1、助手將顧客帶入診室，正式、隆重、親切的向顧客介紹主診醫(yī)師，主診醫(yī)師應(yīng)站立，親切，微笑向顧客敬語問好。旨在建立顧客與醫(yī)師間的“第一感”，即首因效應(yīng)?？梢杂行У木徑忸櫩蛯磳l(fā)生的未知程序的緊張感，使顧客在服務(wù)開始時(shí)就和醫(yī)師之間處于溫馨平和的交談氛圍中，建立起對醫(yī)師的信賴感。

2、醫(yī)師先請顧客坐在牙椅上進(jìn)行問診，而不是直接要求顧客躺倒在牙椅上，溫和的語氣，親切的表情能夠有效緩解顧客的緊張情緒。問診完成后要求醫(yī)師明確告訴顧客靠在牙椅上需要放倒牙椅，防止顧客在不知情的情況下背后突然出現(xiàn)落空感而緊張不適。牙椅放倒后，顧客的身位會(huì)有所下滑，這時(shí)需要醫(yī)師親切的提醒顧客可以再上移一些，頭靠在牙椅的枕墊上會(huì)舒服一些。助手向顧客展示治療盤，并向顧客說明：“這是我們經(jīng)過高溫高壓消毒過的治療盤，治療過程中所有的器械都是經(jīng)過高溫高壓消毒的，請放心使用!”當(dāng)顧客面拆盤備用。內(nèi)窺鏡探頭上套備用。開一次性器械盤。盤中有口鏡(牽拉口角及反光看口腔內(nèi)情況用)、探針(探查牙結(jié)石等)、鑷子(加取棉球等)。助手調(diào)整牙椅燈光切記不能經(jīng)過顧客眼睛!

3、口腔檢查，以確定牙結(jié)石的分度及所需潔治費(fèi)用。醫(yī)師戴口罩開始為顧客進(jìn)行檢查，禁止檢查過程中邊檢查邊介紹。經(jīng)過醫(yī)師的全面檢查，結(jié)合內(nèi)窺鏡截圖(眼見為實(shí))向顧客全面、客觀、詳盡的介紹該顧客的口腔健康狀況，此時(shí)應(yīng)將椅背調(diào)高，使顧客保持舒服的坐姿和醫(yī)師進(jìn)行溝通，針對顧客的口腔健康狀況，醫(yī)師應(yīng)提出1-2種治療方案，包括治療步驟，發(fā)生費(fèi)用及支付方式。尊重顧客的知情權(quán)，選擇權(quán)。在顧客需要X光片或全景片輔助診斷時(shí)，必須向顧客解釋清楚拍片的必要性和價(jià)格，避免因疏忽報(bào)價(jià)而引起顧客的誤會(huì)和不滿。

4、在顧客決定接受治療服務(wù)后，助手向顧客展示一次性的鋪巾并向顧客說明是為了防止沾濕顧客的衣物后幫顧客系上，長發(fā)女士應(yīng)提醒顧客我們可以提供橡皮筋扎頭發(fā)。紙巾備用。安裝一次性吸唾管。因?yàn)槌曄囱罆r(shí)會(huì)有水霧噴向潔牙機(jī)頭，最終凝結(jié)于口腔，需要隨時(shí)吸走，以保證口腔內(nèi)無積水積唾。吸引器的使用嚴(yán)格遵循四手操作的標(biāo)準(zhǔn)要求。準(zhǔn)備高溫高壓塑封消毒的潔牙機(jī)，及其治療所需不同型號的機(jī)頭。告知顧客在洗牙過程中，機(jī)頭正常工作的聲音會(huì)有些大，不用緊張，我們可以提供視頻和音頻欣賞，詢問顧客的喜好類型為之播放。

5、第一遍清水漱口。第二遍口腔藥浴，口含漱口液(一種獨(dú)立小瓶裝的一人一次用一瓶)，含大概兩三分鐘，以達(dá)到口腔初步殺菌效果。

6、超聲波潔治。每顆牙都必須洗到。牙結(jié)石主要沉積在牙齦緣和牙間隙，所以這些位置必須用心。洗牙過程中，有炎癥的牙齦可能會(huì)出血，這是正?，F(xiàn)象，醫(yī)生和醫(yī)助必須及時(shí)詳盡的向顧客說明情況，安撫情緒。潔牙機(jī)頭應(yīng)用工作端側(cè)緣接觸牙齒，不能將工作尖垂直放于牙面，避免正面敲擊牙面。潔牙過程中壓力不宜過大，按照一定順序，防止遺漏。禁止將工作頭的頂端停留在一點(diǎn)上震動(dòng)，這樣會(huì)損傷牙面。

7、拋光。超聲波洗牙后牙面會(huì)有點(diǎn)澀，那是因?yàn)橐恍O細(xì)微的牙石色素等單純依靠超聲波難以清除徹底，需要我們用拋光輪或矽粒子，沾取拋光膏拋光。

8、噴砂。

9、沖洗上藥。為了幫助牙齦炎的愈合，要求醫(yī)師用一次性注射器抽取雙氧水，沖洗牙齦緣后局部滴置碘甘油。

10、治療完成后，助手及時(shí)為顧客取下鋪巾，醫(yī)師詢問顧客的感受，對顧客的疑問及時(shí)解答。醫(yī)囑顧客：

a.洗牙后不要用力吮吸，或用舌頭舔拭，手指觸摸牙齦，一周內(nèi)不要用牙線、牙簽，以防止出現(xiàn)意外的出血不止的現(xiàn)象;

b.洗牙后三天內(nèi)不要進(jìn)食過于辛辣或是過于酸冷的食物，部分體質(zhì)敏感者可能會(huì)出現(xiàn)牙齒對冷、熱、酸、甜等刺激過敏不適的現(xiàn)象，此屬正常的個(gè)體反應(yīng)，請勿過于憂慮，通常一周左右就會(huì)消失。若酸痛癥狀一直存在，可以考慮使用市面上出售的一些抗敏感牙膏，一般使用一個(gè)月左右多會(huì)改善;若癥狀持續(xù)加重，不能緩解，請及時(shí)復(fù)診;

c.洗牙后的牙齒常常會(huì)看起來比較長，牙縫也會(huì)比較大。這主要是因?yàn)榘l(fā)炎的牙肉不再腫脹、牙肉恢復(fù)健康;

d.洗牙后最主要的是自身口腔衛(wèi)生的維護(hù)，如需要正確的刷牙方法，使用牙線，牙間刷等清潔牙齒，控制牙菌斑的再形成。

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