口腔門診雖然小，但它也算是一個“微型企業(yè)”，有自己獨立的財務及人事體系，和專屬于行業(yè)特性的運營模式及管理方法。所以，作為口腔專業(yè)技術(shù)人員的牙科醫(yī)生，特別是在中國醫(yī)學教育體系下成長起來的開業(yè)牙醫(yī)們，我們在“先天”就有很多不足。這也直接造成了一旦面臨殘酷的市場考驗，我們往往手足無措的窘境和不明就里的困惑。

很多開業(yè)牙醫(yī)聊到他們的一個共同困惑——“究竟我們（開業(yè)牙醫(yī)）是商人還是專業(yè)人士？”很多開業(yè)的同行一直恪守醫(yī)療道德為患者竭盡所能得提供專業(yè)技術(shù)服務，并期望能夠因此得到他們的認可和信任。但患者愿景的變化和市場環(huán)境的莫測總是讓他們感到無所適從，甚至開始懷疑和動搖自己的職業(yè)理念和開業(yè)初衷，“我們一直在無商不奸和醫(yī)德操守間痛苦的徘徊著！”這其實都是由于我們在教育體制上存在“嚴重缺失”造成的，口腔醫(yī)生不同于其他臨床學科，獨立操作性很強是其職業(yè)特點，特別是當公立口腔醫(yī)療機構(gòu)人員逐漸飽和及國家暫緩新建公立口腔醫(yī)療機構(gòu)的措施出臺，每年來自于80多所口腔專業(yè)院校大量的應、往屆畢業(yè)生的就業(yè)問題就顯得極為嚴峻，而民營口腔和自主開業(yè)就成為人才流向的必然結(jié)果。但沒有專門的商業(yè)經(jīng)營管理教育體系支撐和清晰明確的個人職業(yè)規(guī)劃拓展保障，民營口腔的成長與發(fā)展一直在人才水平參差不齊這種極度不平衡的狀態(tài)下?lián)u擺。其實，作為開業(yè)牙醫(yī)只要在基本醫(yī)德操守的基礎上，在循證醫(yī)學原則的指導下，通過為患者提供能夠滿足其最終訴求并確保功能的專業(yè)醫(yī)療服務，獲取相應的經(jīng)濟回報完全是符合市場經(jīng)濟規(guī)律的正當需求。所以我們只要在服務質(zhì)量和服務方法上多做細節(jié)工作，充分開發(fā)和滿足患者的心理需求，開業(yè)牙醫(yī)也完全可以成為既受患者尊重、收入也不錯的“金領職業(yè)”。只要我們找對方法！

其次，在觀念得以改善之后我們要考慮的就是診所具體的發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略。和很多開業(yè)牙醫(yī)在交流時常常會感到他們非常迷茫，根本不知自己經(jīng)營的診所該如何發(fā)展和如何運作，當被問及如何經(jīng)營診所時回答最多的就是“開診所不就是看病人唄！”沒錯！回答得很“精練”！但如何看和怎么看以及看得效果，就根本不清楚了。首先作為診所經(jīng)營者或有志于自主開業(yè)的牙醫(yī)們必須有明確的開業(yè)思路，也就是說想把診所做到怎樣的一個水平和標準？沒有確定發(fā)展方向的診所就像是“無源之水、無本之木”，根本就像是在沙漠中行走一樣，走來走去費盡心力卻總是回到出發(fā)的地方，如果遇到流沙或沙暴（如金融危機和全球疫情之類的突發(fā)性情況）往往會因為缺乏準備（即抗風險能力）而性命堪憂。所以我們要制定診所詳細的發(fā)展戰(zhàn)略及與之相配套的具體戰(zhàn)術(shù)，并傳達及確保診所的每一個員工都能夠理解和堅決執(zhí)行。至于如何找到自己診所的發(fā)展戰(zhàn)略和制定出具體詳細的操作戰(zhàn)術(shù)就需要經(jīng)營者自己通過不斷的摸索學習獲得，如果確實缺乏這方面的能力也可以謀求專業(yè)管理顧問機構(gòu)的幫助。

再次，就是診所核心競爭力的打造。很多診所之所以在金融危機的影響中倒下或是受到嚴重的沖擊，就是因沒有診所發(fā)展的核心競爭力而造成缺乏抗風險的生存能力。很多牙醫(yī)以開診所作為個人經(jīng)濟的重要來源，這本無可厚非，但這種慣性思維直接導致了我們從個人意識上將牙科醫(yī)療服務當成了一種有價商品。但只要是商品就會有趨同化的發(fā)展趨勢，而趨同化直接導致的就是惡性價格競爭。關(guān)于這一點，已經(jīng)在商品流通領域不止一次被反復證明過。所以每一位開業(yè)牙醫(yī)都必須從觀念和行動上改變這種意識，因為只有這樣，我們才能專注于醫(yī)療服務本身而不是每次付出會取得多少經(jīng)濟回報。在專注醫(yī)療服務的長期過程中，逐漸積累自己在某一專業(yè)領域里獨特的服務理念和技術(shù)體會，并將其更加深化、細致、系統(tǒng)地整理成診所日常的操作標準和行為準則。進而形成他人無法復制模仿的基于診所獨特發(fā)展歷程和經(jīng)營理念的“核心競爭力”和“核心價值”，打造出患者完全不可對比的、差異化的診所服務定價標準。

還有就是診所的營銷體系和營銷模式的確立，很多開業(yè)牙醫(yī)最頭疼的就是不知道如何更有效的宣傳和推廣自己！“我們是專業(yè)人士不是推銷員！”這是很多開業(yè)牙醫(yī)的心聲。但當周邊的醫(yī)生因為做了廣告后患者人數(shù)激增，而你的患者數(shù)量正在逐漸減少你會不為所動？“他拿5000我就拿10000，一定要蓋過他的宣傳勢頭！”這可能是大多數(shù)人會采取的市場策略。但診所營銷不是沖動的“斗氣”，而是一套系統(tǒng)化有針對性的整體市場宣傳推廣計劃，而且分為內(nèi)部營銷和外部營銷兩個體系，像花錢做廣告則屬于外部營銷手段。至于如何選擇診所的營銷體系和營銷模式，則必須是在明確發(fā)展戰(zhàn)略之后，并擁有能夠確保穩(wěn)定醫(yī)療服務質(zhì)量以應對患者激增的情況下，分階段、按周期、呈梯次的有選擇、有組織的根據(jù)不同市場變化而制定。最重要的是要掌握明確的市場營銷投入回報率，要根據(jù)患者就診量的變化來判斷該階段市場營銷的實際效果，以此調(diào)整和判斷下一步營銷計劃的模式和投入金額。如果沒有真實的數(shù)據(jù)說話和實際的收益情況反饋，所有的市場營銷都不過是在“用錢打水漂”。

最后就是診所高效醫(yī)療服務團隊的建立和管理服務細節(jié)流程的打造?？此苾蓚€問題實際歸根到底就是一個問題——“人的因素”。“人才不會從天而降，人才不會天生就是人才”。那人才怎么來？需要去做長線投資和培養(yǎng)！很多開業(yè)診所在人才培養(yǎng)上比較淡漠，或是出于人員流動考慮不愿在此方面進行過多投資。但就像任何事情都會有“投入產(chǎn)出比”一樣，不付出就不要奢望有回報，對于員工的長期培訓更是如此。我們不能因為顧慮就放棄診所長期發(fā)展的戰(zhàn)略儲備——“人才”的培養(yǎng)，只要是開動腦筋總會找到循序漸進又成本不高的“內(nèi)訓”和“自訓”的方法，并根據(jù)具體情況制定出相應的長期人才培養(yǎng)計劃。比如每周安排半天的時間進行內(nèi)部技術(shù)交流和病例討論會，每月針對每周存在的一些問題進行一次集中授課，可安排員工自行收集整理課件或邀請相關(guān)專家進行教授，這樣的好處是將很多問題整理集中出來或大家共同探討分享，或請專家集中以此作以解答和指導，可以最大程度上降低培訓成本和提高培訓效果。員工也會在這種互動的分享中提高學習熱情和增加對診所的忠誠度?；蚴呛拖嚓P(guān)的牙科專業(yè)培訓機構(gòu)聯(lián)系，簽訂長期的培訓外包協(xié)議，由專業(yè)機構(gòu)根據(jù)診所的需求和發(fā)展需要負責組織安排相關(guān)培訓內(nèi)容和專家的邀請工作，這也不失為一種高效、持久、經(jīng)濟的診所人才培訓方式。人員的整體素質(zhì)和服務意識提高了，就更加便于診所服務流程和操作細節(jié)的“錘煉和打造”。其實在日常的培訓過程中，經(jīng)營者就應該有意識的將培訓中的問題和操作服務流程進行分門別類的整理細化，通過這種漫漫的積累和不斷地調(diào)整逐步完善和細化診所經(jīng)營管理的“枝根末節(jié)”。如果沒有這樣的積累，就需要“外腦”的幫助。聘請專業(yè)的管理顧問機構(gòu)來幫助我們梳理和改造診所管理經(jīng)營的模式和服務流程，以此更加快速便捷的變革診所舊有的不暢機制和服務模式。

來源：網(wǎng)絡