第一章 目的：
第一條為有效防范和應對因突發(fā)事件而產(chǎn)生的危機，減少危機對集團公司的危害，維護公司在政府、社會公眾及員工中的信譽與形象，特制定本制度。
第二條本制度所稱危機是指：
（一）自然災害：天災如地震；
（二）事故災難：主要包括火災、氣罐爆炸、工廠傷亡或人身安全事故、化學品泄漏；
（三）公關(guān)危機：主要包括公司出現(xiàn)了違法行為或可疑行為被曝光、工作場所所有暴力傷害行為、員工違法被捕、突然被客戶或競爭對手起訴、大客戶取消訂單或重大產(chǎn)品質(zhì)量事故； （四）內(nèi)部危機：主要包括員工集體罷工或上訪活動、內(nèi)部毀譽及/或貪污事件、機密信息被竊、資金鏈斷裂、關(guān)鍵骨干突然離職。
第三條危機應對的原則
（一）公司必須對危機警鐘長鳴、常抓不懈，特別是對危機管理要有清醒的認識，樹立“危機是危也是機”的意識，并提高戒備性；
（二）必須秉承救人勝于救物的原則，把公眾利益置于首位；
（三）確保公司在處理危機時有一系列對社會負責的行為，以增強社會公眾對公司的信任度。
第四條危機發(fā)生后，公司的最高層負責人在第一時間組建危機管理小組，負責對發(fā)生的危機進行統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮。 危機產(chǎn)生后，要求當事企業(yè)負責人必須在第一時間到達現(xiàn)場，在職責范圍內(nèi)做好危機處理的有關(guān)工作。
第五條危機應急工作，應當遵循預防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的原則。
第六條公司應當建立嚴格的危機防范和應急處理責任制，保證危機處理工作的正常進行。
第二章 預防及應急準備
第七條公司相關(guān)部門應在各自權(quán)限范圍內(nèi)，針對不同的危機類型編制危機應急預案。
第八條應急預案應當包括以下主要內(nèi)容：
（一）危機管理小組的組成和相關(guān)部門的職責；
（二）危機的監(jiān)測與預警；
（三）危機信息的收集、分析、報告、通報制度；
（四）危機應急處理技術(shù)和監(jiān)測機構(gòu)及其任務；
（五）危機的分級和應急處理工作方案；
（六）危機預防、現(xiàn)場控制，應急設(shè)施、設(shè)備、其他物資和技術(shù)的儲備與調(diào)度；
（七）危機應急處理專業(yè)隊伍的建設(shè)和培訓。
第九條 危機應急預案應當根據(jù)危機的變化和實施中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修訂、補充。
第十條 公司制定統(tǒng)一的危機預防控制體系。 各企業(yè)應建立和完善危機監(jiān)測與預警系統(tǒng)。公司相關(guān)部門應指定專人或?qū)ｉT機構(gòu)負責開展危機的日常監(jiān)測。
第十一條 監(jiān)測與預警工作應當根據(jù)危機的類別，制定監(jiān)測計劃，科學分析、綜合評價監(jiān)測數(shù)據(jù)，對發(fā)現(xiàn)的潛在隱患以及可能發(fā)生的危機應及時上報。
第十二條 為確保處理危機時有一批訓練有素的專業(yè)人員，應加強對員工的危機管理培訓。
第三章 危機應急組織體系及職責
第十三條 公司成立危機管理小組，公司危機管理小組負責對公司有重大影響的危機事件的統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一指揮，做出危機處理的重大決策。
第十四條 其他分廠和中心負責人負責組織、協(xié)調(diào)本公司范圍內(nèi)的危機應急處理工作，并可根據(jù)實際工作需要成立危機管理小組。 企業(yè)負責人為危機處理的第一責任人。 第四章 危機的報告 第十五條 公司建立危機應急報告制度。有本制度第二條規(guī)定的情形之一的，危機發(fā)生地的公司或部門應在危機發(fā)生后1小時內(nèi)，向公司危機管理小組、總裁報告。 在危機發(fā)生后的3小時內(nèi)，危機發(fā)生地的企業(yè)或部門應向集團公司危機管理小組和總裁提交危機報告。
報告內(nèi)容包括但不限于：
（一）危機預案啟動情況；
（二）危機情況概述，包括危機發(fā)生時間、地點、情形概要；
（三）危機發(fā)生后采取的措施；
（四）至報告上報時，危機的控制程度。
第十六條任何企業(yè)和個人不得隱瞞、緩報、謊報、或者授意他人隱瞞、緩報、謊報危機。 對危機進行隱瞞、緩報、謊報、或者授意他人隱瞞、緩報、謊報的，對責任人給予10000元以上的經(jīng)濟處罰；構(gòu)成犯罪的，承擔刑事責任。
第十七條公司建立危機舉報制度。任何單位或個人都有權(quán)向相關(guān)部門、公司危機管理小組報告危機隱患；有權(quán)向企業(yè)負責人、公司危機管理小組報告所在部門或企業(yè)不履行危機處理職責或不按規(guī)定履行職責的情況，并對舉報危機事件有功的人員進行獎勵。
第十八條集團公司建立舉報保密制度，任何知情人不得泄露與舉報人有關(guān)的任何信息。由于舉報人信息外泄對舉報人造成損失的， 泄密人將依法受到處罰。 第五章 危機處理 第十九條 危機發(fā)生后，各分廠、各部門、各中心應對危機進行綜合評估，提出是否啟動危機應急預案的建議。
第二十條 公司危機管理小組對危機事件處理工作進行督察與指導。 公司負責人及其領(lǐng)導下的危機管理小組對職責范圍內(nèi)的危機處理工作進行督察與指導。
第二十一條 應急預案啟動前，危機發(fā)生地的企業(yè)負責人應根據(jù)危機發(fā)生的情況，做好應急處理的準備，采取必要的應急措施。 應急預案啟動后，危機發(fā)生地的企業(yè)負責人應服從集團公司危機管理小組的統(tǒng)一指揮。
第二十二條 公司危機管理小組有權(quán)對危機進行調(diào)查、檢驗，對企業(yè)危機處理工作進行指導，有關(guān)部門和個人應給予配合；任何人不得以任何理由拒絕。對調(diào)查、檢驗不給予配合或阻撓的，應對有關(guān)責任人進行處罰。
第二十三條 危機結(jié)束后，危機發(fā)生的分廠或部門應對危機應急預案的有效性進行分析，做出是否調(diào)整的說明，上報公司危機管理小組及總裁。
第二十四條 危機結(jié)束后，公司危機管理小組應對危機管理工作做出評估，評估報告報送公司總裁。
評估報告的主要內(nèi)容為：
（一）危機處理經(jīng)過：包括事件概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、所采取措施的效果評價、應急處理過程中存在的問題；
（二）危機管理系統(tǒng)運行有效性的反思；
（三）危機管理變革的建議。
第二十五條 公司對在危機處理過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的集體或/與個人進行物質(zhì)或/與精神上的獎勵。 第二十六條 在危機期間散布謠言、蠱惑人心、擾亂公司正常經(jīng)營的，應進行處罰。 第六章 危機的信息發(fā)布
第二十七條 公司建立危機信息發(fā)布制度。確切了解危機的真正原因后才可對外發(fā)布消息，不發(fā)布不確切的信息；向新聞界公布事故時的措辭，應事先在公司內(nèi)部達成一致，并經(jīng)總裁同意。
第二十八條 公司危機管理小組是對外信息發(fā)布的責任部門，并由總裁指定專門的對外新聞發(fā)言人。未經(jīng)總裁批準并獲集團公司危機管理小組授權(quán)，任何單位或個人，不得在任何地點、任何時間發(fā)布與危機相關(guān)的任何信息。因擅自發(fā)布信息對集團公司聲譽、財產(chǎn)等造成損失的，應進行賠償；責任人將受到處罰。
第二十九條 公司總裁辦公室為集團公司新聞中心。
第三十條 在危機傳播中，避免使用專業(yè)術(shù)語，應盡量使用簡潔明了的語言來說明情況。
