張老師好，想跟你請教一下。如何加強院內(nèi)營銷，加強服務(wù)質(zhì)量。 業(yè)績同比下滑比較明顯，想知道如何有效的改善？ 需要加強完善哪些？謝謝！

張民老師回復：

陳總，你好！院內(nèi)營銷是院外營銷的基礎(chǔ)！相信你們集團在院外營銷方面做的很棒！如果院內(nèi)營銷銜接不上，不但會浪費資源，而且會產(chǎn)生負面影響。

院內(nèi)營銷即體驗營銷，讓硬件和服務(wù)產(chǎn)生價值，需要注重每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)，達到或超出顧客就診期望；做好院內(nèi)營銷可以快速提升業(yè)績和口碑，形成良性循環(huán)；做好院內(nèi)營銷雖然花錢少，見效快，但需要付出一定的精力，重在執(zhí)行和強化……

我從軟件方面給你提幾點建議：

1、樹立以“客戶需求至上，讓顧客看牙更滿意”的服務(wù)理念。

2、在服務(wù)理念基礎(chǔ)上設(shè)計院內(nèi)服務(wù)營銷流程，技巧和標準等。

3、制定有效的激勵機制和獎懲措施，最好讓全員參與制定，充分認同是前提。

4、系統(tǒng)性的培訓-演練-強化訓練-考核-改進，提高全員的營銷意識，讓員工發(fā)自內(nèi)心并“用心”去服務(wù)。

5、調(diào)整價格體系，完善產(chǎn)品鏈，滿足不同客戶的需求，要業(yè)績更要口碑，共贏方能持久。

6、責任明確，分工協(xié)作，強化團隊意識（培訓+激勵）。

7、打造學習型組織，開好各種會議，尤其是“工作分享會”一定要高效，不斷改進，利用“鯰魚效應”讓每個人每天都有進步，充滿正能量。

8、制定有效的目標和管理措施，落實服務(wù)營銷流程，遵循PDCA循環(huán)管理。

9、前臺-現(xiàn)場咨詢-治療醫(yī)生-醫(yī)護-醫(yī)后客戶之間要協(xié)作到位（前期要多獎勵少懲罰，增強榮譽感，激發(fā)員工動力）。

10、注重接診率及客單質(zhì)量和老客戶的管理和營銷，形成良性循環(huán)。

具體方案和實施細節(jié)，就需要現(xiàn)場調(diào)研和診斷了，以上10條建議，希望能幫到你們。

來源：張民老師接診分享