牙科常見問題

服務(wù)常見問題 

1、有些客人潔了牙以后，反而不敢吃冷酸食物，是不是潔牙引起的? 

答：不是潔牙引起的而是牙齦長期牙結(jié)石壓迫，造成牙齦退縮，從而引起的牙頸及牙根

暴露，而牙頸及牙根的牙釉質(zhì)極薄或無牙釉質(zhì)，故冷酸食物會刺激牙神經(jīng)，造成過敏。未潔牙時，由于牙結(jié)石蓋在牙頸部，刺激不會直接作用牙頸部，故可能無明顯反應(yīng)，而去掉牙結(jié)石后癥狀就會產(chǎn)生。 

2、有一顆門牙比較突出，能不能只正這一顆牙呢？ 

答：正牙是一個整體觀念，一顆牙齒的突出往往與整個頜骨的發(fā)育等有很大關(guān)系，換句話說，某顆牙的突出不是單純的該牙齒未發(fā)育好，它還跟周圍的牙齒也有很大的關(guān)系。如果進行單純所謂“局部正牙”，這就違反了生理規(guī)律，短期內(nèi)牙齒也許能所謂的“正好”，但容易造成頜面畸形，嚴(yán)重的甚至造成咀嚼障礙，影響人的正常咀嚼功能。因此，不存在只正一顆牙的說法。 

3、潔牙能不能起到漂白功能？潔牙的原理？ 

答：潔牙本身只是去除煙垢、菌斑、食物及飲料中色素等等外界因素附著在牙齒上面的顏色。換句話說，如果牙齒本身是四環(huán)素牙齒，那么潔完牙以后，牙齒還是原來的顏色。

如果需要增白，須用漂白劑，但限于淺度到中度四環(huán)素牙，如果四環(huán)素牙著色比較深，建議做烤瓷牙。 

4、聽說窩溝封閉能預(yù)防齲齒，窩溝封閉是怎么一回事？ 

答:根據(jù)生理周期，人到了六歲左右就開始換牙，換牙之前的牙齒叫乳牙，換牙之后的牙叫恒牙，恒牙是總終身不換的牙，它將伴隨一個人的一生，它在醫(yī)學(xué)意義上非常重要，特別是從中間往里邊數(shù)的第六顆牙我們在醫(yī)學(xué)上稱為六齡牙，窩溝較深，而小孩又往往

刷牙不認(rèn)真，造成溝內(nèi)嵌塞食物殘渣，久而久之，引起齲壞。而進行窩溝封閉的后，剛好把窩溝填平，起到預(yù)防齲齒的效果。 

5、什么是根管治療？原理是什么及適應(yīng)癥？ 

答：根管治療是目前治療牙髓壞死及牙根尖周病變的最有效的方法。 

定義：通過清除根管內(nèi)的壞死物質(zhì)，進行適應(yīng)消毒，充填根管，以去除根管內(nèi)容物對根

尖周圍組織的不良刺激防止發(fā)生根尖周病變或促進根尖周病變的愈合。 

原理：通過特殊的器械進入牙神經(jīng)管清理感染物質(zhì)打通根尖病灶的排膿通道，消除對牙周組織的損害作用，再在根管內(nèi)封藥對根尖消毒殺菌，最后用無菌的與人體無排異反應(yīng)的材料再嚴(yán)密封閉空腔，限止再感染。 

   適應(yīng)癥:1牙髓壞死，2急慢性根尖周炎，3牙髓牙周綜合癥，4有系統(tǒng)性疾病不宜拔牙又

需治療或暫時保留患牙者對病例的選擇。 6、做美齒冠究竟是老一點的醫(yī)生好還是年輕醫(yī)生好? 

答:美齒冠是一門新技術(shù)，從產(chǎn)生發(fā)展也不過十來年的時間，換句話說這項技術(shù)在中國開展也不過是最近幾年的事，雖然年輕醫(yī)生畢業(yè)不久，但是對新技術(shù)吸收能快，并且因為年輕，視力比老醫(yī)生強，在應(yīng)用新技術(shù)等項目上顯現(xiàn)他們的優(yōu)勢，而老醫(yī)生因為年齡等原因，視力顯然不如年輕醫(yī)生，但他們畢竟工作了幾十年，積累了豐富的臨床經(jīng)驗，在對疑難病癥的診斷和治療上具備一定優(yōu)勢，因此，從這意義上說，他們各有千秋，不能簡單的說誰好誰不好。 

7、客人問這里的價格怎么這么貴？

答：我們這里實行的是高檔材料中高檔消費。我們所選的材料都是國際名牌進口材料，因為名牌材料，其顏色、粘接性、韌性、硬度、致密性等方面都是質(zhì)量上乘，但考慮到中國的國情，同時我們?nèi)A美牙科也愿讓我們的國人享受到世界的先進技術(shù)和名牌材料，因此在制定價格時，相對于其優(yōu)勢而言，已算偏低。 8、 客人發(fā)脾氣罵你時，怎么辦？ 

答：因保持冷靜的情緒，絕對不能于病人爭吵或謾罵，檢查自己的工作是否有不足之處，待病人平靜之后做婉言解釋與道歉，若病人的氣尚未平息，應(yīng)及時向管理部人員匯報，請管理人員解決。 

9、你們這兒的醫(yī)生中那位最好？能不能為我推薦一位？ 

   答：我們這兒是一家口腔?？漆t(yī)院，本著為客人負(fù)責(zé)的態(tài)度，對每一位進入我們診所的醫(yī)生都進行了嚴(yán)格的考核和挑選，可以這么說吧，凡能夠進入華美牙科的醫(yī)生都還是比較優(yōu)秀的醫(yī)生，比如，今天為你做治療的某醫(yī)生就不錯。 

10、當(dāng)一位復(fù)診客人準(zhǔn)時來看病時，剛好其應(yīng)診醫(yī)生在看另一位客人應(yīng)如何處理？ 

首先，向客人表示歉意“xx先生/小姐/女士。真對不起，由于病員個體差異，排在您前

面的那位客人還在接受治療。估計時間不會太長，請稍等一下吧？”征得客人同意后，為其詢問，然后告訴病人“排在你前面的客人還須接受大約x分鐘治療，您可以在那邊看看電視、閱讀一下報紙什么的。到時候我們會及時通知您的”,如果客人的確有要事在身不能等待的，若能夠換醫(yī)生的在征得病人同意后，就為客人換一位醫(yī)生，若不能換醫(yī)生的就重新約時間。 

11、在服務(wù)中，心情欠佳時怎么辦？ 

   答：用提醒的口吻，禮貌的請客人付清欠款，并說“對不起，可能您有事太忙了，忘記了繳費，現(xiàn)在補齊好嗎？”如果病人執(zhí)意不肯，那就立即通知管理人員來解決。 12、看牙會不會染上艾滋病乙肝？ 

   答：看牙也可能染上乙肝及艾滋病，既然這么危險，那不是就不能看牙了嗎？華美的回答是定的。因為華美的消毒是非常嚴(yán)格的，一般說來，在嚴(yán)格高溫高壓消毒條件下，艾滋病病毒以及其它頑固得多的乙肝都可以被殺死。國內(nèi)口腔界不重視常用器械的消毒，一般醫(yī)院提供的一次性口腔器械只能避免部分風(fēng)險，價值千元每口必入的手機，不可能用一次就扔掉，必須依靠價值昂貴幾十萬元的手機專用消毒器才能完成。這絕非一般小醫(yī)院所能承受的，華美牙科以巨資引進口腔消毒設(shè)備，實現(xiàn)全面的高壓消毒，并對不能高溫高壓消毒的橡膠制品采用了一次性器械，在華美看來，一人一把手機，一人一套器械，讓你遠(yuǎn)離艾滋病的危險。 13、為什么要進行全面精細(xì)化檢查？ 

   答：1可以更加全面的了解患者所有牙齒的牙體、牙髓、牙周情況是否健康，如：發(fā)現(xiàn)

早期鄰面齲、齲壞是否侵及牙髓、是否有牙槽骨吸收等。        2 可以確定有無多生牙、先天缺牙的情況。 

       3可以了解埋伏阻生牙的情況、牙根的情況，以便做出完善的計劃。 

。 

4可以檢查是否存在腫瘤、囊腫等，避免遺漏病變，以便做到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療。 

5可以了解患者的顳頜關(guān)節(jié)情況。 

6可以了解患者的頜骨的發(fā)育情況、頜骨左右是否對稱、頭顱與頜骨的關(guān)系、上下頜骨的位置關(guān)系、頜骨與牙 的位置關(guān)系、牙與牙之間的關(guān)系、軟組織情況等，以有利于做出準(zhǔn)確的診斷及制度完善合理的治療計劃。 

7可以減少拍小牙片數(shù)量、方便保存、可以減輕拍片時的痛苦，能夠更加清楚地向

患者講解病情。 

8可雙側(cè)對照、分區(qū)精確、檢查全面。 16、華美牙科價格為什么貴？ 

答1、品牌：具有優(yōu)秀的文化氛圍，悠久的企業(yè)文化，及完美的服務(wù)理念   2、管理：人性化管理，結(jié)合嚴(yán)格的管理缺陷管理制度 

  3.、服務(wù)：服務(wù)好，醫(yī)生態(tài)度親切，個性化的醫(yī)療服務(wù)，治療的同時，對患者牙

齒進行全面的口腔檢查，做到預(yù)防為主   4 消毒：與國際接軌，嚴(yán)格執(zhí)行消毒標(biāo)準(zhǔn)，及大量使用一次性物品，如：一次的

器械盤、一次性橡膠手套、一次性吸管、一次性三用槍噴頭、一次性的拋光杯

和拋光刷等，以杜絕交叉感染 

  5、材料：我們使用國際最頂級的牙科器械和材料 

  6、醫(yī)生：醫(yī)生專職，具有多年臨床工作經(jīng)驗，大量的臨床病例，醫(yī)術(shù)高超，技術(shù)精湛 

  7、技術(shù)：多樣化的技術(shù)體系，實行四手操作，技術(shù)力量雄厚，高標(biāo)準(zhǔn)要求，定期的質(zhì)量管理體系 

  8、質(zhì)量：為每位患者提供卓越的質(zhì)量保證，高標(biāo)準(zhǔn)要求，完善的質(zhì)量管理體系，不僅達(dá)到美觀的改善，而且也滿足功能的需求。   9、環(huán)境：就診環(huán)境優(yōu)美、清靜、整潔、溫馨。 

  10、方便：合理的上班時間，個性化就診時間，周六日全天上班，進行預(yù)約制就診，就診時間以滿足患者的時間為前提，交通便利。 

  11、保障：每次治療均有病例進行詳細(xì)的記錄，效果有保障，一般由一個醫(yī)生負(fù)責(zé)到底，質(zhì)量有保障，有專門的質(zhì)量監(jiān)控部門，對質(zhì)量進行監(jiān)控，針對治療和修復(fù)的病員特作出一年的質(zhì)量保證的承諾。 

  12、藝術(shù)：在華美不僅滿足功能的需求，而且追求藝術(shù)的完美。 17、為什么我院年輕醫(yī)生多？ 

答：1）年輕醫(yī)生對新事物的接受能力強。 

    2) 我院的年輕醫(yī)生都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核才能上崗、     3）很多年輕醫(yī)生均有多年的工作經(jīng)驗。     4) 年輕醫(yī)生容易接受新的觀念和服務(wù)意識。     5）年輕醫(yī)生的視力好。 

    6）年輕醫(yī)生的操作動作靈活，手法細(xì)致。     7）有耐力。     8）精力好。 

    9）動手能力強。 

18、病人問：潔牙能不能起到漂白功能？ 

答：潔牙本身只是去除煙垢、菌斑、食物及飲料中的色素等等外界因素附著在牙齒

上面的顏色，也即是恢復(fù)牙齒本身的顏色。換句話說，如果牙齒本身是四環(huán)素牙齒，那么潔完牙以后，牙齒還是原來的顏色。如果需要增白，須用美白劑，但限于淺度到中度的四環(huán)素牙，如果四環(huán)素牙著色較深，建議做美齒冠。