口腔門診管理如何精細(xì)化

現(xiàn)在各企業(yè)都在推行精細(xì)化管理，診所的精細(xì)化也不列外。最典型的首推麥當(dāng)勞和肯德基，注意觀察的朋友就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這兩個(gè)同是賣雞腿賣漢堡的企業(yè)其實(shí)是很不一樣的，比如：麥當(dāng)勞的主要產(chǎn)業(yè)其實(shí)是房地產(chǎn)，而快餐店的收入僅僅為其全部收入的20%左右，該快餐廳，正體的風(fēng)格動(dòng)感比較強(qiáng)，這從其裝修裝飾風(fēng)格、禮品、飾品、包括凳子、營業(yè)時(shí)間、背景音樂以及廣告語跟肯德基都是很不一樣的，而肯德基他們的產(chǎn)業(yè)主要是餐飲業(yè)，并且其起步較早，其整體環(huán)境相對(duì)比較休閑，這從他們的沙發(fā)、座椅、禮品、包括他的背景音樂，裝修風(fēng)格等，都可以看的出來。

那么之所以兩個(gè)企業(yè)都那么成功，我想這其中就離不開精細(xì)化管理，我們還是舉幾個(gè)案例來說明一下吧，有一次北京的一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)理突然辭職了，麥當(dāng)勞總部，就立刻搜索其人力資源庫，最后發(fā)現(xiàn)香港麥當(dāng)勞有一位實(shí)習(xí)經(jīng)理，就立刻下調(diào)令并買好機(jī)票于當(dāng)天趕到這個(gè)北京麥當(dāng)勞餐廳上班，這個(gè)經(jīng)理本來還想有個(gè)適應(yīng)的過程，但一進(jìn)辦公室，他就立刻名白了，原來這里的經(jīng)理辦公室跟香港的經(jīng)理辦公室一摸一樣，連抽屜里的物品擺放順序都是一樣的，我想麥當(dāng)勞的動(dòng)作之所以能這么迅速，我想這全有賴于其高度的精細(xì)化管理，其實(shí)，他們的優(yōu)勢遠(yuǎn)不止此，比如，在麥當(dāng)勞餐廳，你永遠(yuǎn)看不到店長，因?yàn)樗蛦T工非常的一樣，為這個(gè)餐廳服務(wù)，地面隨時(shí)要保持清潔，經(jīng)理也會(huì)隨時(shí)隨地的打掃衛(wèi)生，麥當(dāng)勞里面所有的窗口服務(wù)生隨時(shí)都在觀察著排隊(duì)等待的客人，哪里的客人少他們就會(huì)立刻引導(dǎo)排隊(duì)等待的客人到那里去。

不僅如此，就連他們的工作人員洗手都有嚴(yán)格的步驟和標(biāo)準(zhǔn)，連用幾滴洗手液都是有明確規(guī)定的，想想看我們也有六步洗手法，而我們通常是怎么做的，請(qǐng)注意，這里指的不是偶爾，而是每次都要嚴(yán)格按照要求去做，厲害吧。

而做為醫(yī)療行業(yè)，我們通常又是怎么做的呢，我們大家都把質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)一流等口號(hào)貼在門上，這樣做又用嗎，有幾個(gè)人會(huì)看，有幾個(gè)人會(huì)信，質(zhì)量第一，那么請(qǐng)問你的質(zhì)量是如何保證的，操作有沒有嚴(yán)格的流程，有沒有明確的操作標(biāo)準(zhǔn)，有沒有監(jiān)督考核機(jī)制，一但出了問題，有沒有應(yīng)急方案… 信譽(yù)至上就更不能貼在墻上，它要經(jīng)得起長久的考驗(yàn)，環(huán)境是否優(yōu)雅，其從設(shè)計(jì)到施工更是要有詳細(xì)而周密的計(jì)劃，布局要合理，功能和美觀要高度結(jié)合，色彩搭配及音樂效果要協(xié)調(diào)、在舒適漂亮的同時(shí)還要便于清潔，服務(wù)一流就更有的說了，儀容、儀表、儀態(tài)等有沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，能不能嚴(yán)格執(zhí)行?從接診到交談直到顧客走出大門，應(yīng)該注意什么，避免什么，有沒有詳細(xì)的細(xì)則，通常是否進(jìn)行過演練，有沒有嚴(yán)格的預(yù)約制度，隨訪制度，患者來的時(shí)候會(huì)不會(huì)你不在，有沒有進(jìn)行過電話禮儀培訓(xùn)，你打電話的時(shí)候語速怎么樣，聲音怎么樣，站著打還是座著打，等等，我想有的你已經(jīng)想到了，可挖掘的東西遠(yuǎn)不止此吧。

總之，要想提高核心競爭力，首先，要有正確的方向，其次，就要實(shí)行精細(xì)化，實(shí)行精細(xì)化管理，要有系統(tǒng)的方案和周密的計(jì)劃，要反復(fù)推敲和實(shí)際檢驗(yàn)，最后在加上一條就是堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，如果你能做到，距離成功也就不遠(yuǎn)了。

來源：眾澤的領(lǐng)地