轉(zhuǎn)：博康泰口腔聯(lián)盟張老師
構(gòu)成這個社會的基本要素是人，只要有人的地方就會有矛盾。最簡單的例子就是夫妻之間也總是有摩擦，何況我們每天都在一起工作的牙科團隊。所以如果管理號牙科醫(yī)生的情緒，化解矛盾，提升團隊的凝聚力是個很迫切的問題。
在我管理我的牙科團隊過程當中，因為牙科醫(yī)生的情緒發(fā)生變化，而產(chǎn)生的一些矛盾在某種程度上影響了牙科的發(fā)展腳步，雖然及時處理，但是也時刻提醒著我，管理好牙科醫(yī)生的情緒，處理一些小的矛盾，是牙科長足發(fā)展的根本。
以下是幾個案例，來解剖牙科醫(yī)生的情緒變化。
案例1：助理醫(yī)師覺得自己比別人干的多，而拿得少情緒出現(xiàn)變化。
培養(yǎng)了一年的助理醫(yī)師，一直表現(xiàn)不錯，突然間找到我辭職。辭職原因：得不到溫暖、心寒。
我知道這不是主要原因，再三追問下才知道，原因的根本在于他感覺當助理醫(yī)師這么久，主要的工作卻是服務(wù)主診醫(yī)生?；罡傻锰嗔?。
我的解答很簡單：為什么你要做的比別人多，而收入比別人少，原因所在是你不夠強大。
如果你是執(zhí)業(yè)醫(yī)師，如果你在某個診療方面不需要別人的協(xié)助，如果你可以很輕松自如的應(yīng)對患者，那么你就可以不要做那么多的雜活，我也可以找個助手來配合你。
更深層面的解釋給他聽：我們發(fā)現(xiàn)沒有，一個新員工剛開始上班的時候都能夠做到任勞任怨，可能有時候會搶著做一些事情。那么目的是什么？是唄這個團隊認可。但是當工作一段時間以后，就開始變化了，就開始拿自己的條件和其他人去比較了，為什么那些沒有營養(yǎng)的活都是我去做，為什么別人的收入比我高？那么我告訴你，因為你是處于學(xué)習(xí)階段，一個人不可能剛學(xué)會走路就要去參加跑步比賽。你的經(jīng)驗，你的閱歷、你的技術(shù)各方面的素質(zhì)都處于學(xué)習(xí)期，這樣原因就找出來了。
人生其實有個很油意思的定律，今天你用什么樣的態(tài)度去服務(wù)別人，明天就有什么樣態(tài)度的人來服務(wù)你！
今天你為你服務(wù)的主診醫(yī)生多做一些，那么主診醫(yī)生是不是更愿意和你合作，會不會更愿意把他的經(jīng)驗告訴你，你的成長會不會更快一些。假如有一天你也成為主診醫(yī)生，你知道你作為助手走過來的歷程，你是不是會更理解你的助手，所以一切你成長快慢的根源在于你今天的態(tài)度。
OK，問題解決。
事后的反思：
1、要告訴醫(yī)生，你的能力大小不是因為你技術(shù)的多少，而是你理想的大小。有個大的理想才可以從現(xiàn)在做起，開始行動。一個想當一輩子助理醫(yī)生的助理醫(yī)生，目光一定只放在助理醫(yī)生現(xiàn)有的工作上。
2、要時刻保持溝通的渠道，其實每個員工對于牙科經(jīng)營者來說都是重要的。
3、做好分工和制度，只有分工明確、制度明朗，才不會產(chǎn)生員工消極的想法。
案例2：前臺認為待遇不公平，我做的多卻比其他人拿得少。
很湊巧的是，同一天，工作了5個月的新前臺也提出辭職。
這個前臺的工作態(tài)度是值得肯定的，除了前臺工作以外，還做了消毒的工作，但是收入比老的前臺要少。
其實這個問題我已經(jīng)找她談過話了。
我們門診新員工的試用期是3個月，3個月期滿成為正式員工。
如果一個工作3個月的正式員工拿得工資和工作一年的老員工是一樣的，你認為這公平嗎？
老板不是瞎子，也不是傻子，雖然有時候會裝傻，但不是真的傻。
如果一個新員工表現(xiàn)的很好，老板要不要漲工資？
當然要了。
但關(guān)鍵在于什么時候漲？不可能說你今天表現(xiàn)很好，老板說今天就給你漲吧！
事情是需要一個過程滴，總是要以一定的時間段來總結(jié)你的表現(xiàn)吧！
因為我前面提到過，新員工進來的時候是表現(xiàn)的比較兢兢業(yè)業(yè)的。
作為老板給你漲了工資，下次會不會因為你表現(xiàn)的不好給你降工資，好像是不可以，一降工資你就辭職了。那么怎么去做呢，可能就是辭退。
一個新員工可不可能因為現(xiàn)在表現(xiàn)的好，以后表現(xiàn)的不好？當然可以了。
哎呀媽呀，繞死我了。
道理很簡單，但是說清楚很難。
OK，問題解決。
這兩個案例只是很少的一部分，但是打字好累了。
員工情緒管理建議：
1、建立自己的夢想，提高自己的高度，換個高度看問題，一切問題都是小問題。
2、不要任何事情都要以辭職這個理由引起老板的注意，然后讓老板猜猜猜，如果老板不想猜呢。
3、和人相處多看別人的長處，把目光都放在別人的短處上，那是沒辦法相處的。
4、時刻保持好的心態(tài)，不把情緒帶到工作當中，快樂生活每一天。
5、經(jīng)歷過的都是財富，在一起都是緣分，珍惜來之不易的相處。
