醫(yī)生其實(shí)是最具專(zhuān)業(yè)精神的群體。美國(guó)Uber醫(yī)生賺的錢(qián)也是不多，一個(gè)上門(mén)服務(wù)能有多少完全是隨行就市。雖然我們現(xiàn)在有些醫(yī)?？梢灾Ц夺t(yī)生/護(hù)士在居家治療、護(hù)理的費(fèi)用，但醫(yī)生上門(mén)一次，醫(yī)保支付15元，這樣的支付標(biāo)準(zhǔn)，能有醫(yī)生上門(mén)嗎？因此，我們?cè)诟母锏臅r(shí)候，一定要注意政府與市場(chǎng)的邊界。只有邊界十分清晰了，二者才可以各盡其責(zé)……
文/廖新波；來(lái)源：作者的新浪博客；標(biāo)題由希圈添加
原文標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)+要加的是什么
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們有很多觀念需要轉(zhuǎn)變，不是不能為，而是我們?nèi)绾螢?？如今，?guó)務(wù)院大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+，習(xí)大大也把這個(gè)理念帶到美國(guó)，尋求的既是如何發(fā)展國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)，也是如何使互聯(lián)網(wǎng)走向國(guó)際。
而在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)+也將大有作為。早在2012年，我就提出網(wǎng)絡(luò)全科醫(yī)生的概念和一些可行的辦法。網(wǎng)絡(luò)全科醫(yī)生，其實(shí)就是把我們現(xiàn)有的全科醫(yī)生制度網(wǎng)絡(luò)化。全科醫(yī)生做什么？為什么本來(lái)很多可以在網(wǎng)上做的但不在網(wǎng)上執(zhí)行呢？我們應(yīng)該通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)還全科醫(yī)生自由。
有一個(gè)不愿意透露姓名的政策研究者是這么說(shuō)的：這是一座牢固壟斷體制所筑成的高壩，水壩里盈聚著龐大的醫(yī)療資源，但無(wú)法釋放到市場(chǎng)之中；水壩下面卻旱得寸草不生，公眾苦于看病的不便與昂貴。掌握醫(yī)療資源的人們，比如院長(zhǎng)和名醫(yī)，猶如螞蟻搬家一樣把資源搬運(yùn)過(guò)壩，變現(xiàn)成為外快和人情。而水壩的設(shè)計(jì)者和管理者們，則忙著一件叫做“醫(yī)改”的事情，希望能夠打開(kāi)那已經(jīng)銹死的閘門(mén)，有序地釋放壩內(nèi)所聚集的巨大勢(shì)能。這種狀況如何打破？我個(gè)人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+最大的一個(gè)作用就是促使“水壩泄洪”，就是通過(guò)解放醫(yī)生，通過(guò)社會(huì)價(jià)值的一種認(rèn)可，使醫(yī)生能夠流動(dòng)。
目前的新常態(tài)就是政府缺位、市場(chǎng)無(wú)力，也就是政府該做的沒(méi)有認(rèn)真做好，比如說(shuō)基本醫(yī)療；市場(chǎng)方面盡管現(xiàn)在有所開(kāi)放，但還沒(méi)有使醫(yī)生真正地自由流動(dòng)。要破解這樣的一種狀態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+支付制度的改革就是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的一種突破。
網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生完全可以成為一條可行之路，一點(diǎn)政策的障礙都沒(méi)有。只是我們的觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，或者說(shuō)某些人認(rèn)為不行。如果網(wǎng)絡(luò)全科醫(yī)生以一種執(zhí)業(yè)狀態(tài)出現(xiàn)，那么就是一種制度，通過(guò)認(rèn)證制度來(lái)認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)全科醫(yī)生的資質(zhì)，并由政府來(lái)監(jiān)督，由支付制度來(lái)保障。
也許有人會(huì)質(zhì)疑如何監(jiān)督這種網(wǎng)絡(luò)上的行為，其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)全科醫(yī)生的績(jī)效和任務(wù)是可以考核的，而且這種考核比傳統(tǒng)的考核辦法實(shí)在得多和真實(shí)得多，可以成為非常有效的考核制度。比如我們制定KPI（關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)），然后通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)的處理，得出像客戶(hù)滿(mǎn)意度這樣的客觀結(jié)果，也就是簽約居民根據(jù)自己的服務(wù)感受給予評(píng)分。這樣，不管是醫(yī)生還是患者，都會(huì)為各自的利益認(rèn)真對(duì)待。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，Uber概念不斷深入我們的醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)里面。有很多醫(yī)生都在問(wèn)我：“能不能做？”我說(shuō)當(dāng)然可以做，問(wèn)題是你做什么。Uber打車(chē)遇到的挑戰(zhàn)是政策的挑戰(zhàn)，不是技術(shù)的挑戰(zhàn)，重點(diǎn)在于是否可以顛覆傳統(tǒng)的出租車(chē)業(yè)是由“人”說(shuō)了算。Uber+120和Uber+全科醫(yī)生的挑戰(zhàn)或者說(shuō)障礙在哪？其實(shí)就是政策的制定。
美國(guó)有很多的Uber醫(yī)生呼叫，包括護(hù)士呼叫等等都已經(jīng)誕生了，有法律障礙嗎？沒(méi)有！都是觀念在作祟。我們?yōu)槭裁床恍?？美?guó)是法制非常嚴(yán)明的國(guó)家，為什么可以？不要認(rèn)為醫(yī)生是“財(cái)狼”，醫(yī)生其實(shí)是最具專(zhuān)業(yè)精神的群體。美國(guó)Uber醫(yī)生賺的錢(qián)也是不多，50刀，99刀，一個(gè)上門(mén)服務(wù)能有多少完全是隨行就市。雖然我們現(xiàn)在有些醫(yī)?？梢灾Ц夺t(yī)生/護(hù)士在居家治療、護(hù)理的費(fèi)用，醫(yī)生上門(mén)一次，醫(yī)保支付15元，這樣的支付標(biāo)準(zhǔn)，能有醫(yī)生上門(mén)嗎？因此，我們?cè)诟母锏臅r(shí)候，一定要注意政府與市場(chǎng)的邊界。只有邊界十分清晰了，二者才可以各盡其責(zé)。
現(xiàn)在有很多醫(yī)生在創(chuàng)業(yè)，我也覺(jué)得他們不斷在做一種重度垂直的實(shí)踐。比如說(shuō)一個(gè)公司，他把生殖專(zhuān)家組織起來(lái)，建立一個(gè)APP，讓病人更容易找到他們，找到該找的醫(yī)生，然后通過(guò)大數(shù)據(jù)做健康管理。我認(rèn)為非常有意義，也沒(méi)有政策障礙。
我們想一想，為什么現(xiàn)在大醫(yī)院人滿(mǎn)為患？有一個(gè)非常致命的弱點(diǎn)就是患者盲目看病?；颊哒J(rèn)為只要到了協(xié)和，就可以找到好醫(yī)生；可協(xié)和的院長(zhǎng)告訴我們：80%的病人不需到協(xié)和看病。因此，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)深入人心的時(shí)候，當(dāng)醫(yī)生建立起品牌的時(shí)候，醫(yī)生就會(huì)找到自己的病人，病人也會(huì)找到該找的醫(yī)生。
為什么會(huì)有醫(yī)生工作室的誕生？因?yàn)獒t(yī)生工作室這種執(zhí)業(yè)形式是沒(méi)有一點(diǎn)政策障礙。比如，一位有資質(zhì)的醫(yī)生到第一執(zhí)業(yè)地點(diǎn)以外有資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)屬于多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的范疇，而現(xiàn)在多點(diǎn)執(zhí)業(yè)不需要經(jīng)過(guò)醫(yī)院同意，只要報(bào)備就可以了。關(guān)鍵是我們醫(yī)生“心存余悸”，礙于情面。昨天某一個(gè)民營(yíng)醫(yī)院向我“求救”，叫我與某個(gè)民營(yíng)醫(yī)院的院長(zhǎng)說(shuō)一下，放他們的一位專(zhuān)家到他們的醫(yī)院多點(diǎn)執(zhí)業(yè)。我說(shuō)，怪了，這需要我說(shuō)嗎？廣東已經(jīng)文件規(guī)定，書(shū)面報(bào)備即可。
互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)生工作室
最近廣州黃牛炒號(hào)已經(jīng)“網(wǎng)絡(luò)化”了，9元的“公價(jià)”炒到1000元，這種“炒號(hào)”直接損害了醫(yī)患雙方的利益，但是人們的思維總是在“如何制止”這些黃牛黨，而沒(méi)有從深層原因去思考？為什么全世界只有中國(guó)的醫(yī)生被人炒號(hào)呢？而且是公立醫(yī)院的醫(yī)生被炒起來(lái)呢？
再一個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)+的投資者們也已經(jīng)在把“黃牛黨思維”網(wǎng)絡(luò)化，合法化——“網(wǎng)托”。這至少說(shuō)明兩個(gè)核心問(wèn)題，醫(yī)生的“公價(jià)”定得非常不合理，就診的模式非常不合理?。ㄏ愀郏┕⑨t(yī)院沒(méi)有炒號(hào)，醫(yī)院提供的是公平一致的服務(wù)，如果要特殊服務(wù)，私家醫(yī)院、私家醫(yī)生——這就是市場(chǎng)推動(dòng)的實(shí)現(xiàn)形式，政府與市場(chǎng)的邊界。解決“黃牛炒號(hào)”最有效的辦法就是體現(xiàn)醫(yī)生的價(jià)值和確定公立醫(yī)院提供服務(wù)包。醫(yī)生的品牌也需要經(jīng)營(yíng)，需要“托”，但是，完全不是“黃牛炒號(hào)”的“托”。
醫(yī)生工作室是醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的最好的實(shí)現(xiàn)形式。我有一篇“如何打通醫(yī)生工作室的任督二脈”的文章，提到兩個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)：一是院長(zhǎng)的辦院思維：如何適應(yīng)國(guó)家的提出的新常態(tài)，使醫(yī)生合理流動(dòng)為我所用；二是制定適合醫(yī)生流動(dòng)的支付制度：讓醫(yī)生的主要收入通過(guò)診金的方法來(lái)支付。這兩條解決了，我醫(yī)院的醫(yī)生就不一定在一個(gè)點(diǎn)上，而是分布在社區(qū)——美國(guó)梅奧醫(yī)療集團(tuán)就是診所形式。
因此，醫(yī)生集團(tuán)是在體制內(nèi)還是體制外其實(shí)不重要。梅奧是這樣規(guī)定的：系統(tǒng)內(nèi)的醫(yī)生不得為第三方醫(yī)療集團(tuán)打工，但是梅奧醫(yī)生的工資排在全美的前列。美國(guó)醫(yī)生執(zhí)業(yè)狀態(tài)有一個(gè)趨勢(shì)：醫(yī)生集團(tuán)的像PHP這樣的形式在增加，單獨(dú)執(zhí)業(yè)的在減少。所以說(shuō)，我非常欣賞中山六院蘭平的思維：在符合政策的條件下，把公立醫(yī)院剩余的資源與醫(yī)生集團(tuán)（團(tuán)隊(duì)）合作。也在為醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)創(chuàng)造一個(gè)很好的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)改良的PPP模式。
醫(yī)生工作室、醫(yī)生集團(tuán)只是一個(gè)組織形式，如果要發(fā)展好，尤其是品牌的建立和形象設(shè)計(jì)，加互聯(lián)網(wǎng)，就有如虎添翼的功效。目前的醫(yī)生工作室和醫(yī)生集團(tuán)多在一個(gè)舊體制上的翻新，而沒(méi)有使流程發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生工作室的實(shí)行還沒(méi)有建立，門(mén)診之后的后續(xù)治療、康復(fù)沒(méi)有建立重度垂直的閉環(huán)。也使其價(jià)值體系斷裂不能延續(xù)。
我最后有一句話要告訴已經(jīng)走出體制的醫(yī)生和即將走出體制的醫(yī)生：政策已經(jīng)制定了，能否走出體制，在于你的實(shí)力和你的自信；能否站穩(wěn)，在于你的品牌是否建立，而品牌除了實(shí)力，還需要營(yíng)銷(xiāo)。
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