讓牙醫(yī)hold不住的13種患者類型
牙醫(yī)僅有很強(qiáng)的工作能力是不夠的，你必須兩條腿走路。既要努力做好自己的臨床工作，又要處理好和患者人際關(guān)系。事實(shí)上，由于家庭背景、文化程度、興趣愛好以及觀念的差異，我們所遇到的人也就形形色色、各種各樣。倘若你明白對方屬于哪種類型的人，對癥下藥，交流起就容易得多。
這種患者就診時(shí)會給你提很多建議和個(gè)人想法，不要嫌他們嘮叨，因?yàn)樗麄兊拇_是天底下最善良的人，所以也就往往容易被人忽視，他們不會壞你的事兒，所以你可能也會忽視或者拿他們不當(dāng)回事。如果那樣的話你就錯了，其實(shí)他們才是以后可以不斷為診所帶來新的患者的朋友。記得多聽取和尊重他們的想法。
這類患者一般觀念陳腐，思想老化，但又堅(jiān)決抵制外來建議和意見，剛愎自用，自以為是。對待這種病人，僅靠你三寸不爛之舌是難以說服他的。你不妨單刀直入，把他想某些錯誤的做法一一列舉出來，再結(jié)合后期臨床需要解決的問題提醒他將會產(chǎn)生什么嚴(yán)重后果。這樣一來，他即使當(dāng)面抗拒你，內(nèi)心也開始動搖，懷疑起自己決定的正確性。這時(shí)，你趁機(jī)擺出自己的觀點(diǎn)，動之以情，曉之以理，那么，他接受的可能性就大多了。在與他交涉的時(shí)候，喚起他的興趣，千萬要注意“適可而止”。
這種病人一般以自我為中心，自高自大，常擺出一副盛氣凌人、惟我獨(dú)尊的架勢，缺乏自知之明。接診這種病人，盡量少說，不要低三下四，也不要以傲抗傲，你只需長話短說，把需要交待的事情簡明交待完就行。醫(yī)生要有醫(yī)生的范。
仔細(xì)觀察，就算你很客氣地和他講解，他也不會做出相應(yīng)的反應(yīng)。按心理學(xué)中所說，叫無表情。無表情并不代表他沒有喜怒哀樂。只是這種人壓抑住了激情，不表露出來罷了。所以，對于這種人，你無需生氣，只需把你想說的繼續(xù)往下說，說到關(guān)鍵時(shí)刻，他自然會用言語代表表情。當(dāng)和這種人打交道時(shí)，最好注意他的眼神和下巴。“眼睛會說話”，“觀其眸子”你留意他的眼神，你一定可以得到答案。
這種病人一般性格內(nèi)向，不善交際與言辭。但并不代表他沒話說。和他們交流，你需要把談話節(jié)奏放慢，多開掘話題。一旦談到他擅長或感興趣的事，他馬上會“解凍”，滔滔不絕地向你傾訴起來。這時(shí)再談治療。
這種病人一般缺少關(guān)愛，心里比較孤獨(dú)。他永遠(yuǎn)把自己和自己的利益放在第一位；那你便難于和他溝通了。接診這種人，你必須從心靈上關(guān)注他，讓他感受情感的溫暖和可貴。當(dāng)我們不得不與其接觸、交涉時(shí)，投其所好，姑且順?biāo)浦邸⑼镀渌?，?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定時(shí)，自然就會表示滿意。
這種病人缺乏理想和積極上進(jìn)的心，在生活中比較懶惰，工作上缺乏激情。接診這種人，你只有說出病情發(fā)展的最壞結(jié)果，來激將他的決定讓他接受你的治療方案。
這種病人自我防衛(wèi)心理特強(qiáng)。生怕你窺視出他內(nèi)心的秘密，其實(shí)，這是一種非常自卑的表現(xiàn)，對深藏不露的人，多用心思，要挖空心思地去窺探對方的情況，期待對方露出他的“廬山真面目”來。但是，當(dāng)你遇到這么一個(gè)深藏不露的人時(shí)，只有把自己預(yù)先準(zhǔn)備好的資料拿給他看，讓他根據(jù)你所提供的資料，作下最后的決斷。
這種病人一般思維緩慢，反應(yīng)遲鈍?！‘?dāng)你碰到這類人時(shí)，當(dāng)你碰到這類人時(shí)，絕對不能著急，因?yàn)樗牟秸{(diào)總是跟不上你的進(jìn)度，換句話說，他很難達(dá)到你的預(yù)期計(jì)劃。所以，你最好耐住性子，拿出耐心，盡可能適應(yīng)他的情況去做。此外，應(yīng)該注意的是：有些人的言行并不一致，最好要簽知情同意書。
這種病人乍看起來反應(yīng)敏捷，常常在交涉進(jìn)行到高潮時(shí)，忽然做出決斷，缺乏深謀遠(yuǎn)慮，容易做出錯誤判斷，接診這種病人最好讓他保持清醒的頭腦，切莫感情用事草率做決定。遇到這種人，步步為營免費(fèi)@口腔招聘整理，最好把談話分成苦干段，說完一段后馬上征求他的同意，沒問題了再繼續(xù)進(jìn)行下去，如此才不至于發(fā)生錯誤，也可免除不必要的麻煩。
這種病人有點(diǎn)精神分裂傾向，一般老人居多，做事時(shí)注意力不集中，記憶力低下，理解能力不夠。這種人和行動遲緩的一樣，建議有家人陪伴。不建議醫(yī)生聽他的要求，對過份糊涂的人，盡量躲避。
這類病人不僅指女性，有一部分男性也很“婦女”，嘴上也不閑著。這種人讓你心煩，在你給其他病人治療時(shí)，聽見他們在你耳邊嗡嗡，可能會讓你恨不能罵兩句才解恨。不過你千萬不要發(fā)火，這樣的人，你少接他們的話就是了，他說什么你全當(dāng)沒有聽見。這樣的人，在關(guān)鍵時(shí)候不太會說你的壞話，還可能說你的好話的，因?yàn)樗麄儽容^有同情心。
這種病人多半是天生的，有很大的遺傳因素在里邊，但他們心不壞，你可能會莫名其妙地與他們“遭遇”沖突，但不要記恨他們。他們一般是事情過去了也就算了‘所以你不要企圖去改變?nèi)思沂裁矗?dāng)然，人家也不想改變你什么。對這種病人，不能對他們有過激的行為和語言。這種類型的病人，你要花費(fèi)些功夫，仔細(xì)觀察，注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的治療問題。你可以隨便和他閑聊，只要能夠使他回答或產(chǎn)生一些反應(yīng)，那么事情也就好辦了。接下去，你要好好利用一些話題，讓他充分表達(dá)自己來就診的意見
