一個(gè)好診所必須培養(yǎng)一批優(yōu)秀的客服人員，他們在醫(yī)師和患者之間起著紐帶的作用，第一時(shí)間掌握患者各種信息，因此他們可以最先判斷要就診的患者是不是重要客戶。他是從45分鐘車程以上的地方找你的嗎？他年齡是不是介于30到55歲？他們有嚴(yán)重的牙齒缺陷嗎？他們是否非常著急地要接受治療？當(dāng)你的患者驅(qū)車幾十分鐘來找你看牙，他一定是在時(shí)間和經(jīng)濟(jì)上做好了準(zhǔn)備病情有急于解決的問題來找你。前臺(tái)可以在和患者約診的時(shí)候注意搜集患者的這些信息，當(dāng)面對擁有這些特征的患者時(shí)，前臺(tái)就可以判斷出他是不是重要客戶，并且把這些信息轉(zhuǎn)達(dá)給醫(yī)師。

定位

一個(gè)好診所一定要有明確定位，因?yàn)槠洳豢赡芊?wù)于所有人群。要想增加重要客戶的比例可能需要對患者做一個(gè)篩選，這可能會(huì)導(dǎo)致一部分患者的流失。但是不要擔(dān)心，流失的客戶也許就不屬于診所的目標(biāo)客戶群，而醫(yī)師也有更多的時(shí)間為診所的重要客戶服務(wù)，診所的整體盈利并不會(huì)因此減少。

接診方法

哪怕患者是已經(jīng)準(zhǔn)備好接受治療的，但并不代表患者就一定會(huì)選擇某個(gè)醫(yī)師?？谇会t(yī)師必須要懂得運(yùn)用有效的接診去對待患者。重要客戶本來就屬于“稀缺資源”。往往當(dāng)出現(xiàn)這樣一位重要客戶的時(shí)候，醫(yī)師的心情很激動(dòng)，也許治療好這一個(gè)患者，整個(gè)月的基本生存問題就解決了。但越是這個(gè)時(shí)候，醫(yī)師越要淡定，不要讓患者的經(jīng)濟(jì)實(shí)力成為自己的思想牽絆，而應(yīng)把他當(dāng)成一個(gè)非常普通的患者來看待。當(dāng)客人已經(jīng)是重要客戶的時(shí)候，你必須從容不迫，按部就班地去為其治療，讓一切順其自然。

技術(shù)為本，關(guān)心至上

口腔醫(yī)師要做的就是專心搞好專業(yè)技術(shù)，用心維護(hù)好自己的客戶。當(dāng)機(jī)會(huì)到來的時(shí)候，越輕松反而越能抓住機(jī)會(huì)。不要去追逐金錢，而是讓金錢追著你，一切都將水到渠成。聆聽患者的故事，對患者作簡單的評估，體會(huì)患者因牙齒問題所面對的困難，讓患者感覺舒服，告訴患者自己的病例故事，懂得立即處理各種投訴，同時(shí)讓患者知道你會(huì)照顧他的經(jīng)濟(jì)情況，不會(huì)為了替患者省錢而選擇放棄一些最佳的治療。

當(dāng)診所的發(fā)展到一定程度之后，醫(yī)師要懂得放棄一部分患者，更加明確診所的定位，這樣才能讓診所的管理體系更加完善。

來源：幸?？谇宦?lián)盟