轉(zhuǎn)：博康泰口腔聯(lián)盟張老師

構(gòu)成這個(gè)社會(huì)的基本要素是人，只要有人的地方就會(huì)有矛盾。最簡(jiǎn)單的例子就是夫妻之間也總是有摩擦，何況我們每天都在一起工作的牙科團(tuán)隊(duì)。所以如果管理號(hào)牙科醫(yī)生的情緒，化解矛盾，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力是個(gè)很迫切的問題。

在我管理我的牙科團(tuán)隊(duì)過程當(dāng)中，因?yàn)檠揽漆t(yī)生的情緒發(fā)生變化，而產(chǎn)生的一些矛盾在某種程度上影響了牙科的發(fā)展腳步，雖然及時(shí)處理，但是也時(shí)刻提醒著我，管理好牙科醫(yī)生的情緒，處理一些小的矛盾，是牙科長(zhǎng)足發(fā)展的根本。

以下是幾個(gè)案例，來解剖牙科醫(yī)生的情緒變化。

案例1：助理醫(yī)師覺得自己比別人干的多，而拿得少情緒出現(xiàn)變化。

培養(yǎng)了一年的助理醫(yī)師，一直表現(xiàn)不錯(cuò)，突然間找到我辭職。辭職原因：得不到溫暖、心寒。

我知道這不是主要原因，再三追問下才知道，原因的根本在于他感覺當(dāng)助理醫(yī)師這么久，主要的工作卻是服務(wù)主診醫(yī)生?；罡傻锰嗔?。

我的解答很簡(jiǎn)單：為什么你要做的比別人多，而收入比別人少，原因所在是你不夠強(qiáng)大。

如果你是執(zhí)業(yè)醫(yī)師，如果你在某個(gè)診療方面不需要?jiǎng)e人的協(xié)助，如果你可以很輕松自如的應(yīng)對(duì)患者，那么你就可以不要做那么多的雜活，我也可以找個(gè)助手來配合你。

更深層面的解釋給他聽：我們發(fā)現(xiàn)沒有，一個(gè)新員工剛開始上班的時(shí)候都能夠做到任勞任怨，可能有時(shí)候會(huì)搶著做一些事情。那么目的是什么？是唄這個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可。但是當(dāng)工作一段時(shí)間以后，就開始變化了，就開始拿自己的條件和其他人去比較了，為什么那些沒有營(yíng)養(yǎng)的活都是我去做，為什么別人的收入比我高？那么我告訴你，因?yàn)槟闶翘幱趯W(xué)習(xí)階段，一個(gè)人不可能剛學(xué)會(huì)走路就要去參加跑步比賽。你的經(jīng)驗(yàn)，你的閱歷、你的技術(shù)各方面的素質(zhì)都處于學(xué)習(xí)期，這樣原因就找出來了。

人生其實(shí)有個(gè)很油意思的定律，今天你用什么樣的態(tài)度去服務(wù)別人，明天就有什么樣態(tài)度的人來服務(wù)你！

今天你為你服務(wù)的主診醫(yī)生多做一些，那么主診醫(yī)生是不是更愿意和你合作，會(huì)不會(huì)更愿意把他的經(jīng)驗(yàn)告訴你，你的成長(zhǎng)會(huì)不會(huì)更快一些。假如有一天你也成為主診醫(yī)生，你知道你作為助手走過來的歷程，你是不是會(huì)更理解你的助手，所以一切你成長(zhǎng)快慢的根源在于你今天的態(tài)度。

OK，問題解決。

事后的反思：

1、要告訴醫(yī)生，你的能力大小不是因?yàn)槟慵夹g(shù)的多少，而是你理想的大小。有個(gè)大的理想才可以從現(xiàn)在做起，開始行動(dòng)。一個(gè)想當(dāng)一輩子助理醫(yī)生的助理醫(yī)生，目光一定只放在助理醫(yī)生現(xiàn)有的工作上。

2、要時(shí)刻保持溝通的渠道，其實(shí)每個(gè)員工對(duì)于牙科經(jīng)營(yíng)者來說都是重要的。

3、做好分工和制度，只有分工明確、制度明朗，才不會(huì)產(chǎn)生員工消極的想法。

案例2：前臺(tái)認(rèn)為待遇不公平，我做的多卻比其他人拿得少。

很湊巧的是，同一天，工作了5個(gè)月的新前臺(tái)也提出辭職。

這個(gè)前臺(tái)的工作態(tài)度是值得肯定的，除了前臺(tái)工作以外，還做了消毒的工作，但是收入比老的前臺(tái)要少。

其實(shí)這個(gè)問題我已經(jīng)找她談過話了。

我們門診新員工的試用期是3個(gè)月，3個(gè)月期滿成為正式員工。

如果一個(gè)工作3個(gè)月的正式員工拿得工資和工作一年的老員工是一樣的，你認(rèn)為這公平嗎？

老板不是瞎子，也不是傻子，雖然有時(shí)候會(huì)裝傻，但不是真的傻。

如果一個(gè)新員工表現(xiàn)的很好，老板要不要漲工資？

當(dāng)然要了。

但關(guān)鍵在于什么時(shí)候漲？不可能說你今天表現(xiàn)很好，老板說今天就給你漲吧！

事情是需要一個(gè)過程滴，總是要以一定的時(shí)間段來總結(jié)你的表現(xiàn)吧！

因?yàn)槲仪懊嫣岬竭^，新員工進(jìn)來的時(shí)候是表現(xiàn)的比較兢兢業(yè)業(yè)的。

作為老板給你漲了工資，下次會(huì)不會(huì)因?yàn)槟惚憩F(xiàn)的不好給你降工資，好像是不可以，一降工資你就辭職了。那么怎么去做呢，可能就是辭退。

一個(gè)新員工可不可能因?yàn)楝F(xiàn)在表現(xiàn)的好，以后表現(xiàn)的不好？當(dāng)然可以了。

哎呀媽呀，繞死我了。

道理很簡(jiǎn)單，但是說清楚很難。

OK，問題解決。

這兩個(gè)案例只是很少的一部分，但是打字好累了。

員工情緒管理建議：

1、建立自己的夢(mèng)想，提高自己的高度，換個(gè)高度看問題，一切問題都是小問題。

2、不要任何事情都要以辭職這個(gè)理由引起老板的注意，然后讓老板猜猜猜，如果老板不想猜呢。

3、和人相處多看別人的長(zhǎng)處，把目光都放在別人的短處上，那是沒辦法相處的。

4、時(shí)刻保持好的心態(tài)，不把情緒帶到工作當(dāng)中，快樂生活每一天。

5、經(jīng)歷過的都是財(cái)富，在一起都是緣分，珍惜來之不易的相處。