口腔診所接診藝術(shù)（原創(chuàng)）

——牙科溝通技巧的應(yīng)用

隨著人們生活水平的提高，人們的口腔保健意識(shí)也日益提高，牙病的高發(fā)率促進(jìn)越來(lái)越多的口腔診所應(yīng)運(yùn)而生。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)同行競(jìng)爭(zhēng)，如何使自己的口腔診所建立起固定的病原群，并日益昌盛發(fā)達(dá)，已成為諸多口腔診所主人或口腔醫(yī)師所關(guān)注的經(jīng)營(yíng)焦點(diǎn)。這里就筆者工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)與口腔界同仁共同探討“溝通技巧在口腔診所的重要作用”。

一、首先當(dāng)患者邁入診所的大門(mén)，就與您建立了醫(yī)患關(guān)系。

如何使每一位牙病患者都留下來(lái)接受治療呢？此時(shí)不是要求你有多高深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而是需要你用何種方式取得患者的信任，選擇你并接受你的治療方案。怎樣與患者溝通，此時(shí)此刻便起到了至關(guān)重要的作用。它是你開(kāi)啟患者心扉的問(wèn)路石；是你取得患者信任的開(kāi)始；是你開(kāi)啟財(cái)富之門(mén)的金鑰匙。

溝通可以讓人產(chǎn)生信任，縮短人與人之間的距離；可以讓患者在短時(shí)間內(nèi)消除恐懼感，穩(wěn)定情緒，有效的溝通可以讓患者產(chǎn)生依賴(lài)并接受治療。

二、 溝通要講方法、技巧

1. 溝通是建立在相互信任的基礎(chǔ)上，我們作為一名口腔職業(yè)醫(yī)師，不但要具備較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的素質(zhì)、高尚的醫(yī)德，更應(yīng)該具備有愛(ài)傷的同情心，這就要求我們要用心和患者溝通。良好的形象、整潔的服裝、優(yōu)美的環(huán)境、文雅的舉止、

大方的談吐，都能蓋人留下美好的第一印象。結(jié)合患者留意觀察，投其所好，以科學(xué)的診治方案，結(jié)合完美的語(yǔ)言組合，以最有效簡(jiǎn)練的語(yǔ)言博取患者的信任，需要是可以加以表情、手勢(shì)、圖譜、模型等加以解釋?zhuān)瑺?zhēng)取讓患者在明白的情況下接受治療，以免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，消除患者的恐懼心理，打消顧慮，要用微笑，微笑可以使人產(chǎn)生親切感，愿意接受，樂(lè)意交往，加深溝通，微笑應(yīng)該是真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的。

2.語(yǔ)言要求應(yīng)該科學(xué)、簡(jiǎn)練、真實(shí)、可靠，語(yǔ)氣有情感，中心意思表達(dá)明確，語(yǔ)言有說(shuō)服力，抑揚(yáng)頓挫，有節(jié)奏感。讓患者聽(tīng)后能夠產(chǎn)生信任感。要關(guān)心、呵護(hù)患者，要有愛(ài)傷的同情心。首先要站在患者的角度替患者想一想，不能再不考慮患者利益的情況下先考慮自己或門(mén)診的利益。要實(shí)事求是，運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)制定科學(xué)、合理、療效長(zhǎng)遠(yuǎn)的治療方案推薦給患者。不能以自我利益為目的，要以病人為中心，在療效好且長(zhǎng)遠(yuǎn)、痛苦小、價(jià)格低的條件下位患者診治。要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，說(shuō)明為什么要這樣治療的道理，讓患者在明白的前提下進(jìn)行醫(yī)療消費(fèi)。

3.提高自身素質(zhì)，完善自我。要像是我們的語(yǔ)言有說(shuō)服力，治療方案設(shè)計(jì)科學(xué)合理，并經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，這就要求我們應(yīng)該多看書(shū)，多學(xué)習(xí)，活學(xué)活用，圖文并匯，生活而不拘泥，科學(xué)、真實(shí)地為患者制定量體裁衣的治療方案。對(duì)于不計(jì)較價(jià)格者，我們可以從質(zhì)量和服務(wù)上把優(yōu)質(zhì)的合理的治療方案極少給他們，對(duì)于價(jià)格比較敏感的我們可以把經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、價(jià)格合理的治療方案推薦給患者。

總之，接診是一門(mén)藝術(shù)，只有每一位牙科執(zhí)業(yè)醫(yī)師不斷地學(xué)習(xí)、鉆研，提高自身的素質(zhì)，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。在工作中不斷創(chuàng)新、完善自我，通過(guò)辛勤的努力，螺旋式上升。要相信自己——我能行！

為了共同的目標(biāo)，讓我們攜手共同推進(jìn)口腔事業(yè)的發(fā)展。

來(lái)源： 搜牙口腔管理軟件