醫(yī)患溝通其實(shí)就是要讓患者說話，打開患者的話匣子。使用適當(dāng)?shù)姆椒ü膭?lì)患者講話，使其消除顧慮，建立對(duì)口腔醫(yī)生的信任，提高患者滿意度。

口腔醫(yī)師通過聆聽患者的價(jià)值觀、情感方面需求、對(duì)專業(yè)信息的了解程度進(jìn)行溝通交流，來建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。為了達(dá)到醫(yī)患雙贏的結(jié)果，通過與患者的交流，盡可能了解患者最在乎的部分，進(jìn)行溝通時(shí)，通常需要注意以下幾個(gè)方面：

一、清晰的邏輯

能讓患者更快速的理解你要表達(dá)的想法，讓對(duì)話的效率更高。一方面體現(xiàn)在說話的條理上，先說主干思想，再展現(xiàn)細(xì)節(jié)描述。把話題分為三段式：開頭、內(nèi)容和結(jié)尾。這樣表達(dá)更清晰，另一方面體現(xiàn)在說話的嚴(yán)謹(jǐn)上，說出的話經(jīng)得起推敲。

二、換位思考

說話之前先站在對(duì)方的角度換位思考，再使用合適的方式與患者交流，這是對(duì)人的尊重。思考對(duì)方要達(dá)到什么目的，思考對(duì)方能接受什么樣的表達(dá)方式，思考對(duì)方能理解的知識(shí)范圍，采用他能明白的詞匯，如何從需求、產(chǎn)品等方面知己知彼。

三、“三同”角度

在與患者溝通中，獲取了有關(guān)的準(zhǔn)確信息，比如：是否是同鄉(xiāng)、同姓或者是同趣（即共同的愛好），拉近與患者的關(guān)系，找到共同點(diǎn)，幫對(duì)方解決問題，在溝通過程中表達(dá)出你能幫他解決問題的態(tài)度和信心。

四、媒介溝通

選擇合適的媒介，使患者接收到你想傳遞給他的信息并重視，有以下兩個(gè)技巧：

名片：名片是口腔醫(yī)生形象的體現(xiàn)。一張精致的名片，包含口腔門診的名稱、位置、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念、微信號(hào)等，配合推薦回饋的活動(dòng)，會(huì)是很好的口碑宣傳的工具。

小冊(cè)子：介紹口腔醫(yī)生專業(yè)信息的小冊(cè)子，可以加強(qiáng)口腔門診的專業(yè)氣氛。不僅包含名片的內(nèi)容，還可以加上其他咨詢：如口腔門診的交通路線、如何預(yù)約等。一封傳達(dá)基本服務(wù)信息和理念的小冊(cè)子，對(duì)于患者溝通總是非常有用。

五、新媒體溝通

強(qiáng)調(diào)與患者的互動(dòng)，建立信任感，在微信中把鮮活的個(gè)體轉(zhuǎn)化成粉絲，我們可以借助這些粉絲自身的傳播能力，通過有價(jià)值的內(nèi)容來宣傳產(chǎn)品，進(jìn)而表達(dá)粉絲自己的品味與鑒賞能力，以獲取他的朋友或粉絲的認(rèn)同、贊美與羨慕。

六、非語言溝通

非語言溝通是語言溝通的催化劑，在某種情況下，它比單純的語言溝通更有力量，更有效率，在口腔醫(yī)療領(lǐng)域，病人的不滿和投訴，絕大多數(shù)都與口腔醫(yī)生缺乏同情心有關(guān)。針對(duì)醫(yī)療技術(shù)的不滿只占很少的方面。在口腔醫(yī)生和病人之間的信息傳遞存在著某種障礙，即正面積極的信息在傳遞過程中被誤讀為消極信息。局部表情、語言和聲音三個(gè)元素組成了良好的溝通，是構(gòu)建和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

語言是生產(chǎn)力，是一個(gè)人生存的本領(lǐng)，可以放大口腔醫(yī)生的能力。在口腔醫(yī)療行業(yè)，語言和藥物、手術(shù)刀同等重要，用通俗的語言講解病情，用關(guān)懷和撫慰讓患者感動(dòng)，使溝通交流與我們的精湛技術(shù)相輔相成，讓接診事半功倍。

來源：王清芝 視角課堂