口腔醫(yī)師在遇見(jiàn)他們病人的那一刻起就能開(kāi)始熱情服務(wù)。不管是新病人還是已經(jīng)治療了一段時(shí)間的病人，任何東西都比不上溫暖、親切和個(gè)人的歡迎。與口腔無(wú)關(guān)的一段簡(jiǎn)短的聊天總是一艘很好的“破冰船”，能幫助病人感覺(jué)舒適，減輕焦慮。

1．詢問(wèn)病史和解釋診斷

在詢問(wèn)病史時(shí)，對(duì)于新病人或許久沒(méi)來(lái)的病人，回顧他的治療史很重要，這不僅是為了口腔醫(yī)學(xué)上的原因，也是為了讓病人知道你很關(guān)心他的整個(gè)健康狀況。如果有些情況可能影響他們牙科治療的狀況，應(yīng)事先與他們的內(nèi)科醫(yī)生聯(lián)系，以獲得更深入的病史，這可以容許你采取必要的預(yù)防措施。例如，如果病人有某些心臟病，在某些治療前應(yīng)服用預(yù)防性的抗生素，為了止血，有些病人在治療前需停用某些藥物。一些醫(yī)學(xué)狀況和藥物甚至?xí)绊懖∪苏麄€(gè)牙齒的健康?；c(diǎn)時(shí)間向病人解釋這些情況會(huì)給病人帶來(lái)新的認(rèn)識(shí)，讓病人知道我們很仔細(xì)、徹底。訴說(shuō)時(shí)一定要重復(fù)一遍，以避免錯(cuò)誤傳達(dá)和誤解?？偸窍日f(shuō)一下他們的主訴，留下必要的診斷記錄，如臨床和影像學(xué)檢查、牙髓試驗(yàn)、診斷性研究模等。當(dāng)記下所有的診斷記錄后，在提出我們的治療計(jì)劃前，花點(diǎn)時(shí)間對(duì)病人解釋我們的診斷。

在解釋診斷時(shí)，數(shù)字式影像學(xué)技術(shù)和口內(nèi)照相機(jī)是十分有用的工具，病人在監(jiān)視器上能很容易地看到自己的問(wèn)題，大多數(shù)病人能被口腔診所內(nèi)的高科技設(shè)備所打動(dòng)。當(dāng)提出診療計(jì)劃并解釋好處和壞處，以便病人能有所選擇。一旦他們理解了他們選擇的結(jié)果，有機(jī)會(huì)作選擇使他們感覺(jué)事情在他們控制之下，并能為他們選擇的治療負(fù)責(zé)。在交流診斷和治療時(shí)，另外一些工具也很有用，包括信息表、示范模和圖畫(huà)等。交流最重要的方面是用病人能理解的語(yǔ)言清晰緩慢地說(shuō)：保持眼睛接觸，興奮熱心的說(shuō)，最后，留機(jī)會(huì)給病人提問(wèn)和參與，盡量使他們獲得信息。

2．治療全程

在治療開(kāi)始前，病人總想知道更多的治療程序。像早前建議的一樣，協(xié)助的護(hù)士能很容易地完成這項(xiàng)工作，口腔醫(yī)師在治療前，能很快的重復(fù)一下。記住，解釋從不會(huì)太多，口腔醫(yī)師和助手作為一個(gè)治療小組一起工作，應(yīng)使病人隨時(shí)獲得信息，病人總很欣賞這點(diǎn)。事實(shí)上，在治療前，逐步告訴病人治療程序是一種很好的熱情服務(wù)，因?yàn)樵S多病人敘述，在接受牙科治療時(shí)最大的恐懼是不知道將會(huì)發(fā)生什么和該期望什么。例如，告訴病人將放局麻藥膏以減輕注射時(shí)的疼痛，從容進(jìn)行注射，盡量跟他們交談以分散注意力，使他們?cè)谧⑸溥^(guò)程中安心。在開(kāi)始便用牙鉆時(shí)告訴病人，他們將聽(tīng)到牙鉆的很高調(diào)的噪音。在使用低速鉆時(shí)，告訴病人他們會(huì)覺(jué)得有些震動(dòng)。在治療過(guò)程中遇到困難時(shí)，最好描述一下遇到什么困難及嘗試怎么克服。為治療時(shí)間長(zhǎng)求診病人準(zhǔn)備小毛毯，對(duì)于躺了數(shù)小時(shí)的求診病人來(lái)說(shuō)，可能會(huì)受涼。

在治療中，如果病人知道目前進(jìn)行到哪一步，他們一般都更少焦慮。這種交流方式可以在我們工作時(shí)進(jìn)行，不會(huì)占用額外的時(shí)間。當(dāng)完成治療后，總結(jié)一下整個(gè)治療是一種好習(xí)慣。對(duì)病人解釋一下治療的預(yù)后，提供一些治療后的指導(dǎo)，這樣，病人會(huì)知道治療后會(huì)怎樣。

在治療后，必須告訴病人治療后的指導(dǎo)，并告之一個(gè)電話號(hào)碼，以便緊急情況時(shí)能撥打，如疼痛、腫脹或出血。第二天，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)撥打隨訪電話以了解病人術(shù)后、根管治療后或戴用修復(fù)體后情況是否良好。

3．注意事項(xiàng)

要贏得病人對(duì)口腔診所的信賴，口腔醫(yī)師與病人接診溝通應(yīng)該注意如下事項(xiàng)：

(1) 病人都喜歡得到口腔醫(yī)師的熟悉、尊重、友誼，所以口腔醫(yī)師應(yīng)該記住他們的名字、職稱、職務(wù)等，這樣可以拉近大家的距離，更有利于溝通。

(2) 永遠(yuǎn)記?。翰∪瞬⒉魂P(guān)心你的學(xué)問(wèn)有多高深，他們只要知道你是真心關(guān)愛(ài)他們。

(3) 在病人目光所到之處，應(yīng)該盡可能做到?jīng)]有任何醫(yī)療器具，如鉆頭、注射器、刀剪鑷子等。

(4) 在與病人接觸的最初幾分鐘內(nèi)，不應(yīng)該使用醫(yī)療的器具，如口罩、手套等。

(5) 時(shí)刻與病人保持目光的接觸，閱讀病人病歷的工作應(yīng)該在病人進(jìn)入治療室之前完成。

(6) 在與病人面對(duì)面的時(shí)候，雙方的視線應(yīng)該在同一水平，不要讓自己的視線水平高于病人視線。病人是小兒時(shí)，應(yīng)該蹲下與他談話。牙

(7) 與病人交談的時(shí)候，應(yīng)該全神貫注，要讓病人體會(huì)到他的傾訴得到你的關(guān)注和同情。

(8) 口腔醫(yī)師和工作人員在任何時(shí)候都要保持鎮(zhèn)定、自信、輕松，因?yàn)椴∪说男那楹苋菀资苣愕挠绊憽?/p>

口腔醫(yī)師必須把注意力全部集中在病人身上。即使我們很忙、很疲乏、很煩惱，也絕對(duì)不能夠讓病人產(chǎn)生一絲一毫的負(fù)面結(jié)論?？谇会t(yī)師和口腔護(hù)士的姿勢(shì)、聲音、用詞、眼神、舉止等，都會(huì)給病人留下深刻的第一印象。只有在病人從我們的情緒、舉止、言談中感受到被尊重被關(guān)愛(ài)，病人的信賴感才會(huì)增強(qiáng)，接受治療計(jì)劃的可能性才會(huì)增加。許多口腔醫(yī)師都會(huì)被忙碌和緊急的事情干擾、分心，忽略了眼前的病人。病人喜歡的是有高度自控能力、能夠駕御形勢(shì)的口腔醫(yī)師和口腔護(hù)士。

來(lái)源：牙道咨詢