轉(zhuǎn)： 張會兵 愛齒-KQ88口腔醫(yī)學
辯證唯物論告訴我們世界萬物是聯(lián)系的、發(fā)展的，要用聯(lián)系、發(fā)展的眼光來認識世界和改造世界。事物都有其客觀規(guī)律，口腔企業(yè)同樣有其發(fā)展規(guī)律。要認真研究客觀規(guī)律中幾個重點問題：1、認識與實踐的關(guān)系；2、整體與局部、局部與局部的關(guān)系；3、量變與質(zhì)變的關(guān)系；4、矛盾的普遍性、客觀性、特殊性。我們是做口腔的，當然就要研究口腔、口腔企業(yè)、口腔行業(yè)的本質(zhì)特點，去發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在聯(lián)系和客觀發(fā)展規(guī)律，從而去發(fā)展它，推動它。
口腔行業(yè)有5大本質(zhì)特點：1、口腔是技術(shù)服務(wù)型行業(yè)；2、口腔企業(yè)需求高層次技術(shù)、服務(wù)、管理人才；3、口腔行業(yè)的門檻很低，口腔醫(yī)生可以隨時自己開口腔門診；4、口腔疾病的特點是便利性非常重要，要求企業(yè)擴張發(fā)展必須要走連鎖的路線；5、口腔疾病極具個性化，患者要求極具個性化。
這說明口腔企業(yè)發(fā)展要解決兩大矛盾：一是解決企業(yè)對人才的需求與人才獨立發(fā)展的矛盾；二是解決口腔連鎖的規(guī)范化、統(tǒng)一化與口腔疾病、口腔患者的個性化的矛盾。
要解決這兩個矛盾，就要充分地學習毛澤東思想和鄧小平理論。
毛澤東思想是把馬克思主義結(jié)合中國革命實際，取得新民主主義革命勝利，并建立了新中國；鄧小平理論把馬克思主義和新中國建設(shè)結(jié)合，創(chuàng)新了中國特色社會主義的理論?？谇贿B鎖就是要把馬克思主義中的辯證唯物論與口腔、口腔企業(yè)、口腔行業(yè)實際情況和本質(zhì)特點結(jié)合，形成有京州特色的企業(yè)發(fā)展指導思想。
京州特色的企業(yè)發(fā)展指導思想是實事求是、解放思想、以發(fā)展求發(fā)展。這個企業(yè)發(fā)展指導思想是根本，衍生出思想建設(shè)、企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、品牌價值定位、核心競爭力、團隊建設(shè)、戰(zhàn)略發(fā)展理論、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、制度建設(shè)等等。企業(yè)發(fā)展要解決的一切問題都從指導思想來，剛才的兩個矛盾。比如企業(yè)對人才的需求和人才可獨立發(fā)展的矛盾，我們要深層次分析為什么人才選擇獨立發(fā)展，管理學當中有一個馬斯洛需求層次理論，人的需求有五個層次：生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)；市場中的人才往往已經(jīng)滿足了前三個階段的需求，而企業(yè)需要解決的是尊重和自我實現(xiàn)的需求。如何解決人才的尊重和自我實現(xiàn)需求呢？這個需要學習共產(chǎn)黨的土地改革，共產(chǎn)黨創(chuàng)立初始，沒人沒錢沒槍，怎么辦？從思想中來，土地改革。把廣大貧農(nóng)發(fā)動起來，推翻地主階級分土地，這是發(fā)現(xiàn)最廣大農(nóng)民的根本需求，發(fā)動他們參加革命，充實力量。我們怎么辦呢？
股份制改革。只有主動進行股份制改革，才能把人才吸引到企業(yè)中來，把人才變成企業(yè)的主人，發(fā)動人才的主觀能動性和創(chuàng)造力，把企業(yè)發(fā)展推向一個新的時期。當然共產(chǎn)黨不單單把土地分給了農(nóng)民，而且還要搞科學種植、科學養(yǎng)殖，讓農(nóng)民富裕起來。我們同樣要面臨這個問題，不單單進行股份制改革，還要帶領(lǐng)大家把醫(yī)院搞起來，把利潤搞起來，讓有股份的人富裕起來，這才是根本，但要先進行股份制改革，這是切入點，需要很大的勇氣。有很多人怕，股份制改革了，公司不控股了，沒有話語權(quán)。我要說：共產(chǎn)黨把土地分給農(nóng)民了，他還是執(zhí)政黨。執(zhí)政為民，沒有人會推翻你。如果我們沒有能力，推翻我們是應該的，讓有能力的人或者團隊來做才是正確的選擇。沒有胸懷的管理者當不了企業(yè)家。
還有一個是口腔連鎖的規(guī)范化、統(tǒng)一化與口腔疾病、口腔患者的個性化的矛盾，這個要用發(fā)展的辦法來解決，主要學習鄧小平建設(shè)中國特色社會主義的理論，我把口腔連鎖發(fā)展分為三個階段，1、盈利能力至上、各自為戰(zhàn)、百花齊放的初級階段；2、管理至上、步調(diào)一致、利潤下降的中間階段；3、管理穩(wěn)定、利潤良好的最終階段；初級階段截止到在國內(nèi)形成良好的品牌為止，至少10年的發(fā)展階段；制定一切制度、解決一切問題，不能脫離實際，超越階段。目前這個階段就是百花齊放、各自為戰(zhàn)、盈利至上的階段，用鄧小平的話來講：黑貓白貓，抓住耗子就是好貓。目前這個階段，就是連鎖中的問題有助于企業(yè)發(fā)展的就規(guī)范，無助于企業(yè)發(fā)展的就不規(guī)范，各自為戰(zhàn)。
實事求是
一層含義是有一說一，有二說二，不夸大也不縮??；二層含義是探尋事物發(fā)展的根本原因和客觀規(guī)律?？匆患虑?，要看一件事情的本質(zhì)是什么，事情的主要矛盾是什么，用什么樣的方法解決事物的主要矛盾。我們目前主要在可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、連鎖醫(yī)院特點、口腔醫(yī)院經(jīng)營管理、深化股份改革、人才戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等一系列框架問題和實際問題方面堅持實事求是的原則。
解放思想
面對具體問題，堅持辯證的思想、唯物的觀點，以解決問題為目的，以總的發(fā)展戰(zhàn)略思想為指導，采取靈活多變、講究實效的工作方法，達到解決問題的目的。一定要深刻認識到事物的不同發(fā)展階段有不同的矛盾，要解放思想不僵化，什么方法能夠解決主要矛盾，就用什么方法，杜絕固步自封和閉門造車。解放思想具體到企業(yè)目前發(fā)展階段中，主要在合作方式、科室建設(shè)、人才應用、技術(shù)建設(shè)等方面。
以發(fā)展求發(fā)展
用發(fā)展的眼光看問題，用發(fā)展的方法解決問題，是掌握事物發(fā)展規(guī)律的根本要求。發(fā)展包括規(guī)模和內(nèi)部建設(shè)，發(fā)展中尋求新的發(fā)展境地；尋求人才；尋求合作伙伴。做出來，市場才認可我們。發(fā)展規(guī)模、技術(shù)能力、人才團隊，通過發(fā)展模式的方法達到發(fā)展的目的。比如3年前專家們不見得我們請得來，但今天請得來，就是因為我們發(fā)展了，專家們看到我們了，這是人才問題。還比如，加強內(nèi)部管理可以提高效益，提高效益讓我們有資金和人才可以再開一家，這是規(guī)模的擴張也是發(fā)展，也就是說我們可以通過內(nèi)部建設(shè)發(fā)展求得規(guī)模的發(fā)展。這個是符合辯證唯物論的。
為什么把實事求是、解放思想、以發(fā)展求發(fā)展定為企業(yè)發(fā)展指導思想，是因為兩個原因：1、這個思想是緊扣辯證唯物論的，完全符合的；2、是根據(jù)企業(yè)具體發(fā)展情況總結(jié)的。把我們企業(yè)幾年來，以及我個人從事口腔行業(yè)十幾年來的經(jīng)驗總結(jié)起來，發(fā)現(xiàn)凡是正確的經(jīng)驗都是符合這個思想，凡是錯誤的經(jīng)驗都是背離這個思想。
要認真研究客觀規(guī)律中四個重點問題：1、認識與實踐的關(guān)系；2、整體與局部、局部與局部的關(guān)系；3、量變與質(zhì)變的關(guān)系；4、矛盾的普遍性、客觀性、特殊性。我們會想當然的認為：哲學離我們很遠。其實不然，哲學已經(jīng)融于了我們生活與工作的方方面面。舉幾個例子：比如我們講的唇齒相依，就是說總體中局部與局部的關(guān)系；又比如說千里之行，始于足下，就是說量變與質(zhì)變的關(guān)系。企業(yè)發(fā)展中這些客觀規(guī)律非常重要，因為口腔連鎖中這些客觀規(guī)律隨處可見。我們在口腔連鎖發(fā)展中，不斷地研究和提煉口腔連鎖管理方法、市場方案、制度建設(shè)等等問題，就是在實踐中總結(jié)出來的，然后再執(zhí)行，執(zhí)行發(fā)現(xiàn)問題再整理，然后再執(zhí)行。這個就是認識與實踐的關(guān)系，有可能我們有意無意的已經(jīng)運用了了認識與實踐的關(guān)系，但是沒有系統(tǒng)的理論學習，就沒辦法把它貫徹好。
整體與局部、局部與局部的關(guān)系也是重點問題。我們經(jīng)常講要有大局觀，那么反問一句：為什么一定要有大局觀呢？沒有大局觀又怎么樣呢？說到底，大局觀就是要深刻認識到整體與局部、局部與局部的關(guān)系，沒有大局觀，就違背了辯證唯物論這個真理，背離了事物的客觀規(guī)律，就一定會犯錯誤，所以一定要有大局觀。比如一個醫(yī)院是一個整體，各部門就是局部，解決部門問題就必須站在醫(yī)院的全局考慮，而且還要考慮和其他部門的關(guān)系，因為我們的工作流程是聯(lián)系的、連續(xù)的。市場部只考慮市場的，不和醫(yī)務(wù)部溝通，做出來的市場方案一定不受人歡迎，行政人事出臺方案，不和護理部溝通，一定也不受歡迎。
量變與質(zhì)變的關(guān)系。1、量變是質(zhì)變的必要準備，質(zhì)變是量變的必然結(jié)果。2、質(zhì)變不僅可以完成量變，而且為新的量變開辟道路。3、總的量變中有部分質(zhì)變，質(zhì)變中有量變的特征。
通常我們講欲速則不達就是這個意思。一個新小型口腔醫(yī)院的開設(shè)，我們的經(jīng)驗是達到50萬左右，會停滯一段時間，這段時間就是技術(shù)、管理、服務(wù)流程調(diào)整上升的過程，如果沒有這個量的積累，下一步直接突破80萬或者到達100萬，是不可能的，即便你運用技巧是到達了，也穩(wěn)不住，還會下來。另外到達了以后，我們應該怎么辦呢？又要研究新形勢下的主要工作是什么。所以我們就要注意既要重視量的積累，欲速則不達，又要重視質(zhì)變后的量變，開拓創(chuàng)新。
矛盾的普遍性、客觀性、特殊性。普遍性是指任何事物都有矛盾，客觀性是指矛盾是客觀存在不以人的意志為轉(zhuǎn)移的；特殊性是指不同事物有不同矛盾，同一事物不同時期也有不同矛盾。最重要的還是同一事物的同一時期，只有一個主要矛盾，抓住了這個主要矛盾就可以推動事物向前發(fā)展。還是用口腔醫(yī)院做例子，新開業(yè)的醫(yī)院主要矛盾是什么？沒有患者。發(fā)展期的醫(yī)院呢？內(nèi)部建設(shè)。穩(wěn)定期呢？品牌推廣。改革開放之前，鄧小平同志就敏銳地抓住了社會主義初級階段的主要矛盾，吹響了改革開發(fā)的號角，還提出了“白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”、“貧窮不是社會主義”、“要允許一部分人先富起來”、“不爭論，向前看”等一系列著名的論斷，推動我們建設(shè)新中國。我們集團目前的主要矛盾是什么？是員工的發(fā)展訴求與集團發(fā)展速度不匹配的問題。那就要注重醫(yī)院效益，提高員工收入，促進員工成長通道和制度。說白了，就是多掙錢。有人說：你這個說了半天都是廢話，誰還不知道做企業(yè)要多掙錢？但是我要說，我說的要多掙錢和普通人說的多掙錢看似一樣，其實不然。我們做口腔連鎖，把多掙錢說成提高經(jīng)濟效益。那么我總結(jié)出來我們企業(yè)目前就是連鎖發(fā)展的初級階段，要圍繞經(jīng)濟效益為中心，推動企業(yè)發(fā)展的其他方面共同進步。你說的多掙錢，是什么意思呢？我們需要從實踐中來，總結(jié)出企業(yè)發(fā)展的理論，然后在實踐中檢驗，指導我們的企業(yè)發(fā)展思想、方向、路線問題。鄧小平同志講改革開放，也是多掙錢，鄧小平理論簡單嗎？不簡單。
比如我們要總結(jié)出大客戶制度、咨詢師制度、預診制度、回訪制度等，就是要遵循28經(jīng)濟規(guī)律、科學分診、以人為本原則，做這些干嘛？提高經(jīng)濟效益，提高經(jīng)濟效益以后，就可以推動企業(yè)文化建設(shè)、制度建設(shè)、人才建設(shè)；調(diào)動員工積極性、能動性，能夠進一步推進企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，提高內(nèi)部建設(shè)又能夠進一步促進經(jīng)濟效益提高。這就是我們總結(jié)企業(yè)發(fā)展指導思想中的以發(fā)展求發(fā)展的基本思路。
