作為高管，你必須學(xué)會這10招

第一招：樹立典范

真正的領(lǐng)導(dǎo)是通過以身作則來實現(xiàn)的，而不是簡單的行政命令。

無論你喜歡與否，你的做法都會成為組織其他成員的榜樣。你對他們有著巨大的影響，他們事事都會從你身上尋找原型。如果他們看到你沒有認(rèn)真執(zhí)行一項你不同意的政策，他們就會覺得自己也可以這樣做；如果他們發(fā)現(xiàn)你沒有說實話，他們就會認(rèn)為自己也可以撒謊；同樣，如果他們看到你挑戰(zhàn)權(quán)威，他們也就會變得敢于打破成規(guī)。就這樣，在這個過程當(dāng)中，一個組織的文化就開始慢慢形成了。

在很多情況下，你的上司會制定出一些你不同意的政策，但我建議你還是應(yīng)該嚴(yán)格遵守。向上司表明你的反對意見是很重要的，但如果你最終沒能說服上司的話，你還是應(yīng)該嚴(yán)格遵守這些政策—就好像你百分之百贊同它們那樣。 毫無疑問，在戰(zhàn)場上，做到這一點是非常重要的。水兵們當(dāng)然不能把艦長的命令當(dāng)耳旁風(fēng)，那樣可能會使全體水兵的生命受到威脅。想想看，當(dāng)有一發(fā)導(dǎo)彈正向我們飛來，我命令手下反擊的時候，我必須百分之百地確保自己的命令能夠立即得到嚴(yán)格執(zhí)行。 不可破壞上司的權(quán)威性，這一點也是非常重要的。在任何組織當(dāng)中，你都應(yīng)該讓下屬相信，你完全支持上司的決定。否則的話，如果他們發(fā)現(xiàn)你只不過是在敷衍上司，他們也就會以同樣的態(tài)度對待你。

第二招：積極聆聽

我意識到：“本福爾德號”上的水兵都是非常聰明的，他們有很多絕妙的創(chuàng)意—可能只是沒有得到應(yīng)有的重視。和大多數(shù)組織一樣，海軍部隊只是把它的“經(jīng)理人”當(dāng)成是一個傳達命令的樞紐，結(jié)果使得他們聆聽下屬意見和建議的熱情大大降低。

發(fā)現(xiàn)這些問題之后，我決定在今后的工作中一定要注意聆聽，努力從水兵們的提議中發(fā)掘出一些能夠改變“本福爾德號”的好點子。我決定從第二天開始跟船上的每一個成員進行面對面的交談，讓他們能夠直接地跟我進行交流。

根據(jù)談話的內(nèi)容，我把船上的所有工作編成了兩個清單。清單A包括所有的關(guān)鍵職位；清單B則是一些并不能給我們帶來任何價值的附加工作，比如說粉刷油漆之類的煩瑣而重復(fù)的工作。

我首先把工作重點放在解決B類工作上。在談話的過程中，我從一位水兵那里得知，僅僅是給軍艦刷油漆的工作，我們每年就要重復(fù)六次。每隔一個月，我們這些年輕的水兵就不得不花費幾天的時間來擦掉船上的銹跡，并重新刷上油漆。這其實是一種巨大的時間和精力的浪費，無論從心理上還是從生理上來說，它都會極大地?fù)p傷整個團隊的士氣。

第三招：有效溝通

與水兵們的談話使我意識到他們身上蘊涵著巨大的創(chuàng)造力，所以我經(jīng)常鼓勵他們按照自己的想法進行嘗試。在每一次重大的活動、行動和決策之后，相關(guān)人員都會聚集在一起進行評估。即使事情進行得非常順利，我們也要對它們進行分析。

在進行“事后評估”的時候，評估者必須首先克服自己心理上的障礙，不得報復(fù)提出批評意見的人，我經(jīng)常鼓勵水兵互相批評，即使是級別最低的水兵也可以當(dāng)面對指揮官的做法提出意見。比如說，有一位水兵就曾經(jīng)當(dāng)面對我說：“長官，你今天的指揮有問題，給我們帶來了不少麻煩。” 這太可怕了，你或許會說。要是在別的船上，誰敢這么對艦長講話呢？可在我看來，只有那些無所畏懼的水兵才能贏得戰(zhàn)斗，那些畏畏縮縮的水兵在戰(zhàn)場上也只能一敗涂地。如果我的指揮導(dǎo)致水兵們做了一些本來沒必要的工作，那我就應(yīng)該知道。只有這樣，我們之間才能真正做到“有效溝通”，我們之間的協(xié)作才能變得更加順暢。 當(dāng)水兵們發(fā)現(xiàn)我能夠虛心接受批評的時候，他們就會跟我坦誠相見。這也正是我們能夠迅速取得進步的一個重要因素。

第四招：建立信任

人與人之間的信任實在是人類社會的一大奇跡—它不僅能夠維系一個社會的運作，還能夠把“本福爾德號”上的新手轉(zhuǎn)變成經(jīng)驗豐富的老兵，把風(fēng)雨飄搖的老公司轉(zhuǎn)變?yōu)榛盍λ纳涞男缕髽I(yè)。

另一方面，信任就像是日本的柔道：你必須通過努力才能得到別人的信任，而要想得到別人的信任，你就必須首先學(xué)會信任別人。

我曾經(jīng)和一些朋友一起到圣迭戈對面的科羅納多島上的一家餐館吃飯。等候上菜的時候，旁邊一位名叫厄弗·雷夫金的老人的談話引起了我的興趣。我問他是怎么管理公司的，他告訴我自己比較注重聲譽和承諾，而且他非常尊重自己的員工。他告訴我，“信任也可以創(chuàng)造利潤。”

原來，他曾經(jīng)為自己的員工裝了打卡機，這樣可以監(jiān)督每個員工每天的工作時間，結(jié)果這在員工當(dāng)中帶來了很大的不滿。可一段時間之后，他又改變了主意。“這難道不是一種缺乏信任的表現(xiàn)嗎？”于是他決定取消打卡制度。結(jié)果，不僅沒有人缺勤，而且很多人的工作時間都超出了8個小時—因為他們感到自己獲得了信任。

還有一次，他的總經(jīng)理告訴他：“我們需要一件專門存放工具的房間，這樣可以防止有人偷竊公司的工具。”所以厄弗用3.5萬美元的年薪聘請了一位管理員專門負(fù)責(zé)看管工具?？梢惶煸绯浚?dāng)他來到工廠的時候，卻發(fā)現(xiàn)工人們正在排成長隊，等著領(lǐng)取工具。到了晚上的時候，工人們又不得不排成長隊把工具交還給管理員。他意識到自己的決定是錯誤的，于是他撤消了工具存放室，并為管理員重新安排了工作。結(jié)果呢？在接下來的一年里，他只花了2000美元來補充丟失的工具。這件事情再次說明，信任是可以創(chuàng)造利潤的。

第五招：注重結(jié)果

我記得自己曾經(jīng)坐在甲板上，看著水兵們用油漆把船上的消防裝置粉刷成鮮紅色。大家工作得非常賣力，可問題是，由于使用的工具不夠?qū)I(yè)，油漆濺得到處都是，結(jié)果把前一周剛剛粉刷完畢的灰色地板弄得一塌糊涂。結(jié)果又不得不重新粉刷一次。這些人到底怎么啦？為什么他們沒有意識到自己實際上是在自找麻煩嗎？雖然內(nèi)心充滿怒火，我還是努力克制住了自己。

我想起了自己童年時的一次經(jīng)歷。小時候，每年夏天都要做一些粉刷工作：記得有一年，我也不小心把白油漆滴到了紅色的磚地上。當(dāng)時媽媽從后面使勁打了我一下，這的確給了我一個教訓(xùn)，可這種做法卻讓我感到非常屈辱。想到這件事以后，我就開始向水兵們解釋他們錯在那里，并就這件事情提出了自己的建議，他們也很快接受了我的建議。

我想讓他們意識到自己就是“本福爾德號”的主人，讓他們意識到這就是自己的船，并進而通過自己的努力把它變成太平洋艦隊中最優(yōu)秀的艦艇。

當(dāng)然，在給水兵們一個寬松的環(huán)境的同時，我也預(yù)料到可能會出現(xiàn)的一些短期問題。比如說，在水兵們學(xué)會承擔(dān)責(zé)任的過程中，“本福爾德號”的總體表現(xiàn)會有一些輕微的下滑。而且我的上級很可能會把這種下滑的緣由歸咎于我的領(lǐng)導(dǎo)不力?？蔁o論如何，我的水兵們要逐漸學(xué)會承擔(dān)起責(zé)任。而且我希望，無論他們以后從事何種工作，在“本福爾德號”上學(xué)到的都將成為他們一生中最寶貴的財富。

第六招：理性冒險

接管“本福爾德號”時，我發(fā)現(xiàn)船上的310名水兵身上蘊涵著無盡的潛力，他們只是沒有受到很好的激勵和重視罷了。就任“本福爾德號”艦長四天之后，我們接到了上級的命令：完成海上加油作業(yè)。

對于水兵們來說，海上加油既是一件非常有趣的事情，同時又潛伏著巨大的危險，尤其是在天氣不好的情況下，兩艘船很可能會相撞，從而損壞船身甚至引起爆炸。所以這項工作要求水兵必須有非常專業(yè)的航海技術(shù)，而且在每次進行海上加油時，艦長都無疑是在拿自己的職業(yè)前途冒險。

當(dāng)時，船上完全熟悉海上加油作業(yè)流程的只有戰(zhàn)斗系統(tǒng)指揮官凱文·希爾中尉。在我看來，這卻是一個讓水兵們學(xué)會應(yīng)付緊急情況的絕妙機會。所以在加油的那一天，我并沒有讓這位經(jīng)驗豐富的中尉來執(zhí)行任務(wù)。我想給其他人一個學(xué)習(xí)的機會。

在指揮“本福爾德號”跟油輪對接的時候，馬歇爾顯得非常緊張。有人告訴我，在這種情況下，指揮者通常是在等待自己的上司發(fā)號施令?？稍谖业慕M織中，我不希望自己的下屬是一個只會學(xué)舌的鸚鵡。整個過程完全由他在負(fù)責(zé)指揮，他干得棒極了，他的自信心也因此得到了極大提高。

可我必須承認(rèn)，在剛一開始的時候，我的確感到非常擔(dān)心。畢竟，我以前從來沒有做過這種事情，而且要知道，“本福爾德號”可是一艘價值數(shù)十億美元的導(dǎo)彈驅(qū)逐艦??！在加油的過程中，我內(nèi)心充滿了疑慮，心跳在一直不停地加速。說實話，我當(dāng)時差點喘不上氣了。

在我們與油輪并排之后，我頓時感到非常放松，接下來馬歇爾所做的事情就讓我感到更加放心了。現(xiàn)在回想一下，正是從那一天起，我開始真正地成為了“本福爾德號”的領(lǐng)導(dǎo)者。

第七招：打破成規(guī)

在陪同國防部長佩里的一次巡視當(dāng)中，我們參觀了一艘裝備有衛(wèi)星電視系統(tǒng)的軍艦。水兵們可以觀看CNN的世界新聞，這是我見過的最棒的一艘軍艦。

訪問結(jié)束之后，佩里讓我馬上給海軍部長寫了封備忘錄，告訴他給所有的軍艦都配上衛(wèi)星電視。“本福爾德號”剛剛到達海灣地區(qū)，便得到消息，海軍部準(zhǔn)備挑選三艘艦艇安裝衛(wèi)星電視。我當(dāng)時高興得差點沒從椅子上跳起來。

我馬上讓負(fù)責(zé)電子設(shè)備的軍官給五角大樓打了個電話，問一下軍方最后選擇了哪三艘軍艦。結(jié)果“本福爾德號”并沒有入選。我馬上撥通了負(fù)責(zé)選拔的海軍司令的電話并向她介紹了我自己。當(dāng)她發(fā)現(xiàn)我就是那個發(fā)給她備忘錄的家伙時，她馬上決定“本福爾德號”將是第一個安裝衛(wèi)星電視的艦艇。

兩個星期之后，“本福爾德號”成了海灣地區(qū)惟一裝有衛(wèi)星電視的艦艇。水兵們感到這是一項巨大的榮耀。我們錄制了很多精彩的橄欖球比賽，其他艦艇上的人就開著直升飛機過來向我們借，那種感覺棒極了。

想想看，如果我們墨守成規(guī)，如果我沒有直接給負(fù)責(zé)這個項目的海軍司令打電話的話，我們可能永遠也得不到這樣的榮譽。在有些情況下，打破現(xiàn)有的條框是非常必要的，就好像當(dāng)初佩里決定要在所有的船上都裝上衛(wèi)星電視一樣。今天，美國海軍所有的艦艇都配備了衛(wèi)星電視，這極大地鼓舞了水兵們的士氣，他們不僅愿意花更多的時間出海執(zhí)行任務(wù)，而且作業(yè)水平也得到了大大提高。

第八招：培養(yǎng)人才

當(dāng)我接管“本福爾德號”的時候，我發(fā)現(xiàn)船上普遍存在著分工過細(xì)的問題：每個崗位只有一個人能夠擔(dān)任。這使我處于一種極為不利的形勢，事實上，那些身處重要崗位的軍官完全可以對我進行要挾。因為他們一旦由于某種原因而離開的話，“本福爾德號”很可能就會陷入一種徹底的混亂狀態(tài)。

于是我馬上開始著手進行后備力量的建設(shè)，這項活動一直持續(xù)了兩年。當(dāng)然，這讓一些人感到自己的職位受到了威脅，并對我表示不滿，可作為一名艦長，“被喜歡”顯然不是我的主要任務(wù)。

我們每天都要進行操練。水兵們開始怨聲載道。他們覺得自己應(yīng)該好好休息一下?？吹竭@種情況之后，我馬上宣布強制進行集中訓(xùn)練，不得有任何例外。我讓他們選擇返回圣迭戈之后的生活：他們可以在海灘上和家人一起悠閑地吹海風(fēng)，也可能不得不繼續(xù)留在船上。如果選擇第一種生活的話，他們必須現(xiàn)在完成訓(xùn)練。

訓(xùn)練馬上開始了。我們不僅保持了水兵們當(dāng)前的作業(yè)水平，還為每一個崗位訓(xùn)練了三到五級的后備梯隊。當(dāng)一個梯隊熟練掌握了某項作業(yè)之后，我們就開始對第二梯隊進行訓(xùn)練，然后是第三梯隊、第四梯隊……很快，船上的每一個崗位都有了四到五級的后備梯隊。

交叉訓(xùn)練使整個艦艇的實力大大增強。當(dāng)我們達到圣迭戈的時候，船上很多剛剛加入海軍的年輕水兵都已經(jīng)能夠完成上士的工作了，而且干得很棒。通過鼓勵人們不斷進取，承擔(dān)更多的責(zé)任，整個團隊的士氣也得到了提升。通過內(nèi)部成員之間的相互學(xué)習(xí)，提升了整個團隊的技能和精神面貌。這對于“本福爾德號”的意義是可想而知的。

第九招：同心協(xié)力

我的另一項比較艱巨的任務(wù)就是幫助水兵樹立團隊意識。我要讓他們意識到，除非大家同舟共濟，相互支持，否則整個艦艇就會陷入麻煩，誰也無法逃脫。

我曾經(jīng)鼓起勇氣問國防部長：“到底是什么使您當(dāng)初從眾多候選人中挑選我呢？”佩里博士回答道：“邁克爾，我在政府部門和企業(yè)中有過四十多年的工作經(jīng)驗。我本來可以挑選一名最聰明的助手?？蓡栴}是，我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的隊員往往都不是最聰明的，而是那些最能與人協(xié)作的。從這個角度來說，你是最合適的候選人。”

接管“本福爾德號”之后不久，我發(fā)現(xiàn)船上的氣氛十分出人意料。于是我決定要研究一下水兵調(diào)查當(dāng)中關(guān)于種族差別的那一部分，了解一下不同種族的人是如何看待對方的。結(jié)果表明，“本福爾德號”上的種族和性別歧視現(xiàn)象甚至都已經(jīng)影響到了艦艇的運作效率。

了解到這些情況以后，我的第一步行動就是：取消一些突出種族或性別差異的培訓(xùn)項目。取而代之的，是一些強調(diào)統(tǒng)一的培訓(xùn)。新的培訓(xùn)項目的主要目的就是讓水兵們意識到彼此之間的共同點。我相信，要想做到真正的同舟共濟，首先人們必須意識到彼此之間的共同利益。一個團隊的目標(biāo)并不是要讓每個人的想法都相同。相反，團隊作業(yè)的時候應(yīng)該注重發(fā)揮每個人的特點，然后讓所有的人都向著一個共同的目標(biāo)努力。即便我本人也不相信這世界上有真正的平等，可我必須申明，我們應(yīng)該盡自己的最大努力來盡量平等地對待每個人。

人們需要一些和自己背景相似的人作為榜樣，就像威廉·佩里對我的作用一樣。很多水兵看到那些和自己相似的人成為了軍官，他們也開始對自己的前途充滿信心。越來越多的人開始相信，膚色和性別不會成為妨礙自己走向成功的負(fù)面因素。

就這樣，“本福爾德號”成了一艘更加開明的軍艦。需要指出的是，我并沒有對水兵們進行長篇大論的說教，我只是讓他們感到了這樣做所能夠帶來的切實的利益。他們之所以會發(fā)生這樣的改變，是因為，在內(nèi)心深處，每個人都希望得到關(guān)心，得到平等的對待。在我看來，領(lǐng)導(dǎo)者的一個非常重要的工作就是代表下屬的利益，說出他們每個人都想說卻又不敢說的話。

第十招、提高生活質(zhì)量

我經(jīng)常感覺美國的公司和部隊一樣，遲早會陷入崩潰的境地。從某種意義上來說，我們已經(jīng)淪為工作的奴隸，即便在休假的時候，我們也會帶著尋呼機、移動電話或者是筆記本電腦，我們隨時都可以開展工作。試想一下，如果你每周工作70或80個小時，而且從來不會讓自己休息一下，換換大腦的話，你的精神世界就將逐漸變得干涸，很快你就會失去對生活的熱情。

在掌握了海上加油的技術(shù)之后，我們決定要加大工作的難度——夜間海上加油。很快，水兵們想起來一個新的主意：在夜間加油的時候，我們可以通過投影儀在船的后艙壁上播放音樂電視。就這樣，我們最終決定，在夜間加油的時候，我們要舉辦一場音樂激光秀。具體安排是這樣的，接近油輪的時候，我們會調(diào)低所有的燈光，同時大聲播放奧林匹克主題曲，然后就是激光秀，與此同時，音樂電視開始出場。很快，加油成了最讓人羨慕的工作—因為這樣可以擁有船上最好的座位。事實上，水兵們開始搶著去加油了。

作為一艘最優(yōu)秀的艦艇，我們并不拒絕讓水兵們享受生活，我們不僅要制造快樂，還要和所有的人一起分享。在我看來，偶然給水兵們一些自由，讓他們?nèi)ク偪褚幌?，這種做法反而表明了我們對他們的尊重和關(guān)懷。

所有這一切都表明了，無論你所在的組織屬于什么性質(zhì)，你都可以想出一些辦法來改善下屬們的生活，整個組織的士氣都會有所提高，而且在你的組織當(dāng)中工作的經(jīng)歷很有可能會成為他們一生中的美好回憶。我們所做的一切都沒有耗費什么資金，所需要的只是想像和善意。

對于“本福爾德號”來說，我們?nèi)〉贸錾煽兊拿孛芫驮谟冢鹤尨蠹彝娴瞄_心!

最后，讓我們一起牢記成功管理者的第一個原則：要永遠樂觀！這樣做的一個必然結(jié)果就是：機會永遠不會停止！

記?。哼@是你的船！要讓它成為最好的！

來源企業(yè)商道思維（ID：qysdsw88）