小城市私立口腔醫(yī)院如何運(yùn)營?
做好醫(yī)院自身定位
在二、三級城市,患者維權(quán)意識與大城市相比要低一些,但對價(jià)格的敏感程度較高,同時(shí)對感染性疾病的認(rèn)識也存在著一定的偏差,在此種情況下,一個(gè)醫(yī)院一旦印上“性病???rdquo;的烙印,就會在無形中拒絕一部分患者的進(jìn)入。
在二、三級城市的人口占絕對比重為農(nóng)村及小城鎮(zhèn)居民,要想一個(gè)醫(yī)院有長久發(fā)展,勢必要把這部分群體做透,在其中形成一定的知曉度以保證源源不斷的患者流。同時(shí)在二、三級城市醫(yī)療資源不足的地方往往是農(nóng)村市場,而非市區(qū),民營醫(yī)院通過所處位置就能“明了”自身定位何在。也正因如此,在二、三級城市設(shè)立民營醫(yī)院,立足點(diǎn)選擇在農(nóng)村市場取得成功的幾率要高過選擇與市區(qū)所在公立醫(yī)院進(jìn)行競爭少的“可憐”的患者源。故筆者常說“占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)療市場,達(dá)到以量取勝”是二、三級城市民營醫(yī)院獲勝的不二法門。
2圍繞消費(fèi)群體提供服務(wù)
我們的消費(fèi)主體一旦明確,那么我們應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)自然呼之欲出,首先我們要充分了解消費(fèi)主體的消費(fèi)心理及消費(fèi)需求,只有順應(yīng)消費(fèi)者心理并在潛移默化中加以引導(dǎo)方是上策,如一味強(qiáng)打民營醫(yī)院的“招牌菜”恐怕難已取得好的效果。“飽暖思淫欲”,農(nóng)村地區(qū)醫(yī)療資源并不豐富,可以說“尚未吃飽”,在這種情況下一昧強(qiáng)調(diào)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)一流很有可能有舍本逐末,切不可拿出在大城市民營醫(yī)院所具有的“拼服務(wù)”的理念做為王牌來打,反倒我們可以做到反其道行之,拼??萍夹g(shù)、拼醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、拼價(jià)格。
在二、三級城市的民營醫(yī)院,在投資規(guī)模及項(xiàng)目的選擇上一定要有針對性,這有這樣才不易出現(xiàn)“大馬拉小車”的局面。注:在省會級城市,本人最反感的就是醫(yī)院不經(jīng)市場選擇就先行定位,因?yàn)樵谶@種地方,你一旦定位,一個(gè)操作不當(dāng),往往就會造成在吸引一部分患者的同時(shí)拒絕了另一部分患者的進(jìn)門,因?yàn)楣P者主張是經(jīng)市場選擇,醫(yī)院“被動”定位。
3實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化診療,在當(dāng)?shù)貥淞⒃\療權(quán)威性
在醫(yī)療資源密集的地區(qū),診療技術(shù)非常先進(jìn),民營醫(yī)院做為后進(jìn)者,除非確實(shí)掌握了一定的診療技術(shù),將??圃龠M(jìn)行細(xì)化,利用大城市人口集中度高、外來尋醫(yī)問藥者眾多的背景,與公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)“比拼”??铺厣?,無一不是采取穩(wěn)扎穩(wěn)打,先從普通疾病的診療入手,拼服務(wù)、拼環(huán)境,厚積而薄發(fā)。這種情況我一直采取堅(jiān)決支持的態(tài)度,但如果帶有這種思維定勢在二、三級城市運(yùn)作民營醫(yī)院,不敢放開手腳,實(shí)在難已取得突破。
由于二、三級城市除少數(shù)地區(qū)具有地域優(yōu)勢外,一般都很難吸引高端醫(yī)療技術(shù)人才,這種情況不僅在民營醫(yī)院中有所體現(xiàn),在公立醫(yī)院更是如此。因此這些地區(qū)的診療技術(shù)往往較為落后,與民營醫(yī)院相比并不占據(jù)優(yōu)勢。在此情況下或打?qū)?铺厣蜃魅圃\療,均有一定競爭空間。
由于公立醫(yī)院思維僵化,加之內(nèi)部醫(yī)生“頻于應(yīng)付各種情況”,繼續(xù)教育大多流于形式,診療技術(shù)更新過慢,給了民營醫(yī)院空間不小,因此不管是個(gè)體投資單兵做戰(zhàn)還是集團(tuán)行為,民營醫(yī)院經(jīng)營者均可在可開展的診療項(xiàng)目上做足功夫,采取“博采眾家之長”,制定較為完善、并不落后的臨床診療路徑,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化診療(標(biāo)準(zhǔn)化診療的好處不言而喻)。由于當(dāng)?shù)卦\療水平不高,加上醫(yī)療知識匱乏,因此患者也會形成一定的思維定勢(能做一些手術(shù)或者能看一些本地區(qū)內(nèi)其他醫(yī)院看不了、沒有把握看好疾病的醫(yī)院就是“好”醫(yī)院),通過標(biāo)準(zhǔn)化診療,我們可以彰顯自己的優(yōu)勢,讓患者認(rèn)同。
4建立一支敢打敢拼的專業(yè)推廣隊(duì)伍
5充分使用集團(tuán)診療資源,實(shí)現(xiàn)專家會診、約診常期化
外來的和尚好念經(jīng)”看似過時(shí),其實(shí)操作得當(dāng)效果仍然巨大,尤其在農(nóng)村地區(qū),對醫(yī)療專家簡直都可以用“神化”這一詞,說明需求是巨大的。民營醫(yī)院可充分利用這一點(diǎn),對集團(tuán)內(nèi)部醫(yī)生采取“流動作業(yè)”,在當(dāng)?shù)亻L期會診吸引患者。
當(dāng)遇到患者病情復(fù)雜或者患者有所疑慮時(shí),民營醫(yī)院也可以采取“遠(yuǎn)程會診”的方式,借用內(nèi)部專家或外請專家,負(fù)責(zé)指導(dǎo)診療及打消患者疑慮,使患者認(rèn)可并產(chǎn)生消費(fèi),同時(shí)這一點(diǎn)也有利于患者在集團(tuán)內(nèi)部各醫(yī)院轉(zhuǎn)診。
66巧借東風(fēng),利用政府公信力做好事件營銷
由于一般地區(qū)醫(yī)療資源有限,同時(shí)財(cái)政較為吃緊,在此種情況下民營醫(yī)院可巧用“四兩撥千斤”的道理,做一些“公益事業(yè)”已獲得政府支持,同時(shí)借助政府的公信力,制造“典型事件”為契機(jī),在患者心目中樹立公正形象。
其實(shí)這里在做的工作并不是只是五句話這么簡單,要做好以上五條的每一點(diǎn),均需要較強(qiáng)的執(zhí)行力,否則容易造成“雷聲大,雨點(diǎn)小”的局面。
信息來源:kq520.com
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