醫(yī)酬制度設計的注意事項：
第一、醫(yī)務人員薪酬制度的合理設計要把患者放第一位（put the patients first）
只有合理的找到一個平衡點，才能夠有效的激勵醫(yī)務人員更好的工作，也不至于醫(yī)師太過逐利，而損害到患者的利益，進行不必要不合理的治療。建立以患者為中心的服務體系，不斷的完善制度的設計，使得在有限的醫(yī)療資源下，能夠更好的提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務，不斷提高醫(yī)療技術，不斷提升服務水平，不斷優(yōu)化流程設計。
第二、醫(yī)師薪酬制度的設計要和醫(yī)療機構的目標相吻合
醫(yī)療機構的目標和醫(yī)師個人的目標要協(xié)調(diào)，最好一致，最差也不要產(chǎn)生沖突，如果能夠在追求醫(yī)療機構的目標的時候還能夠兼顧醫(yī)師的個人目標，這才能夠產(chǎn)生最大的效率。醫(yī)師的薪酬和醫(yī)院的目標一致，也是醫(yī)院管理的重要手段，醫(yī)院可以用薪酬制度來影響醫(yī)師的行為和進行管理，起到引導和鼓勵作用，比如醫(yī)教研一體的醫(yī)療機構，必須要有人去做教學、去搞研究，那在薪酬制度上，就要體現(xiàn)出對教學對科研人員的關注，因為醫(yī)教研是一體的，是協(xié)同的關系。對于醫(yī)療機構不愿意出現(xiàn)的局面合理的薪酬制度也可以起到約束作用。醫(yī)療機構在追求社會效益和經(jīng)濟效益最大化的同時，要合理的照顧到醫(yī)務人員的感受，只有醫(yī)務人員滿意了，才能夠提供滿意的服務。
第三、醫(yī)師薪酬制度設計要體現(xiàn)合理的激勵作用
薪酬是激勵制度的核心，也是醫(yī)師行為的指揮棒，激勵需要注意火候，不可過大，過大可能造成逐利等損害患者的情況，也不能沒有或太小，會造成醫(yī)師的職業(yè)倦怠，怠工，不積極，或者想其他辦法來掙錢，這也有可能損害患者的權益。醫(yī)療服務是高知識水平的特性，薪酬制度的設計要體現(xiàn)醫(yī)師的知識價值，激勵掌握醫(yī)療知識的醫(yī)務人員盡可能的為患者提供必要的服務，發(fā)揮每個人最大的作用，不至于浪費醫(yī)療資源，尤其是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源。整個制度的設計就需要考慮醫(yī)師的動機，給醫(yī)務人員該得到的合理部分，激勵醫(yī)師主動投入工作，讓其有榮譽感歸屬感成就感，這才是成功的薪酬制度。
第四、醫(yī)師薪酬制度設計要充分體現(xiàn)醫(yī)師的專業(yè)技術能力
只有尊重醫(yī)務人員的知識，尊重其技術能力，創(chuàng)造好的條件，讓醫(yī)師的專業(yè)技術水平得到體現(xiàn)，得到不斷的提高，不斷的完善，才可以保持技術的領先作用。固定薪資很難有效的激勵醫(yī)務人員改善技術的動力，要有必要的浮動，來體現(xiàn)其努力程度。如XXX醫(yī)院的推行的PF醫(yī)師費制度，就能夠很好的建立正向的引導醫(yī)師發(fā)揮專業(yè)技術專長，激勵醫(yī)師提高技術水平提高服務水準。管理者不可能要求又要馬兒跑，又不給馬吃草，這也不符合管理的人本理念。管理需要讓大家團結(jié)一致，以期為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，那就需要先服務好提供醫(yī)療服務的一線醫(yī)務人員?，F(xiàn)在國家的醫(yī)改，說醫(yī)師的績效不可以和患者的治療相掛鉤，這確實有可能造成部分醫(yī)師的逐利行為，但是如果不和這個有一定關系，那又那什么來真實的衡量醫(yī)務人員的勞動價值，如何來體現(xiàn)專業(yè)技術呢？
第五、醫(yī)師薪酬制度設計還必須考慮醫(yī)師群體職業(yè)的客觀情況
大多數(shù)情況下，醫(yī)師不是單獨職業(yè)的，醫(yī)師的工作需要更多的人來協(xié)助，這個人包括醫(yī)師、護士、助手等，一個核心的醫(yī)師往往是有一個有各方面專長的人組成的一個完整的團隊一起工作，一人的精力有限，不可能掌握所有技能，以及由于職業(yè)的分工不同，各司其職，術業(yè)有專攻，各自對自己的一塊比較熟練，一個彼此專業(yè)互補、彼此依存、團結(jié)協(xié)作的團隊，才是高效的團隊。群體執(zhí)業(yè)有利于互相制約保障醫(yī)療品質(zhì)、有利于持續(xù)性醫(yī)療品質(zhì)改善、有利于營造內(nèi)部良性競爭環(huán)境提升服務水準、有利于引進新技術新知識、有利于降低執(zhí)業(yè)風險、有利于發(fā)揮每個人的專長，尤其是優(yōu)勢醫(yī)療資源的發(fā)揮。
如何優(yōu)化客服-醫(yī)生薪資分配｜讓我們的客服們能有信心地創(chuàng)造業(yè)績?。?！
如何讓我的客服們能有信心地開始去做客服這件事，感覺有困難 ，比如創(chuàng)造更高業(yè)績？
和醫(yī)生配合？
醫(yī)生不是很主動與客服配合的情況下 ，我想請教一下 ，給點指教 ，非常感謝??！
客服人員的工資方案？目前平均多少工資？客服是牙醫(yī)嗎？
在和你們劉博士友情基礎上給你幾點建議:
1.合理的工資方案和工資標準是基礎，精神激勵要跟進；
2.客服人員要系統(tǒng)的培訓和學習專業(yè)知識，努力成為一名牙科專家顧問，提高接診率和客單價，增強團隊自信心，當然客服人員的自信心來自治療醫(yī)生的技術和配合；
3.讓客服和醫(yī)生的利益捆綁在一起，幫助醫(yī)生創(chuàng)收和協(xié)助醫(yī)生提高工作效率，當然前期客服人員工資最好不要從醫(yī)生中扣除，要減輕醫(yī)生的壓力；
4.出現(xiàn)問題很正常，也是進步的機會，關鍵你要協(xié)調(diào)好，并拿出改進的解決方案，讓他們理解新接診模式的好處和意義；
5.咨詢師能力的三階段:預診（了解客戶需求，包裝醫(yī)生，為接診做好鋪墊），聯(lián)合接診（做好分診鋪墊后由醫(yī)生出方案，客服談價格），獨立接診（客服談方案和費用，醫(yī)生執(zhí)行治療），要根據(jù)現(xiàn)有客服人員的能力進行調(diào)整；
6.客服人員要做好角色轉(zhuǎn)換，學會欣賞和贊美醫(yī)生（技術/病例），并做好醫(yī)生的助理工作；
7.尋找團隊中的鯰魚，樹立榜樣，大力表彰，讓一部分醫(yī)生先富起來，實現(xiàn)個別人帶動多數(shù)人；
8.全體人員多做團隊共贏加多贏的游戲，并系統(tǒng)性培訓和學習，實現(xiàn)全員參與營銷，快速推進工作；
9.進行目標管理，分組PK，形成良性的競爭氛圍，多進行精神激勵，激發(fā)團隊潛能；
10.多招聘醫(yī)生和有經(jīng)驗的客服人員，讓個別醫(yī)生邊緣化，增強“不太配合”醫(yī)生的危機感；
11.如果現(xiàn)有客服人員進步較慢，最好從資深牙醫(yī)中選拔和培養(yǎng)現(xiàn)場咨詢師。
來源： 牙醫(yī)管理宋增雨
