一.牙醫(yī)接診觀念鍛煉

患者要的不是便宜，是感到占了便宜

不與患者爭論價格，要與患者討論價值

沒有不對的患者，只有不好的服務

賣什么不重要，重要的是怎么賣

沒有最好的就診方案，只有最合適的就診方案

沒有接診不了的患者，只有接診不了患者的人

成功不是運氣，而是因為有方法

二.牙醫(yī)接診實用技巧

接診不是要你去改變別人

接診的成功取決于患者的好感

建立共同的信念與價值，要多用“我們”

少用“但是”，多用“同時”

三.牙醫(yī)每周必做的12件事

1.瞄準一個方向;

2.激勵自己;

3 傳播價值觀;

4 至少75%時間花在技術服務產(chǎn)品上;

5 分析數(shù)據(jù);

6 強健體魄;

7 吸取反饋建議;

8 離開辦公室多接觸患者真實世界;

9 微信、微博交友;

10 站在投資人角度衡量自己的工作;

11 保持快樂;

12熱愛你身邊的一切

四.接診患者要做到的三件事

注意讓患者說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速

3分鐘后，就要找到患者的痛點和介意點，引導話題到對方的熱點區(qū)

努力讓客戶對自己產(chǎn)生信賴感。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷

五.遇到患者抱怨，牙醫(yī)溝通技巧

遇到客戶抱怨怎么辦？高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容;

表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉;

承諾將立即處理，積極彌補;

客戶心情好轉后引導至接診或就診方案

六.搞定患者的5個關鍵點

患者未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力;

進店后，成交率是關鍵，越來越多口腔門診在門口安計數(shù)器就是這個考量;

患者決定就診后，連帶率或附加值是營銷最大化關鍵;

就診后，研究如何提高回頭率和轉介紹率;

如何挖掘患者的終生價值，擴大利潤空間。

來源：賽穎文化