口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患溝通的內(nèi)容不能僅限于生物醫(yī)學(xué)方面的問題，對影響健康或疾病的心理及社會因素也應(yīng)進(jìn)行評價判斷。而如何獲取這些或許病人不太愿意告知他人的資料，依賴于醫(yī)患間的關(guān)系及會談的技巧。口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患溝通的過程與醫(yī)生的應(yīng)診過程是緊密聯(lián)系的，可分為3個階段12個步驟。

包括打招呼與自我介紹，營造一個輕松、和諧的醫(yī)患溝通交流氣氛。對醫(yī)患溝通來說，寒暄一方面要達(dá)到樹立醫(yī)生專業(yè)形象的目的，另一方面使病人有被尊重的感覺，后再切入主題，了解病人來診的目的與需求。

主要是對口腔患者的相關(guān)資料的搜集，包括病史等主觀資料、理化檢查等客觀資料以及病人心理與社會因素等情況收集了解。這是醫(yī)患溝通最重要的部分。而患者資料搜集的質(zhì)量，將直接影響診斷與處理的正確性。

在前階段全面收集患者相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，與患者討論口腔病情，提出治療方案，給予治療的具體意見，傾聽患者的意見并讓患者對治療方案進(jìn)行選擇并確認(rèn)。通常為強(qiáng)化主要內(nèi)容避免病人遺忘，可以在溝通的最后階段做個簡單的小結(jié)并形成文字方案由患者簽字確認(rèn)。

1、寒暄問候：醫(yī)生主動向病人打招呼、為病人的久候表示歉意、自我介紹、詢問病人如何稱謂、問明就診目的、上次就診情況等。

2、患者就坐：依據(jù)病情安排病人，使病人舒適就坐或平躺在治療椅上, 盡量使病人放松、注意力集中。

3、建立和諧的關(guān)系：克服語言、文化和社會地位的障礙,對患者表現(xiàn)出誠肯、尊敬、同情、熱心、信任和無偏見。

4、溝通討論病情：鼓勵、啟發(fā)患者如實、仔細(xì)地敘述病史，要耐心傾聽不要隨意打斷病人的陳述、避免暗示和提問過于復(fù)雜。

5、溝通討論社交相關(guān)問題：患者的工作、社會活動、業(yè)余愛好、性生活等。

6、溝通討論生活情況：患者主要的生活經(jīng)歷、人格、家庭、人際關(guān)系、不幸遭遇等。

7、樹立專業(yè)形象：在對患者疾病及與疾病有關(guān)的社交、生活情況了解的基礎(chǔ)上輔助以患者教育，傳播口腔疾病專業(yè)知識，向病人闡明診斷，提供健康咨詢，建議疾病的預(yù)防措施等，以此樹立醫(yī)生的專業(yè)形象。

8、闡明可能的疾病治療方案：對治療方案進(jìn)行解釋說明，向病人講明治療的適應(yīng)性、禁忌癥、治療副作用及可能的治療風(fēng)險，取得患者的理解支持。

9、確立最佳治療方案：解釋可能的治療方案的支付金額、支付手段、社保情況，充分聽取患者及家屬，在此基礎(chǔ)上說服患者同意最佳的治療方案。

10、建立長期聯(lián)系：如病情需要，囑復(fù)診并堅持隨訪。

11、總結(jié)與感謝：簡明扼要的對本次診療過程進(jìn)行總結(jié)，征求病人意見，并形成文字（治療方案同意書）請患者簽字。最后應(yīng)對病人的信任與合作表示感謝。

12、反饋溝通：對所診治的病人進(jìn)行登記，隨訪，了解治療效果。

醫(yī)生應(yīng)具有利他主義精神，應(yīng)易地而處，切身處地理解患者的情緒，感同身受地明白及體會患者的處境及感受，并可適切地回應(yīng)其需要。醫(yī)生通過同理心表達(dá)自己情感，鼓勵、支持、安慰患者，體諒患者疾苦。

醫(yī)生應(yīng)注意姿態(tài)良好、態(tài)度端正、表情自然、避免給病人留下不好印象。

病情溝通時多聽少說。允許病人充分表述，引導(dǎo)病人清楚表述重要的問題，小心處理敏感話題，不時強(qiáng)調(diào)重要線索和關(guān)鍵問題。

不僅向患者了解相關(guān)情況，還要盡量向患者的陪同進(jìn)行溝通了解。

來源于齒道