很多開業(yè)同行都會面臨這樣的難題——員工不服“管”！之所以出現(xiàn)這樣那樣的問題，還是因為診所內(nèi)部沒有一個清晰明確的崗位職責(zé)劃分與工作流程設(shè)置，并缺乏相關(guān)的監(jiān)督與處罰機制。很多診所經(jīng)營者在管理員工時，為什么會經(jīng)常出現(xiàn)員工不服從工作安排甚至抗拒的激烈反應(yīng)呢？其實這些問題一是因為在管理制度上沒有清晰明確到具體細節(jié)的操作規(guī)范，或有操作規(guī)范卻沒有有效溝通使全員達成共識并確認，造成了“無法可依”的尷尬局面，也給員工的懶惰或不用心創(chuàng)造了種種的“借口”；二是經(jīng)營者管理手段生硬，由于既要把主要的精力放在臨床工作上（很多診所的患者多是奔著開業(yè)牙醫(yī)來就診的），又要處理診所方方面面的瑣碎事情，沒有更多精力細化管理，結(jié)果導(dǎo)致完全憑個人好惡而不是靠規(guī)范制度來管理，忽略了人性的普遍規(guī)律。
所以在我輔導(dǎo)的診所中，我一直反復(fù)強調(diào)，任何一個制度和工作流程的形成，一定要“全員參與”和“共同決策”。由具體工作崗位的相關(guān)員工來總結(jié)和歸納，然后提交到診所例會上大家一起討論，如果大家都沒有異議就“全員簽字”通過。如果后期哪位員工違反了所設(shè)置的制度或操作規(guī)范就按章予以堅決處罰，不講人情、不予照顧！ 由于有了之前的全體員工的認同，我們在處罰個別員工時就不會有人借題發(fā)揮或推諉解釋，我們的處罰決定就顯得非常公開透明，也不會讓其他員工感覺有什么問題。
因此奉勸所有的民營牙科經(jīng)營者們，一定要靠制度和標準化流程來管理診所及員工，如果沒有清晰明了的獎懲依據(jù)和規(guī)章制度，僅憑經(jīng)營者個人好惡或所見所聞就處罰或縱容工作失誤與醫(yī)療隱患，這樣很容易會把自己推到了所有員工的“對立面”。對未來診所的管理運營工作，人為的埋下了很多不必要的管理隱患。這從管理學(xué)角度來說就是一種嚴重的管理失責(zé)，管理者應(yīng)該善于分權(quán)、分責(zé)！不然要診所的中層管理人員干什么？前臺主管、護士長應(yīng)該有效的擔(dān)當起各自的職責(zé)，而不是什么芝麻綠豆的小事都要請示。最極端的是有一次我和一位開業(yè)的朋友吃飯，他的護士長竟然給他電話問一幅裝飾畫放在哪里？也許作為開業(yè)牙醫(yī)，您正在享受這種“權(quán)利欲”帶來的欣快感，但我要告訴大家的就是，您很快就會被這種違反管理規(guī)律的錯誤付出慘痛的代價或教訓(xùn)。
其實對所有民營牙科診所而言，好的內(nèi)部用人機制遠比選對人更重要！若內(nèi)部管理機制有問題或不順暢的話，即使我們通過高薪招來高素質(zhì)的人才，也很快就會因水土不服而被迫選擇離開；而若內(nèi)部員工職業(yè)崗位規(guī)劃清晰明確、成長培訓(xùn)體系完善良性，即使是招募到一些經(jīng)驗不足的年輕員工，也能在這樣的平臺上迅速成長并迸發(fā)出驚人的活力與創(chuàng)造力！所以請大家牢記——要靠機制留人，高薪其實不是萬能！
