之前與大家分享了幾篇結(jié)合其他行業(yè)面臨惡性同行競爭如何破解的案例，（《同行惡行競爭怎么辦？》《賣菜老板娘教民營牙科如何走出“經(jīng)營困局”！》《面對惡性價格競爭怎么辦？看看賣羊湯的如何破！》三篇）

        其實筆者一直在思考這樣一個問題，難道目前牙科醫(yī)療市場真的存在“惡性競爭”嗎？！其實在商業(yè)領(lǐng)域頻頻出現(xiàn)“惡性競爭”的地方，往往都是一些低附加值、缺乏成型品牌價值和品牌影響力的行業(yè)，這些從業(yè)者大多不愿從行業(yè)長遠發(fā)展和行業(yè)質(zhì)量生存根本角度考慮去如何深耕品質(zhì)、深化服務(wù)，因此被動的被牽扯到所謂的“惡性競爭”中去。究其根本，就是“缺乏危機意識”和“思路狹隘”。

筆者個人覺得，其實對于牙科醫(yī)療市場來說，我們提供的是專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)，只要你對于患者負(fù)責(zé)、病例處置得當(dāng)、服務(wù)態(tài)度親切，自然會吸引你的客戶繼續(xù)接受你的服務(wù)或樂于向他人推薦你的診所。對于簡單依靠，這里特別強調(diào)如果是“簡單依靠價格杠桿”和所謂的“營銷噱頭”來實現(xiàn)短期的客戶流量增長，其結(jié)果只會是造成無法長期持續(xù)保障優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)的穩(wěn)定，還會帶動周邊缺乏競爭力和核心價值的同業(yè)盲目甚至瘋狂的“跟進”（這里的同業(yè)不包括沒有合法醫(yī)療資質(zhì)的從業(yè)者），最終導(dǎo)致本行業(yè)區(qū)域性的整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的普遍下降。不僅廣大患者要面對醫(yī)療水平下降所帶來醫(yī)療風(fēng)險的增加，就連當(dāng)?shù)氐膹臉I(yè)人員也會因為勞動付出與應(yīng)得收益的嚴(yán)重失衡而采取一些非正常手段，來想盡辦法降低運營成本和增加患者流量。歸根到底，就是缺乏品牌影響力及核心競爭力??！

當(dāng)我們所處的地區(qū)出現(xiàn)所謂的“惡性競爭”時，我們每一個診所經(jīng)營者有沒有“真正”的用心反思自省過，為什么患者會分流到其他的診所去就診？難道真的單純只是因為價格因素嗎？對于廣大衣食父母的患者群體，我們門診在日常的治療過程中有沒有什么令他（她）們有感到不滿意的地方？而我們不僅沒有發(fā)現(xiàn)反而一直保持著這種錯誤的醫(yī)患溝通模式還自鳴得意？你有沒有得到患者真實想法的正確反饋，并及時地作出適當(dāng)調(diào)整在第一時間傳遞給患者滿意的答復(fù)？你的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量真的能讓患者直觀感覺得到放心安全嗎？你有沒有向患者清晰明確的闡述你所擅長治療項目并達到他們的預(yù)期嗎？你的診室布置是否讓患者產(chǎn)生舒適的信賴感？環(huán)境是否始終保持整潔干凈？門面是否清楚醒目？有沒有定期打掃養(yǎng)護等？當(dāng)周邊的同業(yè)普遍以低價來分流你的客戶，你是否有足夠的信心和專業(yè)技術(shù)實力以確保客戶的忠誠度和持久度？你真得從內(nèi)心深處重視你的每一位患者并以他們的健康為己任嗎？你是否有通暢并附有技巧性的醫(yī)患溝通渠道？你的合作團隊是否能同你保持高度的協(xié)調(diào)性和一致性？并視一切以診所利益為出發(fā)點的事件為己任？以上所有的問題都是每一位診所經(jīng)營者每一刻都應(yīng)認(rèn)真考慮的關(guān)鍵點！

托馬斯*佛里德曼在《世界是平的》一書中提到：21世紀(jì)的核心競爭力是態(tài)度與想象力！不管我們身邊是否出現(xiàn)所謂的“惡性競爭”，我們都要以一種積極的態(tài)度無時不刻得去認(rèn)真思考如何經(jīng)營診所，應(yīng)該怎樣經(jīng)營診所，我的診所有什么與眾不同的地方？并設(shè)想一下：假如我就是患者為什么要選擇自己的診所就診？這絕對不是一個階段的行為，而應(yīng)始終貫徹在我們診所運營的全部周期中，并且最好詳細(xì)羅列出選擇的理由！如果你羅列的有十條以上，那恭喜你！說明診所經(jīng)營得還算不錯。如果你只羅列出五條，那說明診所還有很多需要改進的地方，但目前還能保持運行。如果你連一條都列不出來，那問題就嚴(yán)重了！作為診所經(jīng)營者，連自身的優(yōu)勢和長處都不十分清楚，這樣的經(jīng)營者也真夠糊涂的了！還有作為經(jīng)營者，你是否每時每刻都在自發(fā)自動的思考如何運營好診所？這可是你身為管理者必須思考的問題，而且沒有人能夠替你去分擔(dān)這種戰(zhàn)略上的問題和大方向的把握，特別是現(xiàn)代化牙科診所需要很多專業(yè)管理知識和營銷理念的掌握才能夠充分駕馭，就要求每一位管理者在端正態(tài)度的同時必須認(rèn)真的不斷充實自己、提升自我、完善自我，只有這樣才不會面對同業(yè)惡性競爭的同時盲目跟從、盲目冒進！充分利用自身所掌握的知識和技術(shù)優(yōu)勢，并借鑒其他行業(yè)卓有成效的方式方法，充分發(fā)揮想象力的無限空間將一切“唯我所用、唯我適用”。

眾所周知，在臺灣牙科市場的競爭十分激烈，但卻有很多成功的牙醫(yī)不僅沒有陷入惡性競爭的泥澤，反而開創(chuàng)出專屬于自己的“一片藍海”，有一個臺灣的牙科診所，以其獨特的經(jīng)營理念和運營方式，牢牢吸引住自身的客戶群體，生意好得不得了，根本不會受到什么惡性競爭的影響。其獨到之處在于，只要你一走進診所在自動門打開的一剎那，就會有一個數(shù)碼相機自動為你拍照，拍完后在門口的大顯示屏上就會顯示你的照片，頭上可能還會戴上一頂卡通形象的帽子。小孩子通常都十分恐懼看牙，但一進這個診所都會十分興奮得對家長說：“這個是我，你看你看，這個是我，還帶著米老鼠的帽子呢？”在這里每個候診的孩子都會帶上他們自己選擇的卡通圖案的帽子，有加菲貓、唐老鴨、機器貓等等。診所里的牙醫(yī)和護士們也都扮成卡通人物的造型。你能想象這樣的一個場景嗎？牙醫(yī)穿成米老鼠的樣子，拿一把小鉗子笑瞇瞇地說：“親愛的小朋友，讓我們一起來看看是哪個惡魔占據(jù)了你的嘴巴，讓你吃不了好吃的，我們一起來把它抓走好不好？”小孩子會以為是在做游戲，乖乖張開嘴巴等著米老鼠叔叔來抓出嘴里的害蟲。所有的治療過程都是在游戲的狀態(tài)下完成，孩子根本就忘記了這是在看可怕牙醫(yī)，要離開時往往都會跟家長說：“我們什么時候還來玩呀？！”

        由此看來，并不是市場已經(jīng)“惡性競爭”到我們無法生存，根本問題還是在于我們受個人知識水平和眼界所限，不能十分清晰的發(fā)現(xiàn)和挖掘自身所具備的真實水平和無限潛力。這一切的一切，不能等到市場發(fā)生變化時才有所發(fā)覺再疲于被動應(yīng)付，應(yīng)該主動地在平時就日積月累的學(xué)習(xí)和不斷充實各類有實踐價值的專業(yè)和管理營銷方面的知識，只有自身素質(zhì)和內(nèi)涵充實壯大了，當(dāng)再面對同業(yè)使出“惡性競爭”這種極具殺傷力的低層次經(jīng)營手段時，我們才能做到胸有成竹運籌帷幄。其實，“惡性競爭”是完全可以避免或忽略不計的，關(guān)鍵在于我們自身是否足夠強大和具有他人不可取代的獨特優(yōu)勢。只要發(fā)現(xiàn)并找到自身的優(yōu)勢，不斷的完善和鞏固它，即使市場變化莫測，也能始終保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。生存與發(fā)展哪個更重要？當(dāng)然是生存！但生存是需要技能的，而不斷變換的環(huán)境就需要不斷學(xué)習(xí)新的生存技能以堅持下去。最終一句話，學(xué)習(xí)是生存的基礎(chǔ)，發(fā)展是生存的需要！關(guān)乎生存，我們可不能臨時抱佛腳呀！！

來源于劉曉慶管理營銷智庫