對“禮儀”的認識？

口腔門診禮儀包括哪些？

具體的禮儀規(guī)范？

服務至上？

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程、涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是人際交往中進行相互溝通的技巧。

孔子的

非禮勿視

非禮勿聽

非禮勿言

非禮勿動

禮儀是時代的產(chǎn)物

長期的醫(yī)患實踐告訴我們，作為一名好的醫(yī)生，首先要有崇高的品德，這是基礎；

其次要有精湛的醫(yī)術(shù)。

僅有這兩條還是很不夠的，還需要有重要的一條就是服務藝術(shù)，才能更好地為患者服務，提高效益。

口腔門診禮儀包括哪些？

醫(yī)生容貌服飾主要含有三個層次

一、自然美

二、修飾美

三、內(nèi)在美

要充分體現(xiàn)“白衣天使”獨特的天使韻味

容貌是一個人的外觀、外貌，服飾是一個人的衣服和裝飾。容貌與服飾又是一個人情感傳遞的基本部分，護士職業(yè)對容貌與服飾的要求更是必須充分展示出護理工作的嚴肅性和紀律性，以及護理職業(yè)工作者的自信和美態(tài)。

統(tǒng)一工作服

佩戴工作牌

整齊清潔

整體應簡約端莊

著深色西裝，淺色襯衣，深色襪子，黑色皮鞋；系領(lǐng)帶；

夏天著白色襯衣，系領(lǐng)帶，不穿T恤、短褲等；

勤剪發(fā)，留發(fā)不過耳。

西裝紐扣的特別提示：

單排一?？郏嚎呻S你扣或不扣；  
排兩?？郏褐豢鄣谝涣＃诙２豢?，也可以全 部不扣；

單排三?？郏褐豢凵厦鎯蓚€，或全部不扣；

全部不扣——瀟灑       全部扣上——土里土氣

扣上面兩個——端莊大方

扣下面一個——流里流氣     只扣中間——同樣流里流氣

著職業(yè)套裝，膚色長筒襪，

無破損，皮鞋光亮清潔。

化淡妝，發(fā)型文雅莊重，梳理整齊；

大方、得體，不穿無領(lǐng)無袖衣服，裙子不短于膝蓋以上三寸；

指甲不宜過長，保持清潔，涂指甲油時須選擇自然色；

護士儀表禮儀

護士的發(fā)型

戴護士燕尾帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起，頭發(fā)不能過領(lǐng)，前不過眉

鞋和襪子的要求

樣式簡單大方，以白色和乳白色為佳

防滑 舒適 干凈

襪子的顏色：白色或者肉色

手的要求

潔凈

不留長指甲

不涂指甲油

無裝飾：如戒指、手鏈等

儀表禮儀

儀表是護患交往中最先攝入對方視野的信息，是形成最初印象的因素，是由語言和非語言的途徑獲得的，且以非語言為主。

“以貌取人”是不可取的。

儀表禮儀的基本原則：隨時間、地點、場合變化

儀表禮儀

初次見面給人印象的90%來自于儀表。

優(yōu)雅紳士的

浪漫情懷

優(yōu)雅 美麗

洗盡鉛華也從容

威武之師展雄風

天使在人間

服務禮儀

醫(yī)護人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對患者表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是醫(yī)務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。

想得到他人的尊重

首先要學會尊重他人

熱情的微笑

微笑：是人與人之間最好的一種溝通方式，易得到人的信任和尊重。

微笑標準：溫柔的眼神+嘴角上揚的微笑

（露出6-8顆牙齒）

“吸引力法則”

語言是人類所特有的用來表達情感，交流思想，傳遞信息的重要工具。

語言也是人與人之間進行日常交流最基本的表達方式。

行為舉止具體表現(xiàn)在一個人的各種姿態(tài)，它是受思想支配而表現(xiàn)在外面的活動，也是溝通情感的橋梁，還是一個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。護士在臨床護理工作中離不開最基本的站立、端坐、行走和各項護理操作活動，而且又都是在患者和健康人之間進行，十分需要規(guī)范、和諧

站姿

行走

坐姿

蹲姿

鞠躬

背部挺直，從側(cè)面看上去，耳肩腰練成一線。

兩手自然下垂，放松肩膀，進行收腹

視線平直，下頜與地面平行

雙手交疊，左手置于右上之上，掌心向內(nèi)，自然垂放在腹部下側(cè)，左腳在前，丁字步站立，足尖角度為30度

站姿基本要領(lǐng)

護士正確的站姿是：頭正、頸直、肩外展、挺胸、收腹、臀部收緊，兩手在身體兩側(cè)自然下垂或輕握手與下腹部，雙腿并攏，兩腳稍錯開，身軀正、直、重心上提。

不同站姿：基本、自然、優(yōu)美

禁忌站姿

1、全身不夠端正

2、手腳隨意亂動

3、表現(xiàn)自由散漫

應該靠道路的右側(cè)行走

遇見患者相向而行，應該讓患者先行

在行走的過程中，應避免吃東西，整理衣服等行為

正確的坐姿應該給人一種安詳穩(wěn)重的印象

坐姿要求

從左側(cè)開始入座，站定后整理衣服，椅子不易坐滿，坐2/3處，不易前傾后仰、蹺二郎腿，雙膝分開穩(wěn)重起身。

并膝下腰，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

如能在人們面前展現(xiàn)優(yōu)美的鞠躬，可讓人感受到你作為專業(yè)人士的意識

醫(yī)生語言的應用形式

一、禮貌用語

1、招呼語：您好；

2、請求：請把掛號單給我；把病歷給我

3、感謝：謝謝

4、道歉：請原諒；抱歉；不好意思

5、道別：再見

電話禮儀

面帶微笑

聲音親切自然，柔和，聲調(diào)適中

接聽電話需用標準的普通話多用禮貌用語

說話簡明，節(jié)約時間

分清對象

鈴響三聲內(nèi)必須接起，且要待對方掛線后方可放下電話

接電話標準話述

“您好，這里是****醫(yī)院 口腔科，請問您有什么需要幫助？”

溫和表情的要點

口腔科導診

微笑迎接，熱情接待

安排好候診，安撫好等待過久的患者

滿足患者可以滿足的服務（水、雜志、電影……）

護士親自帶患者到相應的診室

向患者介紹醫(yī)生，安排好患者

治療護士

了解患者心理，通過有效溝通，讓患者放松身心。消除緊張

及時解答患者的疑問

治療期間減少患者疼痛和不適的時間

結(jié)束后清理干凈患者的面部

主動告知治療后注意事項

告知患者，有任何不適可以及時聯(lián)系我們。

登記好客戶電話，遞送名片給患者。

請現(xiàn)在開始改變吧！

來源于齒道