過去用電話、企業(yè)QQ，今天牙科診所可以用微信作為日常的客服工具。這再正常不過了，因?yàn)橛脩羝綍r(shí)習(xí)慣用微信做溝通工具，既然用戶習(xí)慣在那里，迎合用戶習(xí)慣就是最便捷省事的做法。

用戶愛好上微信，但未必有經(jīng)常和牙科診所公眾號互動(dòng)的習(xí)慣。因此，在公眾號上設(shè)置幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、幽默問答、趣味測試、文章鏈接到網(wǎng)站互動(dòng)社區(qū)等，可以讓用戶愉悅的體驗(yàn)中加深對牙科診所品牌的好感，養(yǎng)成時(shí)不時(shí)上來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的習(xí)慣。

在微信上，牙科診所做好圖文內(nèi)容就等于做好了推廣。好的內(nèi)容會(huì)激發(fā)用戶分享到朋友圈，提高曝光，吸引用戶主動(dòng)關(guān)注進(jìn)來，擴(kuò)大用戶基數(shù)，新的用戶進(jìn)來之后又不斷分享，形成病毒式用戶增長。

展示上要保證視覺美觀、瀏覽流暢、文字靈動(dòng)、排版整齊、細(xì)節(jié)精致等，至少要讓用戶看起來很舒服，或者牙科診所自己的員工也都贊不絕口，否則還是別拿出去丟人了，自己內(nèi)部人都沒辦法說服，別說去說服用戶了。除了圖片還有視頻，騰訊已經(jīng)推出了微視，可以讓牙科診所的部分治療信息和服務(wù)透過8秒內(nèi)展示給用戶，不過要有效果最好是展示牙科診所舉辦過的活動(dòng)，輔助增強(qiáng)用戶的到場感。

牙科診所大部分都有自己的患者管理軟件系統(tǒng)，即CRM?，F(xiàn)在可以通過微信的方式，把CRM體系有機(jī)復(fù)制到微信上來，在做好客服、互動(dòng)和展示的同時(shí)，跟既有的患者管理系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)會(huì)員系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)化和社交化。對于本身CRM系統(tǒng)不太完善、信息化和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)比較薄弱的牙科診所來說，這是非常值得去做的。微信開放出來的九大接口，如用戶基本信息，便捷管理用戶；用戶分組接口，精細(xì)化分組管理用戶；語音接口，用戶通過語音便可獲得服務(wù)；生成帶有參數(shù)的二維碼，便于分析不同地方二維碼的用戶獲取效果等。這些都是得以實(shí)現(xiàn)CRM的基礎(chǔ)接口。

牙科診所的O2O就是把用戶從線上吸引到線下治療消費(fèi)，把線下的患者吸引到線上互動(dòng)。這需要牙科診所在做好微信的客服、互動(dòng)、展示和內(nèi)容營銷的同時(shí)，加載社會(huì)化會(huì)員管理模塊。在做好內(nèi)容營銷的同時(shí)，最關(guān)鍵的是要定期策劃一系列用戶會(huì)感興趣的活動(dòng)，比如微信路演掃碼活動(dòng)、到診所領(lǐng)取免費(fèi)口腔衛(wèi)生保健獎(jiǎng)品等，方式盡可能新穎差異化，體現(xiàn)診所特色的同時(shí)力爭能吸引患者的興趣，把患者吸引到診所里就診消費(fèi)，提高用戶到院率。另外，需要加載基于地理位置識別的功能，讓用戶發(fā)送地理位置后可以獲取就近診所的信息，或者到達(dá)診所的路徑導(dǎo)航。基于地理位置的識別導(dǎo)航無論是服務(wù)號還是訂閱號都是可以實(shí)現(xiàn)的，需要借助第三方開發(fā)公司協(xié)助開發(fā)完成。

微信公眾賬戶后臺(tái)有數(shù)據(jù)分析板塊，可以看到文章的閱讀率和分享率，用戶增長曲線等。透過這個(gè)模塊可以了解用戶喜歡的內(nèi)容類型，和用戶的訪問集中時(shí)間段等。同時(shí)，可以借助在線調(diào)研、在線問答等形式深入了解自己的用戶，了解用戶喜歡哪類促銷活動(dòng)，用戶的大致構(gòu)成，VIP用戶的收入水平等，對自己的用戶了解越深入，牙科診所的客戶管理便更加游刃有余。