問題：想每天都收到口腔接診技巧分享，與口腔領(lǐng)域大咖交流。

答：只需要按住上圖識別二維碼關(guān)注即可

你是否也為初診流失率擔憂，

也在為流走的患者皺眉，

面對初次來的患者又該用什么樣的心態(tài)去接診!

是留個念想還是直接拿下，患者醫(yī)生門診，如何三方共贏!

怎樣最合適，且聽張老師為您分析!

學員問題：

張老師，我一般接診病號時，在我心里面就是想，如果來一個病號，不能留下來，說再多的理由都沒有用。都是自己能力的問題。可是每次當我挽留顧客時，有時候能留下，有時候留不下。老板就會私下訓我，說，要給顧客留個念想，不能非要顧客在咱們這里。我一聽挺有道理，可是這樣會流失好多客戶，張老師您有什么好的辦法可以給我解決一下困惑嗎?

遇到這種猶豫不決的病號，是努力的留下來還是留個念想，讓他回來找，那種更好?

張老師建議：

接診的首要目標是術(shù)前能夠留住患者，其次是術(shù)中體驗滿意，再次是術(shù)后讓患者愿意再次來診消費和轉(zhuǎn)介紹。

當然，留不住患者時，要留個好印象(念想)，讓患者回去考慮后愿意再次來診。這就要求我們在接診溝通時追求無壓力，無抗拒式(真誠)溝通，先建立初步的信任度，信任產(chǎn)生消費!但建立信任，往往需要一個過程，過程決定結(jié)果。

當患者猶豫不決時，緊接著就會出現(xiàn):“那我回去考慮一下”，這時你該怎么辦?綁架!不讓他走!那是不可能的，但我們要盡力挽留。

如果你前面做的鋪墊足夠好的話，當患者猶豫不決時，我們要及時進行假設成交和體驗治療法，避免“回去考慮一下”的言行出現(xiàn)。

如果患者還是要提出“回去考慮一下”，我們先挖掘問題，確認是信任問題，價格問題還是決策問題，然后再針對性解除，如:“你回去考慮一下是應該的，能方便講一下什么原因嗎?如果我有哪些做的不到位的地方，請指出(要體現(xiàn)真誠)。”如果患者此時提成具體問題，那就有辦法解除了……

我們不妨分析一下：

患者為什么要提出回去考慮一下，或回去考慮什么?

一是，不信任，進一步對比(價值);

二是，給家人商量，缺少主見或決策權(quán);

三是，對比價格，會不會有更便宜的;

四是，今天就是來咨詢的，還沒做好治療計劃。

患者回去后一般會有以下三種行為:

1.上網(wǎng)查找，進一步了解和對比;

2.去競爭對手那里對比，一般會對比價值或價格;

3.給家人商量，缺少主見或支付能力。

那我們該如何應對或給患者留個念想呢?

我們要站在對方的角度說話，讓對方聽著舒服，絕不能急于求成，刻意留住患者，暴露利益動機，這樣只會讓我們更被動。如:“回去考慮一下是應該的，多對比幾家也會更放心些，當然您去哪里看牙都可以，這是您的權(quán)利，但要盡早治療，不要錯過最佳時機，同時我也有責任和義務要告訴您，您需要去網(wǎng)上了解和去別處對比什么?除了對比價格外還要重點對比什么(關(guān)鍵詞/對比內(nèi)容-先入為主)?”

1.上網(wǎng)查詢:百度百科-關(guān)鍵詞

2.同行對比:對比內(nèi)容

3.家人商量:讓家人陪同來診

4.吸引患者再次來診洽談，如專家會診，DSD美學設計，診斷蠟型等。

溝通的高手在于預防問題!預付問題的前提是知己知彼!如果接診時營造鋪墊做的好，那信任就不是問題，剩下的也就是價格類問題(反應?反對?疑問?)……

來源： 中齒-贏在接診 金牌牙醫(yī)網(wǎng)