)與商學(xué)似乎無法相容，目前的教育使得大多數(shù)醫(yī)
師對醫(yī)療機構(gòu)的商業(yè)行為嗤之以鼻，或避而不談，極附不登大雅之堂之嫌;但事實上整個社會的運作依賴于良性的商業(yè)運作，醫(yī)師的職責(zé)行為依然超脫不了這一規(guī)律。治病是一種特殊的有償服務(wù)(service)，有償性就決定了它的商業(yè)性，商業(yè)性也就決
定了行業(yè)間的相互競爭和發(fā)展。因此，醫(yī)療過程包含著一定的商業(yè)性，兩者并不矛盾，商業(yè)和市場的現(xiàn)實性能否促使醫(yī)師改變一些觀念以適合現(xiàn)實的需求呢?和其他專科醫(yī)師相比，牙醫(yī)的獨立性使得牙科診所的建立更具可行性。市場經(jīng)濟的規(guī)律使得經(jīng)
營診所的牙醫(yī)必須具備商業(yè)經(jīng)濟頭腦，經(jīng)營診所的牙醫(yī)在行醫(yī)的同時也必須是一個管理者，牙醫(yī)在運作診所的同時，也必須考慮診所的財政預(yù)算及支出平衡，沒有經(jīng)濟頭腦的牙醫(yī)不會是一名好的診所經(jīng)營者。
二、診所的建立
中國目前的私立牙科診所大都十分簡陋，診所經(jīng)營管理水平較低，這從某種程度上大大阻礙了私立牙醫(yī)診所的檔次及發(fā)展，如何向世人展現(xiàn)一個新型牙科診所的模式、并使之與國際水準接軌，是當(dāng)今高學(xué)歷知識型經(jīng)營者的重大挑戰(zhàn)。什么是新型牙科診所的模式呢?
參考發(fā)達國家私立牙科診所的標(biāo)準，并結(jié)合國內(nèi)的具體情況，筆者認為新型牙科診所基本設(shè)備的最低標(biāo)準是必須配備2臺牙科治療椅，單片X光機，高溫高壓消毒爐(autoclave)，以及相關(guān)輔助設(shè)備和設(shè)施；人員配備包括牙醫(yī)，潔牙師，牙醫(yī)助理，接待員；診所區(qū)域分隔為候診區(qū)及治療區(qū)，各治療室及X光室可完全分隔，并具獨立的器械消毒室，病歷管理電腦化。這是一筆不小的投資，經(jīng)營者必須事先做好市場調(diào)查，擬定可行性報告，羅列支出開銷預(yù)算表，預(yù)測病員量及日常收入，爭取2年內(nèi)回收成本，并能支付日常開銷。若3年以上仍無法回收成本，應(yīng)考慮降低投資總額或暫緩實施該項計劃。
三、診所
經(jīng)營管理
1.良好的服務(wù)
良好的服務(wù)是私立牙科診所生存的法寶。與國外私立牙科診所不同的是，國內(nèi)私立診所目前仍無法與各大醫(yī)療保險機構(gòu)實施保險補償，病人的治療費得不到絲毫報銷，唯一能吸引病人的就是良好的服務(wù)。
診所的服務(wù)不單單是治療的服務(wù)，同時也包括心理的服務(wù)。當(dāng)一位痛苦、遲疑的病人初次踏入您的診所，如何使他在很短的時間內(nèi)消除心理恐懼并積極配合醫(yī)師的治療，這是一個心理誘導(dǎo)治療過程。它包括診所環(huán)境的影響，醫(yī)務(wù)人員的體貼和溝通，基本常識的宣傳等；心理治療貫穿著整個臨床治療，病人從心理上接受您，滿意您，再加上特色的臨床治療和良好的預(yù)后，這難道不是每一位病人所希望得到的嗎?此時，費用并不是妨礙他就診私立診所的主要原因了。
2.病員源管理
是否具有足夠的病員量是診所運作是否成功的關(guān)鍵所在，一個臨床上極富造詣的醫(yī)師極易形成自己的病員源網(wǎng)絡(luò)，此網(wǎng)絡(luò)是通過病人、朋友、親屬來不斷完善的。新病人的主要來源是通過老病人的介紹，老同事老朋友的介紹以及有效的社會效應(yīng)廣告來實現(xiàn)的。先進的媒體——因特網(wǎng)的應(yīng)用是最超前的手段，診所主頁及專業(yè)網(wǎng)站的建立是快速傳播最新概念及技術(shù)的最佳手段；診所與患者的網(wǎng)上接觸縮短了時間和空間的差距，促進了雙方的溝通，為擴大診所的病員源網(wǎng)絡(luò)打下了基礎(chǔ)。
與此同時，作為醫(yī)師本身來說，怎樣建立良好的病員源管理(patient management)是能否保住現(xiàn)存病員源的關(guān)鍵所在。首先是醫(yī)師對病人的態(tài)度，有時良好的聲譽反而影響醫(yī)師的服務(wù)態(tài)度，由于無競爭感及病人的無選擇需要，使得醫(yī)師對病人出現(xiàn)應(yīng)
付和怠慢現(xiàn)象，對病人的意見置之不理或很少作出中肯答復(fù)，更談不上長期的跟蹤服務(wù)；作為私人醫(yī)師，高超的臨床技藝是吸引病人的根本，但必須建立良好的服務(wù)態(tài)度，以病人為核心是成功的關(guān)鍵。要善于處理病人的意見及做好善后工作，經(jīng)常邀
請病人參與以他們?yōu)楹诵牡膶ｎ}討論，以便進一步改善服務(wù)，同時提供使病人滿意的額外服務(wù)；其次應(yīng)善于與病人交流，包括言語和情感的交流，通過初次言語交談，讓病人了解你本人，了解你對他的治療方案，建立彼此的相互信任，隨后通過不斷
的接觸和溝通，讓病人成為你的朋友，溶入你的社交圈子，使之成為牢固的群體。
3、團隊工作
團隊工作(team work)需從兩方面來考慮。從宏觀上來說，雖然私人診所是一獨立的經(jīng)濟實體，但仍不排除它與社會的相容性。各自獨立的診所、技工制作所。或不同性質(zhì)的診所和醫(yī)院應(yīng)發(fā)揮相互協(xié)作的團隊精神，以求共同發(fā)展，避免不正當(dāng)?shù)母偁幒?/p>
相互詆毀。應(yīng)以病人為本，發(fā)揮各自的技術(shù)特長，建立正常的病人就診循環(huán)體系，從而帶動整個行業(yè)的技術(shù)發(fā)展。從個體來說，應(yīng)避免狹隘的“家庭作坊式”，為保證基本的服務(wù)水準，私人診所必須配備基本的工作團隊。包括主治牙醫(yī)師、牙醫(yī)助
理、潔牙師和接待生，他們的團隊工作是相輔相成的，缺一不可。醫(yī)師是團隊的核心，他的主要任務(wù)是實施治療，他的主要精力也應(yīng)著重于整個團隊的治療質(zhì)量上，同時牙醫(yī)應(yīng)定期為團隊制定工作計劃及經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督協(xié)調(diào)團隊按此計劃前進；潔牙
師與牙醫(yī)助理必須幫助牙醫(yī)擺脫煩瑣的臨床輔助步驟，讓牙醫(yī)有更多的時間實施重要的治療步驟，接待更多的病人；接待生應(yīng)承擔(dān)日常的病歷檔案管理，接待病人，制定病人就診表，基本咨詢，調(diào)節(jié)診所工作節(jié)奏，協(xié)調(diào)隊員工作時間，以及部分出納
工作。
4、新知應(yīng)用
新知識和新技術(shù)的應(yīng)用將有助于診所病源量及收入的增加，當(dāng)然新技術(shù)的投入需增加新的資金投入，無疑對診所經(jīng)營者來說又是一種風(fēng)險投入，但如何將此風(fēng)險轉(zhuǎn)換為診所和病人的雙方益處，是診所經(jīng)營者以及醫(yī)師的又一課題。同時，只有不斷地在技術(shù)上吐故納新，才能宏觀地推動整個牙科行業(yè)的快速發(fā)展，形成行業(yè)市場的良性競爭。
1.數(shù)碼技術(shù)更易幫助病人接受治療：
病人直觀地了解他具體的牙科疾病，使其更能接受醫(yī)師提出的治療方案，顯然數(shù)碼口內(nèi)攝像技術(shù)的應(yīng)用使之成為現(xiàn)實，進一步的電腦模擬系統(tǒng)使得病人可即刻了解治療后的情形。同時，數(shù)碼攝像技術(shù)有利于病人檔案資料的收集、分析和科研，也有利于病歷或有關(guān)信息的電子郵件轉(zhuǎn)送。
2.電腦輔助設(shè)計(CAD)/制作系統(tǒng)(CAM)使得修復(fù)體更加精密:
電腦軟件技術(shù)的發(fā)展使得牙科修復(fù)體的設(shè)計和制作渾為一體，CAD／CAM系統(tǒng)使得純鈦、金合金、瓷制作的修復(fù)體更加精密和更加省時。此技術(shù)的應(yīng)用將使得技工制作行業(yè)出現(xiàn)一個新的發(fā)展，技工制作業(yè)的發(fā)展也將帶動臨床的進一步發(fā)展，兩者的共同發(fā)展是相輔相成的。
3.臨床、技工材料與技術(shù)的更新有助醫(yī)師走向新境界：
當(dāng)今牙科材料業(yè)的發(fā)展有助于醫(yī)師和技工開拓思路，拋開傳統(tǒng)模式，走向現(xiàn)代牙科的新境界。例如：各類新型的樹脂充填材料可逐步取代傳統(tǒng)的銀汞合金；全瓷制作系統(tǒng)將逐步取代傳統(tǒng)的金屬瓷冠制作；精密附著體(attachment)和雙套冠系統(tǒng)(telescopic)將取代傳統(tǒng)的卡環(huán)式活動義齒，使得活動義齒更具功能性和美觀性；種植(implantation)的成熟應(yīng)用將給無牙頜患者帶來更多的福音。
4.如何接受新知：
首先必須完善健全牙醫(yī)專業(yè)協(xié)會(Dental Association)，在有關(guān)職能部門及醫(yī)學(xué)院校的幫助下，定期舉辦繼續(xù)教育課程(continuing education，CE)，開業(yè)牙醫(yī)每年須獲得必需的新知教育學(xué)分以保證知識更新。保持同行間的業(yè)務(wù)交流及相互學(xué)習(xí)，善于和大膽應(yīng)用新技術(shù)和新材料。
來源：kq520.com
