示例：

標(biāo)題：關(guān)于復(fù)診的必要性（內(nèi)容由具體口腔診所根據(jù)自己的情況進行修改），要向患者強調(diào)：

1、按時進行復(fù)診檢查，是診所提供給患者的免費服務(wù)。

2、復(fù)診并非二次消費，而是為確?；颊叩闹委熃Y(jié)果。

3、復(fù)診可避免患者在治療過程中產(chǎn)生各種衍生問題。

3、按時進行復(fù)診檢查，是診所為患者提供本次就診治療后享受免費保障的前提。

具體辦法：

1、患者診療前，根據(jù)其治療情況，選擇相應(yīng)的治療知情書模板。

2、治療知情書內(nèi)容包括：

患者的基本情況：

患者的過往病例：

診斷報告：

治療建議：

治療費用預(yù)估明細(xì)：

術(shù)后注意事項：

復(fù)診時間：根據(jù)明確要求診療項目與實際情況明確要求

3、免責(zé)聲明：如患者未經(jīng)主治醫(yī)生同意，擅自不按本知情書規(guī)定時間復(fù)診，在治療過程中發(fā)生的任何問題，均由患者自行承擔(dān)。

4、治療知情書采用無碳復(fù)寫，一式兩份，由門店與患者各持一份。

1、治療前：與患者充分溝通，使其了解整個治療過程，強調(diào)復(fù)診必要性及患者所需復(fù)診次數(shù)。

2、治療中：介紹患者病況，不斷灌輸復(fù)診意識，明確告知患者復(fù)診為其應(yīng)享有的免費服務(wù)。

3、治療后十分鐘：詢問醫(yī)療體驗，講解治療后的注意事項，再次強調(diào)復(fù)診必要性，明確復(fù)診的次數(shù)與時間，并保證患者可按時復(fù)診。

根據(jù)患者的個人口腔問題、消費能力、對就診口腔診所的認(rèn)可度三個指標(biāo)將患者進行以下四個級別分類：

A級：治療結(jié)果滿意，單次消費在3000元以上，個人及家屬會進行二次消費。

B級：治療比較滿意，單次消費在1000-3000元，表示會介紹親友來消費。

C級：治療基本滿意，單次消費在1000元以下，無復(fù)診要求，暫無親友有治療需求。

D級：企業(yè)團購、活動中的無消費客戶，且暫無其他需求。

客戶級別的判定及分級管理：有助于通過后期回訪與二次營銷精力的重點傾斜，提高工作效率。（二八定律）

通過客戶級別判定，進行客戶分類，進行有側(cè)重點的工作：

A級：嚴(yán)格按照復(fù)診要求按時回訪：治療后的第二天、約定復(fù)診時間的前三天、

約定復(fù)診時間的前一天

治療后續(xù)回訪：距最后一次治療，長期進行半月、一月、季度回訪，

重大節(jié)日信息問候、門店活動及時通知

B級：嚴(yán)格按照復(fù)診要求按時回訪：治療后的第二天、約定復(fù)診時間的前三天、

約定復(fù)診時間的前一天

治療后續(xù)回訪：距最后一次治療，分別進行半月、一月、季度回訪

重大節(jié)日信息問候、門店活動及時通知

C級：治療后續(xù)回訪：距最后一次治療，分別進行半月、一月、季度回訪

重大節(jié)日信息問候、門店活動及時通知

D級：重大節(jié)日信息問候、門店活動及時通知

定期進行客戶級別整理，如客戶一年內(nèi)無直接或指復(fù)消費，降低一個判定級別。

1、重點加強A、B兩類患者的回訪及二次營銷工作。

2、在與患者溝通過程中，明確告知“老帶新”政策，明確新老患者受益內(nèi)容。

3、“老帶新”老患者受益內(nèi)容：根據(jù)新患者消費額度，獲贈相當(dāng)于額度5%的現(xiàn)金低值券，最低為三次的全家福洗牙卡。

“老帶新”老患者受益內(nèi)容：根據(jù)消費額度，減免5%的治療費用，并獲贈三次的全家福洗牙卡。

1、互聯(lián)網(wǎng)時代新媒體在醫(yī)患溝通特別是在二次就診的應(yīng)用中有其獨特的作用。

2、對單個口腔診所來說，你可以不建微信公眾平臺，但你不能不用好你的微信朋友圈并建立相應(yīng)的患者微信群。

3、新媒體是口腔診所快捷、高效及低成本的營銷手段。

4、需要由專人負(fù)責(zé)朋友圈及微信群的管理，并即時發(fā)布相關(guān)復(fù)診通知并回答復(fù)診患者的相關(guān)咨詢、復(fù)診預(yù)約。

5、相關(guān)宣傳須與診所書面宣傳內(nèi)容一致。

來源于齒道