寫給前臺客服的職場建議......
有句幾乎被濫用的名人名言是“不想做將軍的士兵不是好士兵”,這句話在職場也能找到很多引申含義。一般來說,我們踏入職場,總是希望自己能越做越好。這個好,包括很多方面,比如學到更多新東西,去更大更知名的公司,薪水越來越高,職位越來越高,機會越來越多….
不是說前臺工作沒有意義,但很顯然的一點是,所有正在做著前臺工作的女性公司人都希望自己在幾年之后能轉(zhuǎn)去做點兒別的工作。所謂職業(yè)發(fā)展,正是這個意思。
杜拉拉就是典型案例。她盡管不是前臺出身,但剛進公司時也只是一名行政助理。在《杜拉拉升職記》的結(jié)尾,她用8年時間,已經(jīng)把自己變成了那家500強公司的高級HR經(jīng)理。這本職場勵志小說有它戲劇化的成分,但用來作為我們職業(yè)規(guī)劃的參考也未嘗不可。
也有一些人在求職的時候把選擇前臺職位作為進入某家公司的入口,這種情況往往也說明你對自己原本就有某種職業(yè)規(guī)劃,既然目的明確,那么就為之努力吧。
前臺在為自己做職業(yè)規(guī)劃時需要做的第一件事是問一下自己,“我該去干什么。”受制于學歷和專業(yè)技能水平等原因,一般前臺轉(zhuǎn)型的選擇范圍可能并不算太廣泛。因此,在轉(zhuǎn)行前的自我定位應該從有可能發(fā)展的方向著手,分析自身性格特點以及技能與崗位的匹配度。
目前來看,很大一部分前臺轉(zhuǎn)入后臺的崗位還是公司安排的—很少有公司會招個終身前臺,因為一般前臺的年齡都不會超過30歲,公司在最初招聘時總還是會為員工考慮好后路。
與跳槽相比,內(nèi)部轉(zhuǎn)可能更具有優(yōu)勢。因為所有的面試者都要通過前臺登記,因此前臺很容易了解公司的招聘需求、后臺有職位出現(xiàn)空缺或者有競聘機會的信息,此時可向領(lǐng)導表露對該職位的意向。
雖然主觀上每個人對職業(yè)發(fā)展都有不同的考慮,但由于學科背景、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗及個人能力等客觀原因,前臺的轉(zhuǎn)型選擇范圍仍然有一定局限。相對專業(yè)技能難以克服的其它崗位,前臺轉(zhuǎn)入原本隸屬的行政、人力資源崗位,能發(fā)揮工作能力優(yōu)勢的助理崗位或通過自學進入財務崗位,是人力資源專家推薦的幾種選擇。
人力資源相關(guān)崗位
人力資源崗位是前臺轉(zhuǎn)型最好的選擇之一,因為前臺本就隸屬于行政人力資源部門,具有天然優(yōu)勢。人力資源管理分六大模塊,包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關(guān)系管理,是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的職能部門,因此頗有上升空間。
財務相關(guān)崗位
財務崗位是前臺非天然的發(fā)展方向,需要通過自身努力學習掌握專業(yè)技能才能上崗。出納作為財務的入門級崗位技能要求不高,是比較適合的轉(zhuǎn)型第一步。出納在招聘市場上一直是熱門崗位,并且原來有出納經(jīng)驗的人往往會考慮往財務或者會計方向轉(zhuǎn),所以崗位需求和上升空間都挺大。
助理工作崗位
由于前臺的能力全面,外語熟練,做事麻利,形象氣質(zhì)佳,擅長處理問題,也有很多被公司其他部門或者某位領(lǐng)導看中,從而轉(zhuǎn)做私人助理的情況。助理工作要溝通協(xié)調(diào)多部門,以及進行一些文案處理工作,職業(yè)發(fā)展維度依個人能力不同,可能35歲后就無法繼續(xù)勝任,也可能通過出色表現(xiàn)轉(zhuǎn)而負責部門管理。
來源于口才管理
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