質(zhì)量形象是公眾對口腔診所口E空醫(yī)療質(zhì)量的印象和評價。 醫(yī)療質(zhì)量是決定口腔診所生存與發(fā)展的核心因素, 合格的醫(yī)療質(zhì)量要求做到:①診斷及時準確;②治療合理、有效、徹底、全面; ③療程短、費用低、治愈率高;④在治療過程中沒有對患者造成損害、感染和并發(fā)癥。醫(yī)療質(zhì)量是口控診所的生命,連醫(yī)療質(zhì)量都保證不了的口腔診所肯定是一所不合格的口腔診所、 大眾不滿意的口腔診所。 可以這樣講, 如果一所口腔診所在大眾心目中留下了較差的質(zhì)量形象,那么其他形象就無從談起。沒有良好的質(zhì)量形象,其他形象也就成了“無源之水、無本之木”。因此,口腔醫(yī)療質(zhì)量形象是口控診所的基礎形象、 根本形象、 實質(zhì)形象。

技術形象是公眾對口腔診所醫(yī)療能力和業(yè)務水平的印象與評價。高超的技術形象主要體現(xiàn)在口腔醫(yī)師的醫(yī)療能力上.醫(yī)療能力就是指口腔醫(yī)師或口腔診所具備相應專業(yè)職務或相應級別的 口腔疾病診斷、治療所達到的要求,達到了某種醫(yī)療水平,即稱為具有某種醫(yī)療能力。一個人才濟濟、梯隊合理、陣容整齊、知識結構合理的口腔診所必然具有良好的技術形象, 相反. 一所員工學歷層次低、年齡結構不合理、知識相對老化的口腔診所,就沒有什么技術形象可言 。 應該說口腔診所技術形象是決定口腔診所整體形象的關鍵因素。

設備形象是大眾對口腔醫(yī)療設備在診療活動中所體現(xiàn)的價值的一種印象與評價。 口腔醫(yī)療設備是口腔診所進行口腔醫(yī)療活動的重要物質(zhì)資源和可靠保證,隨著科學技術的迅速發(fā)展,口腔醫(yī)療設備在口腔診所的診療活動申所發(fā)揮的作用越來越突出 。 一家口腔診所擁有先進口腔醫(yī)療設備的多少. 展現(xiàn)了口腔診所的經(jīng)濟實力和設備優(yōu)勢, 同時也增加了吸引患者的就診機會 。

管理形象是大眾在口腔診所接受治療或參與口腔診所相關的經(jīng)濟、文化活動中,對口腔診所管理水平總的認識與評價。 口腔診所管理是按照口腔診所工作的客觀規(guī)律,運用有關理論和方法,對口腔診所工作進行計劃、組織和控制的活動,以提高工作效率和效果,發(fā)揮其應有的功能。 在現(xiàn)實生活中,人們普遍有一種認識 上的誤區(qū),認為患者到口腔診所看病,主要是與口腔醫(yī)師和牙科護士打交道,怎么能夠知道口腔診所管理水平的好壞。 其實,這種看法具有很大的片面性。 例如一位患者辦理交費手續(xù) ,等了很大時間也沒有辦成,原因是牙科護士有事暫時外出 。 如此等等,不正果露了口腔診所的管理不善。 因此,大眾心目中的口腔診所管理形象,正是在口腔診所對患者的各種服務中體現(xiàn)出來的 。

醫(yī)德形象是大眾對口腔醫(yī)師在醫(yī)療活動中所表現(xiàn)出來的職業(yè)道德風貌的看法與評價。 醫(yī)德是口腔醫(yī)師的道德意識和道德行為的具體標準, 是指口腔醫(yī)師進行醫(yī)療活動的思想和行為準則 。 它是調(diào)整口腔醫(yī)師與患者、口腔醫(yī)師與同行、口建醫(yī)師與單位、口腔醫(yī)師與社會之間關系的準則 。 醫(yī)德是判斷口腔醫(yī)師在醫(yī)療、 預防和教學、科研領域中行為的是非、善惡、榮辱的一種客觀標準。醫(yī)德形象的好壞直接影響患者求醫(yī)心理和情結,醫(yī)德高尚的?？谇会t(yī)師容易讓患者產(chǎn)生信賴感, 醫(yī)德低劣的醫(yī)務人員即使技術再高超,也不會贏得患者的信賴。因此,樹立良好的醫(yī)德形象對贏得患者的信賴意義重大 。

服務形象是大眾對口腔診所在醫(yī)療活動中向患者提供服務的總的看法與評價。 患者到口腔診所就醫(yī), 自然要得到口腔診所全方位的優(yōu)質(zhì)服務。目前我們提出“以患者為中心”·,就是要求口腔診所開展全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務, 在患者心目中樹立良好的口腔診所形象 。

口腔診所員工形象是口腔診所口腔醫(yī)師、 牙科護士、 管理人員以及動務人員的文化修養(yǎng)、技術水平、職業(yè)道德、精神狀態(tài)、儀容儀表以及言談舉止等在大眾心目中總的印象與評價。 口腔診所員工形象在一定場合代表著口腔診所的形象 。 加強員工思想教育, 提高員工整體素質(zhì)是樹立員工美好形象的主要途徑。

建筑形象是大眾對口腔診所建筑形態(tài)與功能的一種評價。 口腔診所建筑形象是口腔診所的“外在”形象?？谇辉\所的外觀設計是否“新穎”,或者是否具有現(xiàn)代氣息,直接影響公眾對口控診所的興趣。 當然, 口腔診所建筑不僅僅只為了引起公眾的興趣, 還要注意口腔診所建筑的功能及衛(wèi)生學方面的合理性, 只有既美觀、 又科學的口腔診所建筑形象才是美好的建筑形象。

環(huán)境形象是大眾對口腔診所服務環(huán)境的一種評價。 口腔診所是口腔診所全體員工工作和患者進行治療的場所, 口腔診所環(huán)、境的好壞不僅是口腔診所形象的外在表現(xiàn), 它同時也體現(xiàn)出整個口腔診所的內(nèi)在素質(zhì),俗話說的“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”就是這個道理。因此,要重視環(huán)境形象的建設,通過良好的環(huán)境形象來反映口腔診所具有的優(yōu)秀內(nèi)涵。

公益形象是指口腔診所在社區(qū)組織的各種公益活動成者口腔診所自身組織的公益活動中所表現(xiàn)出來的形象 ?？谇辉\所公益形象體現(xiàn)著口腔診所整體的精神風貌, 良好的公益形象可以讓大眾對口腔診所產(chǎn)生親切感, 同時也可擴大口腔診所的知名度 。

識別體系(identify system)就是將口腔診所的經(jīng)營理念、管理特色、診所文化等,運用視覺溝通技術(visua1 communica- tiontechm(lue),作整體性設計表現(xiàn),以特殊化、差異化、系統(tǒng)化和統(tǒng)一化的面貌賦予新的形象 。