第一章 目的：  

第一條為有效防范和應(yīng)對因突發(fā)事件而產(chǎn)生的危機，減少危機對集團公司的危害，維護公司在政府、社會公眾及員工中的信譽與形象，特制定本制度。  

第二條本制度所稱危機是指： 

（一）自然災(zāi)害：天災(zāi)如地震；  

（二）事故災(zāi)難：主要包括火災(zāi)、氣罐爆炸、工廠傷亡或人身安全事故、化學(xué)品泄漏；  

（三）公關(guān)危機：主要包括公司出現(xiàn)了違法行為或可疑行為被曝光、工作場所所有暴力傷害行為、員工違法被捕、突然被客戶或競爭對手起訴、大客戶取消訂單或重大產(chǎn)品質(zhì)量事故；  （四）內(nèi)部危機：主要包括員工集體罷工或上訪活動、內(nèi)部毀譽及/或貪污事件、機密信息被竊、資金鏈斷裂、關(guān)鍵骨干突然離職。 

第三條危機應(yīng)對的原則  

（一）公司必須對危機警鐘長鳴、常抓不懈，特別是對危機管理要有清醒的認識，樹立“危機是危也是機”的意識，并提高戒備性； 

（二）必須秉承救人勝于救物的原則，把公眾利益置于首位；  

（三）確保公司在處理危機時有一系列對社會負責(zé)的行為，以增強社會公眾對公司的信任度。  

第四條危機發(fā)生后，公司的最高層負責(zé)人在第一時間組建危機管理小組，負責(zé)對發(fā)生的危機進行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。  危機產(chǎn)生后，要求當(dāng)事企業(yè)負責(zé)人必須在第一時間到達現(xiàn)場，在職責(zé)范圍內(nèi)做好危機處理的有關(guān)工作。  

第五條危機應(yīng)急工作，應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、反應(yīng)及時、措施果斷、依靠科學(xué)、加強合作的原則。  

第六條公司應(yīng)當(dāng)建立嚴格的危機防范和應(yīng)急處理責(zé)任制，保證危機處理工作的正常進行。 

第二章 預(yù)防及應(yīng)急準備  

第七條公司相關(guān)部門應(yīng)在各自權(quán)限范圍內(nèi)，針對不同的危機類型編制危機應(yīng)急預(yù)案。 

第八條應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容： 

（一）危機管理小組的組成和相關(guān)部門的職責(zé)； 

（二）危機的監(jiān)測與預(yù)警； 

（三）危機信息的收集、分析、報告、通報制度； 

（四）危機應(yīng)急處理技術(shù)和監(jiān)測機構(gòu)及其任務(wù)；

（五）危機的分級和應(yīng)急處理工作方案；

（六）危機預(yù)防、現(xiàn)場控制，應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備、其他物資和技術(shù)的儲備與調(diào)度； 

（七）危機應(yīng)急處理專業(yè)隊伍的建設(shè)和培訓(xùn)。  

第九條 危機應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)根據(jù)危機的變化和實施中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修訂、補充。 

第十條 公司制定統(tǒng)一的危機預(yù)防控制體系。  各企業(yè)應(yīng)建立和完善危機監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)。公司相關(guān)部門應(yīng)指定專人或?qū)ｉT機構(gòu)負責(zé)開展危機的日常監(jiān)測。  

第十一條 監(jiān)測與預(yù)警工作應(yīng)當(dāng)根據(jù)危機的類別，制定監(jiān)測計劃，科學(xué)分析、綜合評價監(jiān)測數(shù)據(jù)，對發(fā)現(xiàn)的潛在隱患以及可能發(fā)生的危機應(yīng)及時上報。  

第十二條 為確保處理危機時有一批訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，應(yīng)加強對員工的危機管理培訓(xùn)。 

第三章 危機應(yīng)急組織體系及職責(zé)  

第十三條 公司成立危機管理小組，公司危機管理小組負責(zé)對公司有重大影響的危機事件的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，做出危機處理的重大決策。  

第十四條 其他分廠和中心負責(zé)人負責(zé)組織、協(xié)調(diào)本公司范圍內(nèi)的危機應(yīng)急處理工作，并可根據(jù)實際工作需要成立危機管理小組。 企業(yè)負責(zé)人為危機處理的第一責(zé)任人。 第四章 危機的報告  第十五條 公司建立危機應(yīng)急報告制度。有本制度第二條規(guī)定的情形之一的，危機發(fā)生地的公司或部門應(yīng)在危機發(fā)生后1小時內(nèi)，向公司危機管理小組、總裁報告。  在危機發(fā)生后的3小時內(nèi)，危機發(fā)生地的企業(yè)或部門應(yīng)向集團公司危機管理小組和總裁提交危機報告。 

報告內(nèi)容包括但不限于： 

（一）危機預(yù)案啟動情況；  

（二）危機情況概述，包括危機發(fā)生時間、地點、情形概要； 

（三）危機發(fā)生后采取的措施； 

（四）至報告上報時，危機的控制程度。  

第十六條任何企業(yè)和個人不得隱瞞、緩報、謊報、或者授意他人隱瞞、緩報、謊報危機。  對危機進行隱瞞、緩報、謊報、或者授意他人隱瞞、緩報、謊報的，對責(zé)任人給予10000元以上的經(jīng)濟處罰；構(gòu)成犯罪的，承擔(dān)刑事責(zé)任。  

第十七條公司建立危機舉報制度。任何單位或個人都有權(quán)向相關(guān)部門、公司危機管理小組報告危機隱患；有權(quán)向企業(yè)負責(zé)人、公司危機管理小組報告所在部門或企業(yè)不履行危機處理職責(zé)或不按規(guī)定履行職責(zé)的情況，并對舉報危機事件有功的人員進行獎勵。 

第十八條集團公司建立舉報保密制度，任何知情人不得泄露與舉報人有關(guān)的任何信息。由于舉報人信息外泄對舉報人造成損失的， 泄密人將依法受到處罰。 第五章 危機處理  第十九條 危機發(fā)生后，各分廠、各部門、各中心應(yīng)對危機進行綜合評估，提出是否啟動危機應(yīng)急預(yù)案的建議。 

第二十條 公司危機管理小組對危機事件處理工作進行督察與指導(dǎo)。  公司負責(zé)人及其領(lǐng)導(dǎo)下的危機管理小組對職責(zé)范圍內(nèi)的危機處理工作進行督察與指導(dǎo)。 

第二十一條 應(yīng)急預(yù)案啟動前，危機發(fā)生地的企業(yè)負責(zé)人應(yīng)根據(jù)危機發(fā)生的情況，做好應(yīng)急處理的準備，采取必要的應(yīng)急措施。 應(yīng)急預(yù)案啟動后，危機發(fā)生地的企業(yè)負責(zé)人應(yīng)服從集團公司危機管理小組的統(tǒng)一指揮。  

第二十二條 公司危機管理小組有權(quán)對危機進行調(diào)查、檢驗，對企業(yè)危機處理工作進行指導(dǎo)，有關(guān)部門和個人應(yīng)給予配合；任何人不得以任何理由拒絕。對調(diào)查、檢驗不給予配合或阻撓的，應(yīng)對有關(guān)責(zé)任人進行處罰。  

第二十三條 危機結(jié)束后，危機發(fā)生的分廠或部門應(yīng)對危機應(yīng)急預(yù)案的有效性進行分析，做出是否調(diào)整的說明，上報公司危機管理小組及總裁。  

第二十四條 危機結(jié)束后，公司危機管理小組應(yīng)對危機管理工作做出評估，評估報告報送公司總裁。 

評估報告的主要內(nèi)容為：  

（一）危機處理經(jīng)過：包括事件概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、所采取措施的效果評價、應(yīng)急處理過程中存在的問題； 

（二）危機管理系統(tǒng)運行有效性的反思； 

（三）危機管理變革的建議。  

第二十五條 公司對在危機處理過程中表現(xiàn)優(yōu)秀的集體或/與個人進行物質(zhì)或/與精神上的獎勵。 第二十六條 在危機期間散布謠言、蠱惑人心、擾亂公司正常經(jīng)營的，應(yīng)進行處罰。 第六章 危機的信息發(fā)布  

第二十七條 公司建立危機信息發(fā)布制度。確切了解危機的真正原因后才可對外發(fā)布消息，不發(fā)布不確切的信息；向新聞界公布事故時的措辭，應(yīng)事先在公司內(nèi)部達成一致，并經(jīng)總裁同意。

第二十八條 公司危機管理小組是對外信息發(fā)布的責(zé)任部門，并由總裁指定專門的對外新聞發(fā)言人。未經(jīng)總裁批準并獲集團公司危機管理小組授權(quán)，任何單位或個人，不得在任何地點、任何時間發(fā)布與危機相關(guān)的任何信息。因擅自發(fā)布信息對集團公司聲譽、財產(chǎn)等造成損失的，應(yīng)進行賠償；責(zé)任人將受到處罰。 

第二十九條 公司總裁辦公室為集團公司新聞中心。  

第三十條 在危機傳播中，避免使用專業(yè)術(shù)語，應(yīng)盡量使用簡潔明了的語言來說明情況。