時(shí)間飛逝一個(gè)月過去了，又到了月總結(jié)的時(shí)候，大家無意之間聊到了一些關(guān)于接診的技巧，接診離不開溝通二字，溝通最突出的優(yōu)點(diǎn)能在短時(shí)間之內(nèi)與顧客建立信任、朋友般的關(guān)系，良好的接診流程基本上都能做到：

1、面帶微笑，專注而耐心的聆聽顧客的敘述

2、迅速調(diào)節(jié)心態(tài)，想象坐在眼前的顧客就是自己的家人(例如自己的爸爸、媽媽、哥哥、姐姐等）

3、用心體會(huì)顧客語言和表情的深處含意

4、在聆聽過程中，不時(shí)的給予表揚(yáng)與鼓勵(lì)

5、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重點(diǎn)重復(fù)顧客在意的問題，例如怕疼——告訴顧客現(xiàn)在有無痛治療完全可以達(dá)到

6、進(jìn)一步系統(tǒng)問診，以示認(rèn)真和便于發(fā)現(xiàn)其它潛在的疾病，為挖掘新病延續(xù)治療做準(zhǔn)備

7、初步診斷本次就診的主要病癥，同時(shí)指出其它潛在存在的疾病，以體現(xiàn)工作的認(rèn)真和仔細(xì)，增加病人對(duì)自己的信任感

8、輔助檢查（例如：全景片，口腔內(nèi)窺鏡等）

9、診斷。語氣堅(jiān)定明確的告訴顧客的病況、到了什么程度、該如何治療，如果讓其發(fā)展下去將會(huì)對(duì)自己造成那些不良后果和影響

10、對(duì)于慢性病、要鼓勵(lì)堅(jiān)持治療就可以達(dá)到良好的治愈

11、介紹本院的治療優(yōu)勢(shì)，列舉本院治愈過的典型例子

12、聊家常，簡單問一下顧客的住處，以間接了解顧客經(jīng)濟(jì)狀況

13、根據(jù)顧客對(duì)治療的重視程度和經(jīng)濟(jì)能力，和其討論決定治療方案

14、敲定治療方案，迅速完成治療，交待其復(fù)診時(shí)間

15、親自送顧客出門診

16、做好診后重點(diǎn)病人的電話回訪工作

來源：口腔醫(yī)學(xué)網(wǎng)